ANH: THUÊ ĐỒ CHƠI BẰNG TOKEN

ANH: THUÊ ĐỒ CHƠI BẰNG TOKEN

Nếu mỗi tháng trả một khoản tiền nhưng không nhận một hộp đồ chơi cố định thì sao?

Tại Anh, Whirli đang áp dụng một cách khá thú vị:

Subscription + token + đổi đồ chơi.

Thay vì công ty tự quyết định một hộp đồ chơi giống nhau cho khách hàng, gia đình có quyền lựa chọn món mình muốn trong kho.

Token hoạt động như thế nào?

Khi đăng ký một gói, khách hàng nhận một lượng token nhất định.

Mỗi món đồ chơi cần một số token.

Ví dụ, gia đình có 120 token thì có thể tự lựa chọn tổ hợp đồ chơi miễn tổng số token của những món đang giữ nằm trong hạn mức.

Điểm hay nằm ở bước tiếp theo.

Khi trẻ không muốn chơi một món nữa, gia đình gửi món đó trở lại.

Token tương ứng được hoàn lại.

Sau đó dùng token để chọn món khác.

Một vòng quay hình thành:

Chọn → chơi → trả → lấy lại token → chọn tiếp.

Trẻ không bị buộc phải đổi theo một lịch cứng

Đây là một chi tiết rất đáng chú ý.

Theo Whirli, khách hàng có thể giữ đồ chơi trong thời gian mình muốn trong khuôn khổ subscription, thay vì cứ đúng một khoảng cố định là bắt buộc trả.

Như vậy một trẻ chơi món A hai tuần có thể đổi.

Nhưng nếu bé rất mê món B, gia đình có thể giữ lâu hơn.

Mô hình cố gắng đi theo nhịp chơi của trẻ thay vì bắt trẻ đi theo lịch đổi đồ.

Nếu bé quá thích món đang thuê thì sao?

Whirli còn kết hợp thêm lựa chọn mua.

Gia đình có thể thuê để trẻ trải nghiệm trước.

Nếu món đó thực sự trở thành đồ chơi yêu thích, có thể chuyển sang mua theo điều kiện của dịch vụ.

Điều này tạo ra một mối quan hệ khá thú vị giữa:

Thuê và mua.

Hai hình thức không nhất thiết đối đầu.

Thuê có thể trở thành bước thử trước khi quyết định sở hữu.

Nhưng phía sau trải nghiệm đơn giản là một hệ thống vận hành phức tạp

Để mô hình này chạy được, doanh nghiệp phải giải quyết rất nhiều việc:

Theo dõi món nào đang ở đâu.

Quản lý token.

Nhận đồ trả về.

Kiểm tra tình trạng.

Làm sạch.

Kiểm tra an toàn.

Đóng gói.

Giao món tiếp theo.

Một món đồ không chỉ đi từ kho tới một gia đình.

Nó có thể trải qua nhiều vòng sử dụng.

Vì vậy, chất lượng vận hành phía sau quan trọng chẳng kém số lượng đồ chơi trên website.

Whirli còn bán một thứ khác ngoài đồ chơi: sự linh hoạt

Điều gia đình nhận được không chỉ là món đồ.

Họ mua quyền:

Thử.

Giữ.

Đổi.

Hoặc trong một số trường hợp, quyết định mua.

Đây là điểm BabyFun có thể tham khảo về mặt tư duy sản phẩm.

Một hệ thống thuê đồ chơi tốt không nhất thiết chỉ trả lời câu hỏi:

“Thuê món này bao nhiêu tiền?”

Nó còn cần trả lời:

“Ba mẹ chọn thế nào?”

“Bao giờ được đổi?”

“Nếu con thích thì sao?”

“Nếu con không thích thì sao?”

“Việc trả và nhận món tiếp theo có thuận tiện không?”

Khi những câu hỏi ấy được giải quyết tốt, dịch vụ không còn đơn giản là một kho đồ chơi cho thuê.

Nó trở thành một hệ thống luân chuyển trải nghiệm chơi.

Và đó có lẽ là điều thú vị nhất trong mô hình token của Whirli:

Trẻ không cần sở hữu cả kho đồ chơi.

Nhưng gia đình vẫn có thể liên tục lựa chọn từ kho ấy.