Lưu trữ danh mục: Tư vấn tiêu dùng

KHI NÀO MỘT MÓN ĐỒ CHƠI KHÔNG ĐƯỢC QUAY LẠI KỆ NGAY?

Hãy tưởng tượng một món đồ vừa hoàn thành Care.

Nhưng nhân viên phát hiện:

Một bánh xe hơi lỏng.

Nó chưa hỏng hoàn toàn.

Nhưng cũng không còn giống trạng thái bình thường.

Phải làm gì?

Nếu hệ thống chỉ có:

ĐẠT hoặc LOẠI BỎ

thì quyết định sẽ rất khó.

Đây chính là lý do BabyFun cần trạng thái ở giữa:

CẦN XỬ LÝ.

“Cần xử lý” không đồng nghĩa với “đồ hỏng”

Nó có nghĩa:

Sản phẩm chưa đủ điều kiện để tự động bước sang vòng thuê tiếp theo.

Có thể vì:

Thiếu phụ kiện.

Phát hiện bộ phận lỏng.

Chức năng chưa ổn định.

Có dấu hiệu cần đánh giá thêm.

Cần sửa chữa phù hợp.

Cần kiểm tra chuyên sâu hơn.

Điều quan trọng nhất là tách sản phẩm khỏi luồng Ready to Rent

Nếu không có khu vực hoặc trạng thái riêng, món đồ rất dễ bị đặt nhầm trở lại kệ.

Vì vậy cả hệ thống vật lý và hệ thống dữ liệu đều nên thể hiện rõ trạng thái.

Ví dụ:

Kệ CẦN XỬ LÝ.

Mã trạng thái trên phần mềm.

Phiếu vấn đề.

Ảnh.

Ngày phát hiện.

Sau đó mới quyết định hướng xử lý

Có thể:

Bổ sung phụ kiện phù hợp.

Sửa chữa theo phương án được chấp nhận.

Kiểm tra thêm.

Liên hệ bộ phận phụ trách.

Hoặc quyết định không tiếp tục luân chuyển.

Không nên có tư duy:

“Sửa cho chạy được là xong.”

Bởi sau sửa chữa vẫn phải QC lại

Đây là bước rất quan trọng.

Trước sửa:

CẦN XỬ LÝ.

Sau sửa:

Chưa tự động trở thành ĐẠT.

Sản phẩm cần được kiểm tra lại theo tiêu chí phù hợp.

Chỉ sau khi đạt mới trở về luồng Ready to Rent.

Hãy lấy chiếc xe làm ví dụ

Bánh bị lỏng.

→ Chuyển CẦN XỬ LÝ.

Được xử lý phù hợp.

→ Kiểm tra lại bánh.

→ Kiểm tra trục.

→ Test chuyển động.

→ Kiểm tra tổng thể.

→ QC.

Đạt?

→ Ready to Rent.

Không đạt?

→ Tiếp tục xử lý hoặc dừng luân chuyển tùy tình trạng.

Dữ liệu ở bước này cực kỳ có giá trị

Nếu cùng một mẫu xe liên tục bị lỏng bánh…

đó không còn là câu chuyện của một chiếc xe.

Đó là câu chuyện của mẫu sản phẩm.

BabyFun có thể thống kê:

Tỷ lệ phát sinh lỗi.

Vị trí lỗi.

Số vòng thuê trước khi lỗi xuất hiện.

Chi phí xử lý.

Thời gian Care.

Và dữ liệu ấy quay trở lại bộ phận mua hàng

Đây chính là vòng lặp rất hay:

CARE → DATA → PROCUREMENT.

Đội Care nói:

“Mẫu này thường phát sinh vấn đề ở bánh.”

Đội mua hàng có thêm dữ liệu trước khi nhập tiếp.

Tech ghi nhận.

Kho điều chỉnh checklist.

Toàn hệ thống cùng học từ một lỗi nhỏ.

Đây là cách một doanh nghiệp rental ngày càng thông minh hơn

Không phải bằng việc không bao giờ có sản phẩm phát sinh vấn đề.

Điều đó khó thực tế.

Mà bằng việc:

Phát hiện sớm.

Tách đúng.

Xử lý đúng.

Ghi nhận.

Học từ dữ liệu.

Vì vậy trạng thái “CẦN XỬ LÝ” không phải dấu hiệu Care thất bại

Ngược lại.

