ĐỒ CHƠI ĐƯỢC GIAO TỚI CỬA – CHI TIẾT NHỎ CÓ THỂ THAY ĐỔI CẢ MÔ HÌNH

ĐỒ CHƠI ĐƯỢC GIAO TỚI CỬA – CHI TIẾT NHỎ CÓ THỂ THAY ĐỔI CẢ MÔ HÌNH

Giả sử có hai dịch vụ.

Dịch vụ A:

Ba mẹ chọn đồ chơi online.

Nhưng mỗi tháng phải tự mang món cũ tới kho trả rồi lấy món mới.

Dịch vụ B:

Món mới được giao đến nhà.

Khi giao, món cũ được thu lại.

Nếu giá và chất lượng tương đương…

dịch vụ nào dễ trở thành thói quen hơn?

Đây chính là lý do logistics xuất hiện liên tục khi nhìn vào các mô hình thuê đồ chơi tại Singapore, Ấn Độ và nhiều thị trường khác.

Thuê khác mua ở một điểm rất lớn

Mua hàng thường có hành trình:

Kho → khách hàng.

Nhưng thuê có hành trình:

Kho → khách → kho → khách khác → kho…

Sản phẩm liên tục quay lại.

Vì vậy, logistics không phải công đoạn cuối.

Nó là một phần của chính sản phẩm dịch vụ.

Mỗi lần đổi đồ đều tạo ra “ma sát”

Khách phải nhớ ngày trả.

Đóng gói.

Di chuyển.

Sắp xếp thời gian.

Nếu quá phức tạp, dù thích ý tưởng thuê, phụ huynh vẫn có thể bỏ cuộc.

Ngược lại, nếu món mới tới đồng thời món cũ được thu về, quá trình trở nên tự nhiên hơn:

Nhận mới – trả cũ.

Không cần thêm một chuyến đi.

Singapore cho thấy điều này khá rõ

Playchest đưa giao hàng vào subscription.

Một số dịch vụ khác tại Singapore cũng thiết kế hộp đồ chơi được luân chuyển theo chu kỳ.

Điều khách hàng mua không chỉ là vài món đồ.

Họ đang mua cả một quy trình:

Chọn → nhận → chơi → đổi.

Nhưng miễn phí giao hàng không có nghĩa logistics miễn phí

Đây là điều doanh nghiệp phải nhìn rất khác khách hàng.

Khách thấy:

“Free delivery.”

Doanh nghiệp thấy:

Nhân công.

Xe.

Nhiên liệu.

Đóng gói.

Tuyến giao.

Thu hồi.

Giao thất bại.

Sản phẩm cồng kềnh.

Chi phí logistics vẫn tồn tại.

Nó chỉ được đưa vào cấu trúc giá ở nơi khác.

Đồ chơi lớn khiến bài toán khó hơn nữa

Một bộ puzzle và một cầu trượt không thể có cùng chi phí vận chuyển.

Do đó doanh nghiệp có thể cần phân nhóm:

Nhỏ.

Trung bình.

Cồng kềnh.

Rồi thiết kế chính sách giao phù hợp.

Đây chính là điểm chúng ta đã thấy ở Nhật Bản khi Circle Toys phải đưa logistics thành một phần quan trọng của cấu trúc gói.

BabyFun có thể rút ra điều gì?

Nếu muốn khách hàng đổi đồ thường xuyên, đừng chỉ tối ưu kho.

Hãy tối ưu cả khoảng cách từ kho đến phòng khách của gia đình.

Khách hàng không quan tâm hệ thống phía sau phức tạp đến đâu.

Điều họ cảm nhận chỉ là:

“Có thuận tiện không?”

“Trả có khó không?”

“Đổi món mới mất bao lâu?”

Và đôi khi sự khác biệt giữa một ý tưởng hay với một dịch vụ được sử dụng thường xuyên chỉ nằm ở một chi tiết:

Ba mẹ có phải tự mang món đồ đi trả hay không.

---