Lưu trữ danh mục: Tư vấn tiêu dùng

 NEW ZEALAND: KHI TOY LIBRARY THUỘC VỀ CỘNG ĐỒNG

Không phải mọi mô hình chia sẻ đồ chơi trên thế giới đều bắt đầu bằng một startup.

New Zealand cho chúng ta thấy một hướng khác:

Toy Library như một dịch vụ cộng đồng.

Tại đây có Toy Library Federation of New Zealand – tổ chức hỗ trợ mạng lưới các thư viện đồ chơi độc lập.

Mỗi Toy Library có thể hoạt động độc lập

Đây là điểm khá thú vị.

Không phải một công ty trung tâm sở hữu tất cả.

Các Toy Library địa phương có thể vận hành độc lập, trong khi liên đoàn cung cấp hỗ trợ về những vấn đề như:

Lựa chọn đồ chơi.

Bảo trì.

Và cách vận hành Toy Library.

Như vậy mô hình có tính địa phương rất cao.

Tại sao yếu tố địa phương lại quan trọng?

Một cộng đồng có nhiều gia đình trẻ sẽ có nhu cầu khác.

Một khu vực nhỏ có thể không cần một kho khổng lồ.

Ngược lại, nơi đông trẻ có thể cần nhiều nhóm sản phẩm hơn.

Khi thư viện nằm trong cộng đồng, sản phẩm có thể được điều chỉnh theo chính những gia đình đang sử dụng nó.

Toy Library còn có một giá trị mà giao hàng online khó thay thế hoàn toàn

Đó là:

Sự gặp gỡ.

Ba mẹ tới chọn đồ.

Trẻ nhìn thấy những món khác.

Các gia đình có thể gặp nhau.

Người vận hành hiểu người sử dụng.

Một hoạt động tưởng chỉ là “mượn đồ chơi” có thể trở thành một điểm kết nối xã hội nhỏ.

Nhưng cộng đồng không có nghĩa là vận hành đơn giản

Đồ chơi vẫn phải được:

Theo dõi.

Bảo trì.

Kiểm tra.

Sắp xếp.

Quản lý lượt mượn.

Nếu thiếu chi tiết hoặc hỏng, cần biết cách xử lý.

Chính việc Toy Library Federation hỗ trợ cả lựa chọn và bảo trì đồ chơi cho thấy hệ thống phía sau vẫn rất quan trọng.

Đây là một góc nhìn đáng tham khảo cho BabyFun Community

BabyFun là mô hình doanh nghiệp, không phải một Toy Library cộng đồng của New Zealand.

Nhưng có một câu hỏi rất đáng học:

Sau khi khách hàng thuê đồ, mối quan hệ có kết thúc ở giao dịch không?

Hay ba mẹ còn có thể:

Chia sẻ kinh nghiệm.

Gợi ý món phù hợp.

Trao đổi cách chơi.

Tham gia hoạt động.

Gặp những gia đình có con cùng độ tuổi.

Nếu điều thứ hai xảy ra, một khách thuê không còn đơn thuần là một mã đơn hàng.

Họ trở thành thành viên của một cộng đồng.

Và đó chính là bài học thú vị từ New Zealand:

Đồ chơi có thể được chia sẻ giữa nhiều gia đình.

Nhưng thứ hình thành xung quanh chúng…

có thể là những mối quan hệ giữa con người.

THUÊ HAY MUA? CÓ THỂ KHÔNG CẦN CHỌN MỘT TRONG HAI

Khi nói về dịch vụ thuê đồ chơi, chúng ta rất dễ đặt hai lựa chọn đối lập:

Thuê hay mua?

Nhưng một số mô hình trên thế giới đang cho thấy:

Tại sao phải chọn ngay?

Hãy để trẻ chơi trước

Playchest tại Singapore cho phép khách hàng thuê, và nếu trẻ thực sự yêu thích món đồ, có thể lựa chọn mua.

Logic phía sau rất dễ hiểu.

Trước khi sử dụng, ba mẹ thường chỉ có thể dự đoán:

“Chắc con thích.”

Nhưng trẻ lại có thể phản ứng hoàn toàn khác.

Một món nhìn rất hấp dẫn trên mạng có thể chỉ được chơi vài ngày.

Trong khi một món ba mẹ không kỳ vọng nhiều lại trở thành món yêu thích.

Thuê trở thành một hình thức “thử trước”

Điều này thay đổi vai trò của dịch vụ.

Thuê không chỉ dành cho người không muốn mua.

Nó còn có thể dành cho người:

Chưa biết có nên mua hay không.

Trẻ được trải nghiệm thật.

Ba mẹ quan sát thật.

Sau đó mới quyết định.

Món nào hợp thuê, món nào hợp mua?

Không có câu trả lời giống nhau cho mọi gia đình.

Một món trẻ chỉ sử dụng trong giai đoạn ngắn có thể phù hợp để thuê.

Một món cồng kềnh cũng đáng cân nhắc thuê.

Một món ba mẹ chưa biết trẻ có thích hay không có thể thử trước.

Ngược lại, món trẻ sử dụng mỗi ngày trong thời gian dài hoặc gia đình muốn giữ cho em bé tiếp theo có thể đáng để sở hữu.

Điều quan trọng là trao quyền lựa chọn

Một hệ sinh thái không nhất thiết phải nói:

“Thuê tốt hơn mua.”

Hoặc:

“Mua tốt hơn thuê.”

Nó có thể nói:

“Hãy chọn hình thức phù hợp với cách gia đình sử dụng món đồ.”

Đây là góc nhìn rất phù hợp với một hệ sinh thái như BabyFun.

