VÌ SAO BABYFUN KHÔNG NÊN VỆ SINH TẤT CẢ ĐỒ CHƠI THEO CÙNG MỘT CÁCH?

VÌ SAO BABYFUN KHÔNG NÊN VỆ SINH TẤT CẢ ĐỒ CHƠI THEO CÙNG MỘT CÁCH?

Hãy tưởng tượng trước mặt bạn có 5 món:

Một bộ xếp hình nhựa.

Một bộ khối gỗ.

Một chú thú bông.

Một chiếc đàn điện tử.

Một bộ puzzle bằng bìa.

Nếu mục tiêu chỉ là:

“Làm sạch đồ chơi.”

chúng ta rất dễ nghĩ tới việc tìm một phương pháp thật mạnh rồi áp dụng cho tất cả.

Nhưng chính 5 món này đã cho thấy vì sao cách đó không hợp lý.

Cùng là đồ chơi, nhưng cấu tạo hoàn toàn khác

Khối nhựa đơn giản có cấu trúc khác chiếc đàn có pin.

Gỗ có đặc tính khác vải.

Bìa khác silicone.

Một món có thể chịu được một cách chăm sóc nhất định, trong khi món khác lại không phù hợp.

Vì vậy BabyFun Care cần đi theo:

SẢN PHẨM → CẤU TẠO → HƯỚNG DẪN → PHƯƠNG PHÁP PHÙ HỢP.

Chứ không phải:

ĐỒ CHƠI → MỘT CÁCH LÀM CHUNG.

Thậm chí cùng là nhựa vẫn chưa chắc giống nhau

Món A là một khối nhựa đơn giản.

Món B có pin bên trong.

Món C có decal.

Món D có nhiều khe và khớp chuyển động.

Món E kết hợp nhựa với vải.

Nếu chỉ phân loại:

“Nhựa → khu nhựa.”

vẫn có thể chưa đủ.

Vì vậy Care cần nhiều lớp phân loại

Lớp 1:

Vật liệu.

Lớp 2:

Cấu tạo.

Lớp 3:

Chức năng.

Lớp 4:

Tình trạng thực tế.

Lớp 5:

Hướng dẫn riêng của sản phẩm.

Khi các lớp này kết hợp, BabyFun mới xác định được quy trình phù hợp.

Điều này còn giúp tránh “vệ sinh quá mức”

Nhiều người có cảm giác:

Càng mạnh = càng sạch.

Càng lâu = càng tốt.

Càng nhiều bước = càng an tâm.

Nhưng Care không phải cuộc thi xem ai xử lý mạnh nhất.

Nếu một phương pháp không phù hợp với vật liệu hoặc cấu tạo, nó có thể ảnh hưởng tới sản phẩm.

Mục tiêu là:

đúng phương pháp – đúng sản phẩm – đúng tình trạng.

Đây là lý do SOP rất quan trọng

BabyFun có thể xây nhóm quy trình theo sản phẩm.

Ví dụ:

Nhóm đồ cứng không điện tử.

Nhóm gỗ.

Nhóm vải.

Nhóm điện tử.

Nhóm đa vật liệu.

Nhóm cần xử lý đặc biệt.

Sau đó từng SKU có hướng dẫn chi tiết hơn nếu cần.

Tech giúp giảm sai sót

Quét mã.

Hệ thống xác định nhóm.

Hiển thị SOP.

Nhân viên thực hiện.

Nếu sản phẩm có ngoại lệ, hệ thống cảnh báo.

Như vậy BabyFun không cần trông chờ hoàn toàn vào kinh nghiệm cá nhân.

Điều này càng quan trọng khi doanh nghiệp lớn lên

10 nhân viên có thể truyền miệng.

100 nhân viên thì sao?

Nhiều điểm Care thì sao?

Hàng nghìn SKU thì sao?

Muốn mở rộng, kiến thức phải được biến thành hệ thống.

Vì vậy “mỗi chất liệu một cách chăm sóc” mới chỉ là bước đầu

Tư duy chính xác hơn là:

Mỗi sản phẩm cần được chăm sóc theo cấu tạo, hướng dẫn và tình trạng thực tế của nó.

Nghe phức tạp hơn một chút.

Nhưng đó chính là lý do BabyFun Care cần tồn tại như một hệ thống riêng.

Bởi nếu mọi món đồ đều có thể được xử lý giống nhau…

thì Care đã chẳng cần nhiều kiến thức đến vậy.