Nó cho thấy hệ thống đã phát hiện một món chưa nên bước vào vòng thuê tiếp theo.

Và đôi khi…

không cho một món đồ quay lại kệ chính là một trong những quyết định quan trọng nhất mà BabyFun Care phải đưa ra.

LÀM SẠCH VÀ KHỬ KHUẨN: ĐỪNG GỘP TẤT CẢ THÀNH MỘT VIỆC

“Đồ chơi đã được vệ sinh rồi.”

Một câu rất quen.

Nhưng “vệ sinh” thực ra có thể bao gồm nhiều công đoạn khác nhau.

Và hai khái niệm thường dễ bị nói lẫn là:

LÀM SẠCH

và

KHỬ KHUẨN.

Làm sạch tập trung vào việc loại bỏ chất bẩn

Bụi.

Đất.

Cặn bẩn.

Những thứ bám trên bề mặt.

Đây thường là bước nền tảng trước khi thực hiện những bước tiếp theo nếu sản phẩm và quy trình yêu cầu.

Khử khuẩn lại có mục tiêu khác

Đây là một bước kiểm soát vi sinh vật bằng phương pháp phù hợp.

Nhưng điều quan trọng là:

Không phải cứ lấy bất kỳ sản phẩm nào rồi áp dụng bất kỳ phương pháp khử khuẩn nào cũng được.

Cần cân nhắc:

Vật liệu.

Cấu tạo.

Hướng dẫn của nhà sản xuất.

Sản phẩm sử dụng.

Thời gian tiếp xúc theo hướng dẫn.

Và các yêu cầu an toàn liên quan.

Đây là lý do BabyFun không nên truyền thông đơn giản kiểu:

“Xịt khử khuẩn là xong.”

Bởi Care thực tế phức tạp hơn nhiều.

Một món trước hết cần được phân loại.

Sau đó làm sạch phù hợp.

Nếu quy trình áp dụng bước khử khuẩn, bước đó cũng cần phương pháp phù hợp với sản phẩm.

Sau đó còn:

Làm khô hoặc hoàn tất theo hướng dẫn.

Kiểm tra.

QC.

Và quan trọng nhất:

SẠCH ≠ AN TOÀN.

Một chiếc xe có thể được làm sạch rất kỹ.

Nhưng bánh đang lỏng.

Một bộ xếp hình có thể được chăm sóc bề mặt đầy đủ.

Nhưng thiếu một chi tiết.

Một món điện tử có bề mặt sạch.

Nhưng nắp pin có vấn đề.

Do đó Care không thể kết thúc ở chuyện vi sinh hay bụi bẩn.

Đây là nơi BabyFun có thể truyền thông rất khác

Thay vì chỉ nói:

“BabyFun vệ sinh đồ chơi sau mỗi lượt thuê.”

có thể giải thích:

“Mỗi lượt trả về bắt đầu một chu kỳ kiểm soát mới.”

Trong đó làm sạch và khử khuẩn phù hợp chỉ là một phần.

Còn có:

Tiếp nhận.

Phân loại.

Kiểm đếm.

Kiểm tra tình trạng.

Kiểm tra chức năng.

QC.

Điều này giúp ba mẹ hiểu đúng về rental

Một câu hỏi phổ biến là:

“Đồ chơi người khác chơi rồi có sạch không?”

BabyFun không nhất thiết chỉ trả lời:

“Có, sạch lắm.”

Một câu trả lời thuyết phục hơn là cho ba mẹ thấy:

Quy trình diễn ra như thế nào.

Ai kiểm tra?

Kiểm tra gì?

Sản phẩm không đạt sẽ đi đâu?

Khi nào được quay lại Ready to Rent?

Quy trình tạo ra niềm tin tốt hơn khẩu hiệu

Một video thực tế có thể cho thấy:

Món đồ quay về.

Được quét mã.

Được kiểm đếm.

Được phân loại.

Được Care.

Được QC.

Được niêm phong theo quy trình BabyFun.

Ba mẹ nhìn thấy cả hành trình.

Và đây chính là ý nghĩa của BabyFun Care

Không phải:

“Làm đồ chơi sạch hơn.”

Mà là xây dựng một chu kỳ có kiểm soát giữa hai lượt sử dụng.

