NGƯỜI GIÚP BABYFUN CHỌN ĐỒ CHƠI MỚI CÓ THỂ KHÔNG PHẢI NGƯỜI ĐI MUA HÀNG

NGƯỜI GIÚP BABYFUN CHỌN ĐỒ CHƠI MỚI CÓ THỂ KHÔNG PHẢI NGƯỜI ĐI MUA HÀNG

Ai nên quyết định BabyFun nhập món đồ chơi nào?

Đội mua hàng?

Người phụ trách sản phẩm?

Người theo dõi xu hướng?

Đương nhiên những vị trí đó rất quan trọng.

Nhưng có hai nhóm khác sở hữu những thông tin cực kỳ đáng giá:

CARE và CSKH.

Vì họ nhìn thấy hai mặt mà catalogue sản phẩm không thể hiện hết

Care nhìn thấy món đồ sau khi được sử dụng.

CSKH nghe thấy gia đình trong khi đang sử dụng.

Đây là dữ liệu rất khác so với lúc xem một món đồ mới.

Hãy bắt đầu từ Care

Khi sản phẩm còn mới, mọi thứ có thể rất đẹp.

Nhưng sau nhiều vòng thuê, Care bắt đầu nhìn thấy:

Bộ phận nào cần chú ý.

Loại phụ kiện nào khó kiểm kê.

Thiết kế nào khiến quá trình chăm sóc phức tạp.

Sản phẩm nào thường xuyên cần xử lý.

Mẫu nào duy trì tình trạng phù hợp tốt hơn.

Những thông tin đó cực kỳ hữu ích cho lần mua tiếp theo

Giả sử BabyFun đang cân nhắc hai mẫu tương tự.

Nếu Care đã có kinh nghiệm với cấu trúc tương ứng, đội sản phẩm có thêm dữ liệu để đánh giá.

Không chỉ:

“Mẫu nào đẹp hơn?”

Mà:

“Mẫu nào phù hợp hơn với vòng đời rental?”

CSKH lại nhìn thấy một mặt khác

Khách có hiểu sản phẩm không?

Thường hỏi gì?

Có bước sử dụng nào gây nhầm lẫn?

Trẻ có thích không qua phản hồi của gia đình?

Ba mẹ thường mong đợi điều gì nhưng sản phẩm không đáp ứng?

Một sản phẩm có thể vận hành rất tốt trong kho…

nhưng khách liên tục không hiểu cách sử dụng.

Đó cũng là một vấn đề.

Ngược lại, một món được trẻ rất thích nhưng thường xuyên phát sinh khó khăn vận hành cũng cần được nhìn toàn diện.

Vì vậy lựa chọn sản phẩm nên là bài toán nhiều chiều

GIÁ TRỊ CHƠI

NHU CẦU KHÁCH HÀNG

KHẢ NĂNG QUẢN LÝ

KHẢ NĂNG CARE/KIỂM TRA

DỮ LIỆU VẬN HÀNH

Tech có thể là nơi những tiếng nói ấy gặp nhau

Care ghi nhận vấn đề.

CSKH ghi nhận phản hồi.

Rent ghi nhận lượt thuê.

Kho ghi nhận luân chuyển.

Tất cả không nên nằm trong những file hoặc ghi chú hoàn toàn tách biệt nếu BabyFun muốn học từ dữ liệu.

Hãy tưởng tượng trước khi nhập một sản phẩm mới, hệ thống có thể trả lời:

Các món tương tự đang được thuê thế nào?

Care thường gặp vấn đề gì?

Khách thường hỏi gì?

Tỷ lệ luân chuyển ra sao?

Có khoảng trống trải nghiệm nào chưa được đáp ứng?

Lúc đó quyết định nhập hàng có thêm rất nhiều cơ sở.

Đây chính là vòng phản hồi

SHOP → RENT → KHÁCH HÀNG → CSKH → CARE → TECH → SHOP.

Sản phẩm được chọn.

Đi vào sử dụng.

Tạo dữ liệu.

Dữ liệu quay trở lại giúp chọn sản phẩm tiếp theo.

Và đó là lúc BabyFun bắt đầu trở thành một hệ thống biết học

Không phải “AI” hay công nghệ phức tạp mới gọi là học.

Đơn giản nhất, học nghĩa là:

Điều xảy ra hôm nay giúp chúng ta đưa ra quyết định tốt hơn vào ngày mai.

Vì vậy khi Care nói:

“Mẫu này có một điểm thường xuyên cần chú ý.”

Đừng xem đó chỉ là chuyện của Care.

Khi CSKH nói:

“Khách rất hay hỏi về phần này.”

Đừng xem đó chỉ là chuyện của CSKH.

Đó có thể là dữ liệu cho quyết định mua hàng tiếp theo.

Và đôi khi…

người giúp BabyFun tránh nhập nhầm một món đồ chơi không phù hợp nhất…

lại chính là người đã chăm sóc hàng trăm món đồ cũ quay trở về kho.