Lưu trữ danh mục: Tư vấn tiêu dùng

PHỤ HUYNH MUỐN CON TRẢI NGHIỆM NHIỀU HƠN NHƯNG KHÔNG MUỐN MUA TẤT CẢ

Một đứa trẻ có thể thích rất nhiều thứ.

Hôm nay con mê ô tô.

Tuần sau con lại thích khủng long.

Một thời gian nữa, con bắt đầu đóng vai đầu bếp, bác sĩ, người bán hàng hoặc dành hàng giờ để xây một công trình bằng những khối lắp ráp.

Đứng từ góc nhìn của trẻ, điều này rất tự nhiên.

Con đang khám phá thế giới.

Nhưng đứng từ góc nhìn của phụ huynh, một câu hỏi thực tế xuất hiện:

Làm thế nào để con được trải nghiệm nhiều mà gia đình không phải mua tất cả?

Đây chính là một trong những nhu cầu quan trọng tạo ra khoảng trống cho thị trường thuê đồ chơi.

Nếu trước đây lựa chọn phổ biến gần như chỉ là mua hoặc không mua, thì mô hình thuê tạo thêm lựa chọn thứ ba:

Cho con trải nghiệm trong một khoảng thời gian.

Điểm đáng chú ý là phụ huynh ngày nay không chỉ tìm “một món để con ngồi chơi”.

Ba mẹ có thể muốn con thử nhiều kiểu hoạt động khác nhau.

Có lúc là vận động.

Có lúc là xây dựng.

Có lúc là nhập vai.

Có lúc là puzzle, phân loại, âm nhạc, kể chuyện hoặc chơi cùng người khác.

Nếu mỗi trải nghiệm tương ứng với một lần mua, lượng đồ chơi gia đình phải sở hữu có thể tăng rất nhanh.

Nhưng nếu chỉ mua vài món rồi yêu cầu trẻ chơi mãi, thế giới trải nghiệm lại bị thu hẹp.

Thị trường thuê nằm giữa hai nhu cầu tưởng như đối lập ấy.

Gia đình không nhất thiết phải có 50 món đồ chơi cùng lúc để một đứa trẻ được trải nghiệm 50 món trong nhiều giai đoạn khác nhau.

Đây là điểm khác biệt rất quan trọng giữa:

SỐ LƯỢNG SỞ HỮU

và

SỐ LƯỢNG TRẢI NGHIỆM.

Ví dụ, trong một tháng trẻ có thể đang rất hứng thú với trò xây dựng.

Gia đình thuê một bộ phù hợp và để con khám phá đủ lâu.

Sau đó, khi hứng thú thay đổi, bộ đó được trả lại và một trải nghiệm khác xuất hiện.

Như vậy, góc chơi không nhất thiết phải ngày càng đầy.

Nó có thể liên tục thay đổi.

Đối với thị trường, đây là một chuyển biến đáng chú ý.

Doanh nghiệp không còn chỉ cạnh tranh bằng câu hỏi:

“Ai có nhiều đồ chơi hơn?”

Mà phải trả lời:

“Ai giúp gia đình lựa chọn được trải nghiệm phù hợp hơn?”

Bởi một kho có hàng nghìn món cũng không tạo ra nhiều giá trị nếu phụ huynh vẫn phải tự mình lọc qua hàng trăm lựa chọn và không biết món nào phù hợp với con.

Đó cũng là lý do mô hình thuê có thể phát triển thêm những lớp dịch vụ như tư vấn, phân loại theo độ tuổi, sở thích, kỹ năng hoặc gợi ý cách chơi.

Ở BabyFun, hướng tiếp cận hiện tại cũng đang dịch chuyển về phía này: không chỉ đưa ra danh sách đồ chơi mà còn tổ chức trải nghiệm theo tuổi, kỹ năng và cách trẻ chơi.

Điều đó phản ánh một thay đổi lớn hơn của thị trường:

Phụ huynh không nhất thiết muốn nhiều đồ chơi hơn.

Họ có thể muốn nhiều trải nghiệm phù hợp hơn.

Hai điều nghe giống nhau nhưng hoàn toàn khác nhau.

Một căn phòng đầy đồ chưa chắc đồng nghĩa với một đứa trẻ có nhiều trải nghiệm.

Ngược lại, một góc chơi khá gọn nhưng được luân chuyển hợp lý vẫn có thể liên tục mở ra những cách khám phá mới.

Tất nhiên, thuê không phải đáp án cho mọi món.