Rent không nhất thiết cạnh tranh với Shop.

Ngược lại:

Rent có thể hỗ trợ Shop.

Khách thuê.

Trẻ trải nghiệm.

Gia đình hiểu sản phẩm.

Nếu phù hợp lâu dài, Shop trở thành bước tiếp theo.

Nếu không, món được trả lại và trẻ chuyển sang trải nghiệm khác.

Dữ liệu thuê còn có thể làm quyết định mua thông minh hơn

Nếu hệ thống biết:

Bé đã giữ món này lâu.

Gia hạn.

Chơi thường xuyên.

Hoặc nhiều lần tìm những món cùng loại.

Đó có thể là tín hiệu để gợi ý:

“Có vẻ con rất thích nhóm này.”

Khi ấy lời gợi ý mua không còn hoàn toàn dựa trên quảng cáo.

Nó dựa trên hành vi trải nghiệm thực tế.

Đây là nơi các mảnh của hệ sinh thái BabyFun có thể kết nối

Rent cho trẻ trải nghiệm.

Care đảm bảo món đủ điều kiện cho vòng sử dụng tiếp theo.

Tech lưu lại hành trình.

Learn giúp ba mẹ hiểu cách chọn.

Shop phục vụ khi gia đình thực sự muốn sở hữu.

Community tạo nơi chia sẻ trải nghiệm.

Các nhánh không nhất thiết hoạt động độc lập.

Chúng có thể nối thành một hành trình.

Và có lẽ câu hỏi tương lai không còn là:

“BabyFun nên cho thuê hay bán đồ chơi?”

Mà là:

“Ở từng thời điểm, gia đình cần trải nghiệm, thuê, đổi hay sở hữu?”

Khi trả lời được câu đó, BabyFun không chỉ cung cấp một món đồ.

BabyFun có thể đồng hành với toàn bộ vòng đời trải nghiệm chơi của trẻ.

ĐỒ CHƠI ĐƯỢC GIAO TỚI CỬA – CHI TIẾT NHỎ CÓ THỂ THAY ĐỔI CẢ MÔ HÌNH

Giả sử có hai dịch vụ.

Dịch vụ A:

Ba mẹ chọn đồ chơi online.

Nhưng mỗi tháng phải tự mang món cũ tới kho trả rồi lấy món mới.

Dịch vụ B:

Món mới được giao đến nhà.

Khi giao, món cũ được thu lại.

Nếu giá và chất lượng tương đương…

dịch vụ nào dễ trở thành thói quen hơn?

Đây chính là lý do logistics xuất hiện liên tục khi nhìn vào các mô hình thuê đồ chơi tại Singapore, Ấn Độ và nhiều thị trường khác.

Thuê khác mua ở một điểm rất lớn

Mua hàng thường có hành trình:

Kho → khách hàng.

Nhưng thuê có hành trình:

Kho → khách → kho → khách khác → kho…

Sản phẩm liên tục quay lại.

Vì vậy, logistics không phải công đoạn cuối.

Nó là một phần của chính sản phẩm dịch vụ.

Mỗi lần đổi đồ đều tạo ra “ma sát”

Khách phải nhớ ngày trả.

Đóng gói.

Di chuyển.

Sắp xếp thời gian.

Nếu quá phức tạp, dù thích ý tưởng thuê, phụ huynh vẫn có thể bỏ cuộc.

Ngược lại, nếu món mới tới đồng thời món cũ được thu về, quá trình trở nên tự nhiên hơn:

Nhận mới – trả cũ.

Không cần thêm một chuyến đi.

Singapore cho thấy điều này khá rõ

Playchest đưa giao hàng vào subscription.

Một số dịch vụ khác tại Singapore cũng thiết kế hộp đồ chơi được luân chuyển theo chu kỳ.

Điều khách hàng mua không chỉ là vài món đồ.

Họ đang mua cả một quy trình:

Chọn → nhận → chơi → đổi.

Nhưng miễn phí giao hàng không có nghĩa logistics miễn phí

Đây là điều doanh nghiệp phải nhìn rất khác khách hàng.

Khách thấy:

“Free delivery.”

Doanh nghiệp thấy:

Nhân công.

Xe.

Nhiên liệu.

Đóng gói.

Tuyến giao.

Thu hồi.

Giao thất bại.

Sản phẩm cồng kềnh.

Chi phí logistics vẫn tồn tại.

Nó chỉ được đưa vào cấu trúc giá ở nơi khác.

Đồ chơi lớn khiến bài toán khó hơn nữa

Một bộ puzzle và một cầu trượt không thể có cùng chi phí vận chuyển.

Do đó doanh nghiệp có thể cần phân nhóm:

Nhỏ.

Trung bình.

Cồng kềnh.

Rồi thiết kế chính sách giao phù hợp.

Đây chính là điểm chúng ta đã thấy ở Nhật Bản khi Circle Toys phải đưa logistics thành một phần quan trọng của cấu trúc gói.

BabyFun có thể rút ra điều gì?

Nếu muốn khách hàng đổi đồ thường xuyên, đừng chỉ tối ưu kho.

Hãy tối ưu cả khoảng cách từ kho đến phòng khách của gia đình.

Khách hàng không quan tâm hệ thống phía sau phức tạp đến đâu.

Điều họ cảm nhận chỉ là:

“Có thuận tiện không?”

“Trả có khó không?”

“Đổi món mới mất bao lâu?”

Và đôi khi sự khác biệt giữa một ý tưởng hay với một dịch vụ được sử dụng thường xuyên chỉ nằm ở một chi tiết:

Ba mẹ có phải tự mang món đồ đi trả hay không.