Làm sạch là một bước.

Khử khuẩn phù hợp là một bước.

Kiểm tra là một bước.

QC là một bước.

Chỉ khi đặt chúng đúng vị trí…

BabyFun mới có một quy trình Care hoàn chỉnh thay vì chỉ có một công đoạn vệ sinh.

VÌ SAO BABYFUN KHÔNG NÊN VỆ SINH TẤT CẢ ĐỒ CHƠI THEO CÙNG MỘT CÁCH?

Hãy tưởng tượng trước mặt bạn có 5 món:

Một bộ xếp hình nhựa.

Một bộ khối gỗ.

Một chú thú bông.

Một chiếc đàn điện tử.

Một bộ puzzle bằng bìa.

Nếu mục tiêu chỉ là:

“Làm sạch đồ chơi.”

chúng ta rất dễ nghĩ tới việc tìm một phương pháp thật mạnh rồi áp dụng cho tất cả.

Nhưng chính 5 món này đã cho thấy vì sao cách đó không hợp lý.

Cùng là đồ chơi, nhưng cấu tạo hoàn toàn khác

Khối nhựa đơn giản có cấu trúc khác chiếc đàn có pin.

Gỗ có đặc tính khác vải.

Bìa khác silicone.

Một món có thể chịu được một cách chăm sóc nhất định, trong khi món khác lại không phù hợp.

Vì vậy BabyFun Care cần đi theo:

SẢN PHẨM → CẤU TẠO → HƯỚNG DẪN → PHƯƠNG PHÁP PHÙ HỢP.

Chứ không phải:

ĐỒ CHƠI → MỘT CÁCH LÀM CHUNG.

Thậm chí cùng là nhựa vẫn chưa chắc giống nhau

Món A là một khối nhựa đơn giản.

Món B có pin bên trong.

Món C có decal.

Món D có nhiều khe và khớp chuyển động.

Món E kết hợp nhựa với vải.

Nếu chỉ phân loại:

“Nhựa → khu nhựa.”

vẫn có thể chưa đủ.

Vì vậy Care cần nhiều lớp phân loại

Lớp 1:

Vật liệu.

Lớp 2:

Cấu tạo.

Lớp 3:

Chức năng.

Lớp 4:

Tình trạng thực tế.

Lớp 5:

Hướng dẫn riêng của sản phẩm.

Khi các lớp này kết hợp, BabyFun mới xác định được quy trình phù hợp.

Điều này còn giúp tránh “vệ sinh quá mức”

Nhiều người có cảm giác:

Càng mạnh = càng sạch.

Càng lâu = càng tốt.

Càng nhiều bước = càng an tâm.

Nhưng Care không phải cuộc thi xem ai xử lý mạnh nhất.

Nếu một phương pháp không phù hợp với vật liệu hoặc cấu tạo, nó có thể ảnh hưởng tới sản phẩm.

Mục tiêu là:

đúng phương pháp – đúng sản phẩm – đúng tình trạng.

Đây là lý do SOP rất quan trọng

BabyFun có thể xây nhóm quy trình theo sản phẩm.

Ví dụ:

Nhóm đồ cứng không điện tử.

Nhóm gỗ.

Nhóm vải.

Nhóm điện tử.

Nhóm đa vật liệu.

Nhóm cần xử lý đặc biệt.

Sau đó từng SKU có hướng dẫn chi tiết hơn nếu cần.

Tech giúp giảm sai sót

Quét mã.

Hệ thống xác định nhóm.

Hiển thị SOP.

Nhân viên thực hiện.

Nếu sản phẩm có ngoại lệ, hệ thống cảnh báo.

Như vậy BabyFun không cần trông chờ hoàn toàn vào kinh nghiệm cá nhân.

Điều này càng quan trọng khi doanh nghiệp lớn lên

10 nhân viên có thể truyền miệng.

100 nhân viên thì sao?

Nhiều điểm Care thì sao?

Hàng nghìn SKU thì sao?

Muốn mở rộng, kiến thức phải được biến thành hệ thống.

Vì vậy “mỗi chất liệu một cách chăm sóc” mới chỉ là bước đầu

Tư duy chính xác hơn là:

Mỗi sản phẩm cần được chăm sóc theo cấu tạo, hướng dẫn và tình trạng thực tế của nó.