Những món con chơi thường xuyên, sử dụng lâu dài hoặc có giá trị đặc biệt với gia đình vẫn có thể rất đáng mua.

Nhưng với những trải nghiệm ba mẹ chưa biết con có thích hay không, những món chỉ phù hợp trong một giai đoạn hoặc những nhóm đồ chơi gia đình muốn cho con thử trước, thuê tạo thêm một lựa chọn.

Và đó là một tín hiệu đáng chú ý của thị trường:

Nhu cầu của phụ huynh đang dần chuyển từ câu hỏi “Con cần sở hữu món gì?” sang “Con nên được trải nghiệm điều gì tiếp theo?”

Khi câu hỏi thay đổi, cách thị trường phục vụ gia đình cũng phải thay đổi theo.

GIÁ ĐỒ CHƠI CAO ĐÃ TẠO RA NHU CẦU THUÊ NHƯ THẾ NÀO?

Không phải đồ chơi nào cũng đắt.

Trên thị trường có những món chỉ vài chục nghìn đồng và cũng có những sản phẩm giá lên tới hàng trăm nghìn hoặc vài triệu đồng.

Chính sự chênh lệch rất lớn này tạo ra một câu hỏi thú vị:

Món đồ càng có giá trị cao thì nhu cầu thuê có càng dễ xuất hiện không?

Trong nhiều trường hợp, câu trả lời có thể là có.

Hãy tưởng tượng một gia đình đang cân nhắc một món đồ chơi tương đối lớn.

Nếu mua, ba mẹ phải trả toàn bộ giá trị sản phẩm ngay từ đầu.

Nhưng vấn đề lớn nhất lại không phải:

“Nhà mình có đủ tiền mua không?”

Mà là:

“Mua rồi con có chơi lâu không?”

Đó là rủi ro đặc biệt của thị trường đồ chơi.

Người quyết định chi tiền là phụ huynh.

Nhưng người quyết định món đồ có thực sự được sử dụng lại là trẻ.

Ba mẹ có thể đọc đánh giá rất kỹ.

Có thể xem hàng chục video.

Có thể thấy một món được rất nhiều gia đình khen.

Nhưng vẫn không thể đảm bảo con mình sẽ hứng thú giống những đứa trẻ khác.

Giá sản phẩm càng cao, cảm giác rủi ro của quyết định mua có thể càng lớn.

Và đó là khoảng trống mà dịch vụ thuê có thể khai thác.

Thay vì trả tiền để sở hữu ngay, phụ huynh trả tiền để có quyền sử dụng trong một khoảng thời gian.

Nếu trải nghiệm phù hợp, gia đình có thêm thông tin cho quyết định tiếp theo.

Nếu không phù hợp, họ không phải giữ một món đồ lớn trong nhà chỉ vì “đã lỡ mua rồi”.

Tuy nhiên, nói rằng thuê luôn tiết kiệm hơn mua là không chính xác.

Nếu một món được trẻ sử dụng liên tục trong thời gian dài, tổng chi phí thuê nhiều lần hoàn toàn có thể khiến việc mua trở nên hợp lý hơn.

Ngược lại, nếu món đồ chỉ cần cho một giai đoạn ngắn, thuê có thể hấp dẫn hơn.

Vì vậy, bài toán kinh tế thực sự phải tính:

Giá mua + thời gian sử dụng + tần suất chơi + giá thuê + thời gian thuê + khả năng tiếp tục sử dụng hoặc chuyển nhượng sau này.

Đây cũng là lý do một thị trường thuê trưởng thành không nên chỉ cạnh tranh bằng khẩu hiệu “rẻ hơn mua”.

Giá trị lớn hơn nằm ở việc giảm rủi ro của quyết định sở hữu.

BabyFun hiện có cả thuê lẻ lẫn các hình thức combo và thuê theo nhu cầu. Điều đó cho thấy cùng một gia đình cũng có thể cần những cách thuê khác nhau.

Và khi nhìn như vậy, chúng ta sẽ thấy:

Giá cao không tự động tạo ra thị trường thuê.

Thị trường thuê xuất hiện khi giá trị món đồ đủ lớn, trong khi mức độ chắc chắn rằng gia đình cần sở hữu nó lại chưa đủ lớn.

Khoảng cách giữa hai điều ấy chính là cơ hội của dịch vụ cho thuê.

NGƯỜI GIÚP BABYFUN CHỌN ĐỒ CHƠI MỚI CÓ THỂ KHÔNG PHẢI NGƯỜI ĐI MUA HÀNG

Ai nên quyết định BabyFun nhập món đồ chơi nào?

