Gấu bông giảm giá gây hỗn loạn

Gấu bông là món đồ chơi quen thuộc với nhiều gia đình. Không chỉ để ôm khi ngủ, những chú gấu còn có thể trở thành người bạn đồng hành trong các trò chơi tưởng tượng.

Một số thương hiệu đã phát triển trải nghiệm mua gấu bông thành hoạt động tương tác, nơi trẻ được tự lựa chọn và hoàn thiện món đồ chơi của mình.

Tuy nhiên, năm 2018, một chương trình khuyến mại của Build-A-Bear Workshop đã tạo ra những hàng người chờ đợi khổng lồ và buộc doanh nghiệp phải dừng tiếp nhận khách tại nhiều địa điểm.

Vụ việc cho thấy một chiến dịch bán hàng hấp dẫn vẫn có thể thất bại nếu nhu cầu vượt quá khả năng phục vụ.

Build-A-Bear có gì đặc biệt?

Build-A-Bear Workshop là chuỗi cửa hàng nổi tiếng với trải nghiệm tự tạo thú nhồi bông.

Khách hàng có thể lựa chọn vỏ thú, tham gia quá trình nhồi bông và chọn trang phục hoặc phụ kiện.

Đối với trẻ nhỏ, đây không chỉ là việc mua một món đồ chơi hoàn chỉnh.

Trẻ được tham gia vào quá trình tạo ra người bạn của mình.

Một số cửa hàng còn tổ chức những hoạt động mang tính nghi thức, khiến trải nghiệm trở nên đáng nhớ.

Nhờ mô hình này, Build-A-Bear thu hút nhiều gia đình đến mua sắm trong những dịp đặc biệt.

Chương trình trả tiền theo tuổi

Ngày 12/7/2018, Build-A-Bear tổ chức sự kiện Pay Your Age Day.

Theo chương trình, khách hàng đủ điều kiện có thể mua một thú nhồi bông cơ bản với mức giá tính theo tuổi của trẻ.

Ví dụ, một trẻ năm tuổi có thể mua sản phẩm với giá năm đơn vị tiền tệ tại thị trường áp dụng.

Đây là ưu đãi hấp dẫn vì nhiều mẫu thú nhồi bông có giá thông thường cao hơn đáng kể.

Thông tin nhanh chóng lan truyền và thu hút sự quan tâm của phụ huynh.

Nhiều gia đình quyết định đưa con đến cửa hàng ngay trong ngày diễn ra chương trình.

Những hàng người kéo dài

Tại Hoa Kỳ, Anh và một số thị trường khác, lượng khách đến cửa hàng vượt xa dự đoán.

Hàng người chờ đợi kéo dài qua các hành lang trung tâm thương mại.

Nhiều phụ huynh mang theo xe đẩy và trẻ nhỏ, hy vọng mua được gấu bông với mức giá ưu đãi.

Một số gia đình phải chờ hàng giờ.

Khi lượng người tiếp tục tăng, việc kiểm soát an toàn trở nên khó khăn.

Tại một số địa điểm, cơ quan chức năng và đơn vị vận hành yêu cầu hạn chế lượng khách.

Build-A-Bear buộc phải ngừng tiếp nhận thêm người xếp hàng.

Điều này khiến nhiều gia đình thất vọng vì đã dành thời gian đến cửa hàng nhưng không thể tham gia chương trình.

Doanh nghiệp phản ứng ra sao?

Trong thông báo chính thức cùng ngày, Build-A-Bear thừa nhận lượng khách vượt quá khả năng dự đoán.

Doanh nghiệp giải thích rằng việc dừng tiếp nhận khách xuất phát từ lo ngại an toàn khi đám đông quá lớn.

Hãng cung cấp phiếu ưu đãi cho một số khách hàng đã có mặt tại hàng chờ.

Sau đó, chương trình phiếu ưu đãi được mở rộng cho thành viên đủ điều kiện tại Hoa Kỳ và Canada.

Doanh nghiệp cũng khuyến khích khách hàng sử dụng phiếu vào những ngày khác để tránh tập trung đông người.

Đây là biện pháp nhằm giảm áp lực tại cửa hàng và hạn chế sự thất vọng của khách.

Vì sao chiến dịch gây tranh cãi?

Một số người cho rằng Build-A-Bear đã đánh giá thấp sức hút của mức giá đặc biệt.

Khi ưu đãi được giới thiệu rộng rãi, khách hàng có thể kỳ vọng rằng mình sẽ có cơ hội tham gia nếu đến đúng thời gian.

Tuy nhiên, doanh nghiệp không thể phục vụ toàn bộ lượng người xuất hiện.

Những gia đình phải chờ lâu hoặc bị từ chối cảm thấy công sức của mình bị lãng phí.

Ngược lại, nhiều người cho rằng việc dừng chương trình là cần thiết khi xuất hiện nguy cơ mất an toàn.

Trong tình huống đông người, bảo vệ trẻ em phải được ưu tiên hơn việc tiếp tục bán hàng.

Bài học về khuyến mại đồ chơi

Các chương trình ưu đãi dành cho trẻ em cần tính đến đặc điểm của khách hàng.

Một gia đình đưa theo trẻ nhỏ không thể chờ đợi lâu giống người trưởng thành đi mua sắm một mình.

Trẻ có thể mệt mỏi, đói hoặc khó chịu khi phải đứng trong hàng dài.

Vì vậy, doanh nghiệp nên cân nhắc đặt lịch trước, giới hạn số lượng khách hoặc phân bổ ưu đãi trong nhiều ngày.

Thông tin về điều kiện tham gia cũng cần được công bố rõ ràng.

Một chiến dịch tốt không chỉ tạo ra sự chú ý mà còn phải bảo đảm trải nghiệm thực tế của khách hàng.

BabyFun và chương trình ưu đãi

Đối với BabyFun, câu chuyện Build-A-Bear mang đến bài học về cách tổ chức chương trình khuyến mại.

Nếu dịch vụ triển khai ưu đãi thuê đồ chơi, cần tính toán số lượng sản phẩm, khả năng giao nhận và thời gian phục vụ.

Những chương trình có số lượng giới hạn nên thông báo rõ điều kiện ngay từ đầu.

BabyFun cũng có thể lựa chọn hình thức đặt trước để tránh khách hàng phải chờ đợi hoặc kỳ vọng vượt quá khả năng cung cấp.

Một ưu đãi chỉ thực sự có giá trị khi gia đình nhận được trải nghiệm thuận tiện và đáng tin cậy.

Vụ Build-A-Bear năm 2018 cho thấy sự thành công về truyền thông không đồng nghĩa với thành công trong vận hành. Đối với ngành đồ chơi, niềm vui của trẻ cần được bảo vệ ngay cả trong những hoạt động bán hàng và khuyến mại.