ĐỒ CHƠI VỪA TRẢ VỀ BABYFUN: VIỆC ĐẦU TIÊN KHÔNG PHẢI LÀ “RỬA”

ĐỒ CHƠI VỪA TRẢ VỀ BABYFUN: VIỆC ĐẦU TIÊN KHÔNG PHẢI LÀ “RỬA”

Một thùng đồ chơi vừa được khách trả lại BabyFun.

Nếu nhìn theo cách đơn giản nhất, quy trình có vẻ rất dễ:

Nhận đồ → vệ sinh → đóng gói → cho thuê tiếp.

Nhưng với một hệ thống rental, nếu mọi món vừa quay về đều được đưa thẳng tới khu làm sạch thì chúng ta đã bỏ qua một bước rất quan trọng:

TIẾP NHẬN VÀ PHÂN LOẠI.

Tại sao không vệ sinh ngay?

Bởi BabyFun cần biết mình vừa nhận lại thứ gì.

Một bộ ban đầu có 20 chi tiết.

Bây giờ còn đủ 20 không?

Một chiếc xe có 4 bánh.

Có bánh nào bất thường không?

Một bộ điện tử có phụ kiện đi kèm.

Đã trả đủ chưa?

Nếu cứ đưa tất cả vào Care ngay, những thông tin về tình trạng lúc tiếp nhận rất dễ bị bỏ qua.

Vì vậy bước đầu tiên nên là xác nhận sản phẩm

Mã sản phẩm.

Bộ sản phẩm.

Phụ kiện.

Số lượng.

Tình trạng ban đầu.

Nếu có điểm bất thường, ghi nhận ngay.

Ví dụ:

Thiếu 1 chi tiết.

Một cạnh bị nứt.

Dây bị bung.

Bánh xe lỏng.

Hộp bị hỏng.

Có vết bẩn cần xử lý riêng.

Sau đó mới tới PHÂN LOẠI

Đây là bước cực kỳ quan trọng.

Đồ gỗ không nhất thiết xử lý giống đồ nhựa.

Đồ vải khác đồ điện tử.

Đồ có pin khác khối nhựa đặc.

Đồ có nam châm có điểm kiểm tra riêng.

Đồ chơi nước lại có cấu tạo khác.

Vì vậy thay vì một “dòng sông đồ chơi” cùng chảy vào một quy trình, BabyFun có thể chia chúng thành những luồng phù hợp.

Đây cũng là lúc Tech hỗ trợ rất tốt

Nhân viên quét mã.

Hệ thống có thể hiển thị:

Tên sản phẩm.

Số phụ kiện.

Cấu tạo.

Nhóm Care.

Các điểm cần chú ý.

Hướng dẫn xử lý.

Checklist kiểm tra.

Như vậy nhân viên không phải nhìn món đồ rồi tự đoán:

“Cái này xử lý thế nào nhỉ?”

Một bước nữa rất đáng giá: ghi nhận tình trạng bằng ảnh

Nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường khi quay về, BabyFun có thể lưu ảnh vào hồ sơ.

Điều này giúp phân biệt:

Tình trạng trước Care.

Tình trạng sau Care.

Vấn đề mới xuất hiện.

Vấn đề đã từng được ghi nhận.

Khi đó một món đồ có “lịch sử”

Không còn là:

“Chiếc xe màu đỏ.”

Mà là:

Chiếc xe mã #A123.

Đã qua X vòng thuê.

Từng thay bộ phận nào.

Từng phát hiện lỗi gì.

Lần kiểm tra gần nhất ra sao.

Đây chính là điểm khác biệt giữa kho đồ chơi và hệ thống rental

Một kho thông thường chủ yếu cần biết:

Món đồ đang ở đâu?

Một hệ thống rental còn cần biết:

Món đồ đang ở trạng thái nào?

Đang thuê.

Đã trả.

Chờ Care.

Đang xử lý.

Chờ QC.

Ready to Rent.

Cần xử lý thêm.

Không tiếp tục luân chuyển.

Và đó là lý do đồ chơi vừa trả về BabyFun chưa nên lập tức quay lại kệ

Giữa hai gia đình cần có một khoảng chuyển tiếp.

Một chu kỳ kiểm soát mới bắt đầu.

TIẾP NHẬN → PHÂN LOẠI → CARE → KIỂM TRA → QC → READY TO RENT nếu đạt.

Mỗi vòng thuê kết thúc…

không phải là lúc công việc của BabyFun kết thúc.

Đó chính là lúc một vòng Care mới bắt đầu.