KHI NÀO MỘT MÓN ĐỒ CHƠI KHÔNG ĐƯỢC QUAY LẠI KỆ NGAY?

KHI NÀO MỘT MÓN ĐỒ CHƠI KHÔNG ĐƯỢC QUAY LẠI KỆ NGAY?

Hãy tưởng tượng một món đồ vừa hoàn thành Care.

Nhưng nhân viên phát hiện:

Một bánh xe hơi lỏng.

Nó chưa hỏng hoàn toàn.

Nhưng cũng không còn giống trạng thái bình thường.

Phải làm gì?

Nếu hệ thống chỉ có:

ĐẠT hoặc LOẠI BỎ

thì quyết định sẽ rất khó.

Đây chính là lý do BabyFun cần trạng thái ở giữa:

CẦN XỬ LÝ.

“Cần xử lý” không đồng nghĩa với “đồ hỏng”

Nó có nghĩa:

Sản phẩm chưa đủ điều kiện để tự động bước sang vòng thuê tiếp theo.

Có thể vì:

Thiếu phụ kiện.

Phát hiện bộ phận lỏng.

Chức năng chưa ổn định.

Có dấu hiệu cần đánh giá thêm.

Cần sửa chữa phù hợp.

Cần kiểm tra chuyên sâu hơn.

Điều quan trọng nhất là tách sản phẩm khỏi luồng Ready to Rent

Nếu không có khu vực hoặc trạng thái riêng, món đồ rất dễ bị đặt nhầm trở lại kệ.

Vì vậy cả hệ thống vật lý và hệ thống dữ liệu đều nên thể hiện rõ trạng thái.

Ví dụ:

Kệ CẦN XỬ LÝ.

Mã trạng thái trên phần mềm.

Phiếu vấn đề.

Ảnh.

Ngày phát hiện.

Sau đó mới quyết định hướng xử lý

Có thể:

Bổ sung phụ kiện phù hợp.

Sửa chữa theo phương án được chấp nhận.

Kiểm tra thêm.

Liên hệ bộ phận phụ trách.

Hoặc quyết định không tiếp tục luân chuyển.

Không nên có tư duy:

“Sửa cho chạy được là xong.”

Bởi sau sửa chữa vẫn phải QC lại

Đây là bước rất quan trọng.

Trước sửa:

CẦN XỬ LÝ.

Sau sửa:

Chưa tự động trở thành ĐẠT.

Sản phẩm cần được kiểm tra lại theo tiêu chí phù hợp.

Chỉ sau khi đạt mới trở về luồng Ready to Rent.

Hãy lấy chiếc xe làm ví dụ

Bánh bị lỏng.

→ Chuyển CẦN XỬ LÝ.

Được xử lý phù hợp.

→ Kiểm tra lại bánh.

→ Kiểm tra trục.

→ Test chuyển động.

→ Kiểm tra tổng thể.

→ QC.

Đạt?

→ Ready to Rent.

Không đạt?

→ Tiếp tục xử lý hoặc dừng luân chuyển tùy tình trạng.

Dữ liệu ở bước này cực kỳ có giá trị

Nếu cùng một mẫu xe liên tục bị lỏng bánh…

đó không còn là câu chuyện của một chiếc xe.

Đó là câu chuyện của mẫu sản phẩm.

BabyFun có thể thống kê:

Tỷ lệ phát sinh lỗi.

Vị trí lỗi.

Số vòng thuê trước khi lỗi xuất hiện.

Chi phí xử lý.

Thời gian Care.

Và dữ liệu ấy quay trở lại bộ phận mua hàng

Đây chính là vòng lặp rất hay:

CARE → DATA → PROCUREMENT.

Đội Care nói:

“Mẫu này thường phát sinh vấn đề ở bánh.”

Đội mua hàng có thêm dữ liệu trước khi nhập tiếp.

Tech ghi nhận.

Kho điều chỉnh checklist.

Toàn hệ thống cùng học từ một lỗi nhỏ.

Đây là cách một doanh nghiệp rental ngày càng thông minh hơn

Không phải bằng việc không bao giờ có sản phẩm phát sinh vấn đề.

Điều đó khó thực tế.

Mà bằng việc:

Phát hiện sớm.

Tách đúng.

Xử lý đúng.

Ghi nhận.

Học từ dữ liệu.

Vì vậy trạng thái “CẦN XỬ LÝ” không phải dấu hiệu Care thất bại

Ngược lại.

Nó cho thấy hệ thống đã phát hiện một món chưa nên bước vào vòng thuê tiếp theo.

Và đôi khi…

không cho một món đồ quay lại kệ chính là một trong những quyết định quan trọng nhất mà BabyFun Care phải đưa ra.