Nghe phức tạp hơn một chút.

Nhưng đó chính là lý do BabyFun Care cần tồn tại như một hệ thống riêng.

Bởi nếu mọi món đồ đều có thể được xử lý giống nhau…

thì Care đã chẳng cần nhiều kiến thức đến vậy.

ĐỒ CHƠI CÓ NAM CHÂM: ĐỪNG CHỈ KIỂM TRA “CÒN HÚT KHÔNG”

Hai miếng ghép.

Tách.

Đưa lại gần.

Cạch!

Chúng hút vào nhau.

Nhân viên thử xong:

“Nam châm vẫn tốt.”

Nhưng với đồ chơi có nam châm, đó chưa phải điều quan trọng duy nhất cần kiểm tra.

Một câu hỏi khác cần được đặt ra:

Thứ đang giữ nam châm bên trong còn nguyên vẹn không?

Hãy lấy bộ xếp hình từ tính làm ví dụ

Nam châm thường được giữ trong cấu tạo của từng miếng.

Điều BabyFun cần quan sát không chỉ là lực hút.

Mà còn:

Vỏ có nứt không?

Các phần cấu tạo còn nguyên không?

Có dấu hiệu tách rời không?

Có bộ phận nào lỏng bất thường không?

Tại sao phải kỹ như vậy?

Nam châm nhỏ có thể gây hậu quả nghiêm trọng nếu bị trẻ nuốt.

Đặc biệt, từ hai nam châm trở lên hoặc một nam châm cùng vật kim loại khác có thể hút nhau qua mô trong cơ thể và gây tổn thương nghiêm trọng.

Vì thế nếu một nam châm hoặc bộ phận chứa nam châm bị lỏng hay tách khỏi sản phẩm, cần ngừng cho trẻ sử dụng và xử lý theo hướng dẫn phù hợp.

Với trò câu cá nam châm cũng vậy

Hãy kiểm tra:

Đầu cần câu.

Phần giữ nam châm.

Dây.

Điểm nối.

Các con cá hoặc phụ kiện có nam châm.

Không nên chỉ thử:

“Câu được cá → PASS.”

Bởi chức năng hoạt động và tình trạng cấu trúc là hai việc khác nhau.

Đếm phụ kiện cũng rất quan trọng

Một bộ ban đầu có 12 miếng.

Sau lượt thuê còn 11.

Việc này cần được phát hiện trước khi bộ đồ được đưa sang vòng tiếp theo.

Đối với rental, kiểm đếm không phải việc phụ.

Nó là một phần của Care.

Đây là nơi QR hoặc mã sản phẩm có thể giúp rất nhiều

Quét bộ A.

Hệ thống hiện:

24 miếng ghép.

Các bộ phận có nam châm.

Các vị trí cần kiểm tra.

Cảnh báo đặc biệt.

Nhân viên làm theo checklist.

Không cần đoán.

Nếu phát hiện một miếng có dấu hiệu bất thường?

Tách khỏi luồng Ready to Rent.

Ghi nhận tình trạng.

Đánh giá theo quy trình.

Không nên đơn giản lấy một miếng bất kỳ từ bộ khác thay vào nếu chưa xác định tính tương thích và yêu cầu của sản phẩm.

Đây cũng là lý do chọn sản phẩm đầu vào cực kỳ quan trọng

Khi BabyFun đánh giá một bộ đồ chơi nam châm mới, ngoài:

Đẹp không?

Trẻ thích không?

Giá thế nào?

còn nên xem:

Cấu tạo có dễ kiểm tra không?

Số lượng chi tiết có dễ quản lý không?

Các bộ phận chứa nam châm có thể được quan sát tình trạng như thế nào?

Nhà sản xuất cung cấp thông tin và cảnh báo ra sao?

Care tốt bắt đầu từ Procurement tốt

Nếu đội mua hàng chọn một sản phẩm rất khó kiểm soát, Care phía sau sẽ phải gánh toàn bộ độ phức tạp đó.

Ngược lại, một sản phẩm được thiết kế rõ ràng và phù hợp với mô hình rental có thể giúp cả chuỗi vận hành dễ hơn.

Vì vậy với đồ chơi nam châm…

Đừng chỉ nghe tiếng:

“Cạch!”

rồi kết luận mọi thứ ổn.