Đội mua hàng?

Người phụ trách sản phẩm?

Người theo dõi xu hướng?

Đương nhiên những vị trí đó rất quan trọng.

Nhưng có hai nhóm khác sở hữu những thông tin cực kỳ đáng giá:

CARE và CSKH.

Vì họ nhìn thấy hai mặt mà catalogue sản phẩm không thể hiện hết

Care nhìn thấy món đồ sau khi được sử dụng.

CSKH nghe thấy gia đình trong khi đang sử dụng.

Đây là dữ liệu rất khác so với lúc xem một món đồ mới.

Hãy bắt đầu từ Care

Khi sản phẩm còn mới, mọi thứ có thể rất đẹp.

Nhưng sau nhiều vòng thuê, Care bắt đầu nhìn thấy:

Bộ phận nào cần chú ý.

Loại phụ kiện nào khó kiểm kê.

Thiết kế nào khiến quá trình chăm sóc phức tạp.

Sản phẩm nào thường xuyên cần xử lý.

Mẫu nào duy trì tình trạng phù hợp tốt hơn.

Những thông tin đó cực kỳ hữu ích cho lần mua tiếp theo

Giả sử BabyFun đang cân nhắc hai mẫu tương tự.

Nếu Care đã có kinh nghiệm với cấu trúc tương ứng, đội sản phẩm có thêm dữ liệu để đánh giá.

Không chỉ:

“Mẫu nào đẹp hơn?”

Mà:

“Mẫu nào phù hợp hơn với vòng đời rental?”

CSKH lại nhìn thấy một mặt khác

Khách có hiểu sản phẩm không?

Thường hỏi gì?

Có bước sử dụng nào gây nhầm lẫn?

Trẻ có thích không qua phản hồi của gia đình?

Ba mẹ thường mong đợi điều gì nhưng sản phẩm không đáp ứng?

Một sản phẩm có thể vận hành rất tốt trong kho…

nhưng khách liên tục không hiểu cách sử dụng.

Đó cũng là một vấn đề.

Ngược lại, một món được trẻ rất thích nhưng thường xuyên phát sinh khó khăn vận hành cũng cần được nhìn toàn diện.

Vì vậy lựa chọn sản phẩm nên là bài toán nhiều chiều

GIÁ TRỊ CHƠI

NHU CẦU KHÁCH HÀNG

KHẢ NĂNG QUẢN LÝ

KHẢ NĂNG CARE/KIỂM TRA

DỮ LIỆU VẬN HÀNH

Tech có thể là nơi những tiếng nói ấy gặp nhau

Care ghi nhận vấn đề.

CSKH ghi nhận phản hồi.

Rent ghi nhận lượt thuê.

Kho ghi nhận luân chuyển.

Tất cả không nên nằm trong những file hoặc ghi chú hoàn toàn tách biệt nếu BabyFun muốn học từ dữ liệu.

Hãy tưởng tượng trước khi nhập một sản phẩm mới, hệ thống có thể trả lời:

Các món tương tự đang được thuê thế nào?

Care thường gặp vấn đề gì?

Khách thường hỏi gì?

Tỷ lệ luân chuyển ra sao?

Có khoảng trống trải nghiệm nào chưa được đáp ứng?

Lúc đó quyết định nhập hàng có thêm rất nhiều cơ sở.

Đây chính là vòng phản hồi

SHOP → RENT → KHÁCH HÀNG → CSKH → CARE → TECH → SHOP.

Sản phẩm được chọn.

Đi vào sử dụng.

Tạo dữ liệu.

Dữ liệu quay trở lại giúp chọn sản phẩm tiếp theo.

Và đó là lúc BabyFun bắt đầu trở thành một hệ thống biết học

Không phải “AI” hay công nghệ phức tạp mới gọi là học.

Đơn giản nhất, học nghĩa là:

Điều xảy ra hôm nay giúp chúng ta đưa ra quyết định tốt hơn vào ngày mai.

Vì vậy khi Care nói:

“Mẫu này có một điểm thường xuyên cần chú ý.”

Đừng xem đó chỉ là chuyện của Care.

Khi CSKH nói:

“Khách rất hay hỏi về phần này.”

Đừng xem đó chỉ là chuyện của CSKH.

Đó có thể là dữ liệu cho quyết định mua hàng tiếp theo.

Và đôi khi…

người giúp BabyFun tránh nhập nhầm một món đồ chơi không phù hợp nhất…

lại chính là người đã chăm sóc hàng trăm món đồ cũ quay trở về kho.