Hãy kiểm tra cả thứ đang giữ nam châm ở đúng vị trí của nó.

Bởi trong BabyFun Care, điều quan trọng không chỉ là:

Món đồ còn chơi được không?

Mà còn là:

Tình trạng hiện tại của món đồ có đáp ứng tiêu chí để bước vào vòng chơi tiếp theo hay không?

FOAM/XỐP BỊ RÁCH MỘT GÓC: CÓ PHẢI CHỈ LÀ “XẤU ĐI”?

Một miếng thảm foam bị mất một góc nhỏ.

Nhìn tổng thể vẫn dùng được.

Ba mẹ có thể nghĩ:

“Chỉ xấu một chút thôi mà.”

Nhưng với đồ chơi trẻ em, điều quan trọng không chỉ là sản phẩm còn đẹp hay không.

Câu hỏi cần đặt ra là:

Tình trạng vật liệu có thay đổi cách trẻ tiếp xúc với món đồ không?

Một vết rách có thể tiếp tục phát triển

Trẻ kéo.

Bóp.

Cắn.

Bẻ.

Một vị trí đã hư hỏng có thể thay đổi thêm trong quá trình sử dụng.

Vì vậy khi phát hiện foam bị rách, bong hoặc tách lớp, đừng chỉ nhìn kích thước của vết hỏng tại thời điểm đó.

Hãy xem xét toàn bộ tình trạng sản phẩm trước khi quyết định tiếp tục sử dụng.

Với thảm ghép còn phải kiểm tra khả năng kết nối

Các miếng còn ghép đúng không?

Cạnh có biến dạng không?

Mối ghép có còn nằm phẳng?

Có phần nào nhô lên bất thường không?

Một tấm thảm không chỉ là từng miếng riêng lẻ.

Khi ghép lại, chúng tạo thành một bề mặt sử dụng.

Do đó Care cần nhìn cả từng miếng và toàn bộ cấu trúc sau khi lắp.

Với khối foam lớn, vị trí chịu lực lại khác

Khối dùng để:

Ngồi.

Leo.

Xây.

Đẩy.

Vận động.

sẽ chịu tác động khác với một miếng ghép nhỏ.

Do đó cùng là foam nhưng checklist không nhất thiết giống nhau.

Đây là nguyên tắc BabyFun có thể áp dụng cho mọi chất liệu

Đừng xây checklist chỉ dựa vào câu hỏi:

“Nó làm bằng gì?”

Hãy thêm:

“Nó được dùng để làm gì?”

Foam dùng làm thảm khác foam dùng làm khối vận động.

Nhựa làm cốc khác nhựa làm xe điện tử.

Vải làm khăn chơi khác vải làm thú nhồi bông.

Một câu hỏi khác: có nên tự dán lại?

Nếu một phần vật liệu bị bong, giải pháp không nên đơn giản là lấy bất kỳ loại keo nào dán lại rồi tiếp tục cho thuê.

Việc sửa chữa cần phù hợp với sản phẩm và quy trình của BabyFun.

Sau xử lý cũng cần được đánh giá lại trước khi quay về Ready to Rent.

Sửa xong ≠ tự động đạt.

Dữ liệu hỏng hóc rất đáng giá

Nếu BabyFun nhận thấy:

Một mẫu foam thường rách đúng một vị trí.

Một mối ghép thường biến dạng.

Một lớp bề mặt thường bong.

đó là dữ liệu cần được lưu.

Sau hàng chục vòng thuê, BabyFun có thể biết mẫu nào thực sự bền trong điều kiện rental.

Đây là lúc “vết rách nhỏ” trở thành thông tin lớn

Với một gia đình, đó có thể chỉ là:

“Thảm nhà mình bị rách.”

Nhưng với BabyFun, nếu cùng hiện tượng xuất hiện ở 30 sản phẩm…

đó có thể là thông tin để cải thiện:

Lựa chọn sản phẩm.

Checklist Care.

Cách lưu kho.

Cách vận chuyển.

Vì vậy đừng chỉ hỏi:

“Món này còn dùng được không?”

Hãy hỏi:

“Tình trạng hiện tại có đáp ứng tiêu chí để trẻ tiếp tục sử dụng theo đúng mục đích không?”

Đó là cách Care biến một quyết định cảm tính thành một quyết định có cơ sở.