Lưu trữ tác giả: Hoàithust

 

THỊ TRƯỜNG THUÊ ĐỒ CHƠI VIỆT NAM CÒN THIẾU ĐIỀU GÌ?

Thị trường thuê đồ chơi tại Việt Nam không còn là một ý tưởng hoàn toàn mới.

Dịch vụ đã xuất hiện từ nhiều năm trước.

Hiện nay phụ huynh cũng có thể tìm thấy những đơn vị cho thuê với các cách vận hành khác nhau.

Nhưng từ “có dịch vụ” đến “trở thành thói quen tiêu dùng” vẫn là một khoảng cách lớn.

Vậy thị trường còn thiếu gì?

Điều đầu tiên có lẽ là nhận thức rộng hơn về mô hình.

Nhiều phụ huynh vẫn bắt đầu hành trình tìm đồ chơi bằng câu hỏi:

“Mua món nào?”

chứ chưa phải:

“Món này nên mua hay chỉ cần thuê?”

Muốn thay đổi điều đó, thị trường phải giúp khách hiểu thuê phù hợp trong tình huống nào.

Không phải món nào cũng nên thuê.

Và cũng không phải gia đình nào cũng cần thuê.

Chính việc nói rõ ranh giới ấy có thể khiến mô hình đáng tin hơn.

Điều thứ hai là tiêu chuẩn dịch vụ dễ hiểu đối với khách hàng.

Phụ huynh cần biết món đồ trải qua những gì giữa hai lượt sử dụng.

Nếu mỗi nơi chỉ nói “đã vệ sinh” nhưng khách không hiểu điều đó thực tế có nghĩa gì, việc so sánh chất lượng dịch vụ rất khó.

Thị trường cần sự minh bạch hơn về Care, kiểm tra tình trạng và cách xử lý sản phẩm chưa đạt tiêu chí.

Điều thứ ba là sự thuận tiện.

Một mô hình nghe rất hợp lý nhưng quy trình đặt, nhận, đổi và trả quá phức tạp sẽ khó trở thành thói quen.

Thuê cần đủ dễ để phụ huynh không cảm thấy mình đang nhận thêm một công việc.

Điều thứ tư là khả năng lựa chọn đúng.

Một kho có hàng nghìn sản phẩm chưa chắc giải quyết được vấn đề nếu khách vẫn không biết món nào phù hợp.

Đây là khoảng trống cho tư vấn, phân loại tốt hơn và những gợi ý dựa trên cách trẻ thực sự chơi.

Điều thứ năm là dữ liệu thị trường.

Hiện các số liệu công khai độc lập dành riêng cho ngành thuê đồ chơi Việt Nam còn khá hạn chế.

Chúng ta có thể quan sát nhà cung cấp, bảng giá và cách vận hành, nhưng khó trả lời chính xác:

Có bao nhiêu gia đình đang thuê?

Tỷ lệ quay lại là bao nhiêu?

Nhóm đồ chơi nào được thuê nhiều nhất?

Khách thuê chủ yếu vì giá, không gian hay muốn thử nghiệm?

Khi dữ liệu này được nghiên cứu rõ hơn, cả doanh nghiệp lẫn người quan sát thị trường sẽ hiểu ngành tốt hơn.

Cuối cùng là niềm tin.

Đây có thể là sợi dây nối tất cả những yếu tố trên.

Khách phải tin sản phẩm.

Tin quy trình.

Tin thông tin.

Tin dịch vụ.

Và tin rằng khi xảy ra vấn đề, có một hệ thống đứng phía sau để giải quyết.

Đây cũng chính là khoảng trống mà BabyFun có thể lựa chọn để cạnh tranh.

Không nhất thiết bằng cách sở hữu kho lớn nhất.

Mà bằng cách làm cho quá trình:

CHỌN → THUÊ → NHẬN → CHƠI → TRẢ → CARE → THUÊ TIẾP

trở nên dễ hiểu và đáng tin.

Thị trường thuê đồ chơi Việt Nam có lẽ không thiếu đồ chơi.

Điều nó cần nhiều hơn là một lý do đủ mạnh để phụ huynh thay đổi hành vi.

Khi khách hàng cảm thấy thuê không còn là một lựa chọn “lạ”, mà là một công cụ bình thường bên cạnh mua, lúc đó thị trường mới thực sự bước sang một giai đoạn khác.

MỘT DỊCH VỤ THUÊ ĐỒ CHƠI PHẢI GIẢI QUYẾT NHỮNG GÌ ĐỂ TỒN TẠI?

Nhìn bên ngoài, mô hình thuê đồ chơi có một công thức rất hấp dẫn:

Mua một món đồ.

Cho khách A thuê.

Thu hồi.

Cho khách B thuê.

Rồi khách C.

Một sản phẩm tạo doanh thu nhiều lần.

Nghe có vẻ đơn giản.

Nhưng thực tế, giữa mỗi chữ “thuê” là hàng loạt chi phí và công việc mà khách hàng ít nhìn thấy.

Đầu tiên là vốn đầu tư sản phẩm.

Doanh nghiệp phải có đồ trước khi có thể cho thuê.

Nếu nhập quá ít, khách không có lựa chọn.

Nếu nhập quá nhiều món không có nhu cầu, tiền lại nằm yên trong kho.

Bài toán thứ hai là tỷ lệ sử dụng.

Một món chỉ tạo doanh thu khi có khách thuê.

Nếu phần lớn thời gian nó nằm trên kệ, hiệu quả tài sản sẽ thấp.

Vì vậy, doanh nghiệp không chỉ cần đồ chơi tốt.

Họ cần đúng đồ chơi mà khách thực sự muốn thuê.

Bài toán thứ ba là Care và kiểm tra.

Mỗi vòng sử dụng đều tạo ra khả năng thay đổi tình trạng sản phẩm.

Doanh nghiệp phải dành nhân lực và thời gian để tiếp nhận, phân loại, xử lý và đánh giá trước khi quyết định trạng thái tiếp theo.

Bài toán thứ tư là logistics.

Một đơn hàng bán chỉ cần giao đi.

Một lượt thuê thường còn có chiều trở về.

Nếu khách đổi món, vòng vận chuyển tiếp tục.

Đặc biệt với đồ chơi lớn, chi phí này có thể đáng kể.

Bài toán thứ năm là quản lý phụ kiện.

Một bộ 30 chi tiết chỉ cần thiếu một bộ phận quan trọng cũng có thể chưa phù hợp để tiếp tục cho thuê.

Doanh nghiệp phải biết bộ chuẩn gồm những gì và tình trạng hiện tại ra sao.

Tiếp theo là công nghệ và dữ liệu.

Khi số lượng sản phẩm tăng, quản lý bằng trí nhớ hoặc bảng ghi đơn giản ngày càng khó.

Hệ thống phải biết:

Món nào đang thuê?

Món nào đã được đặt?

Món nào đang Care?

Món nào sẵn sàng?

Món nào cần xử lý?

Cuối cùng là bài toán khó nhất:

KHÁCH CÓ QUAY LẠI KHÔNG?

Nếu một gia đình chỉ thuê đúng một lần, doanh nghiệp liên tục phải tìm khách mới.

Nhưng nếu trải nghiệm tốt khiến gia đình quay lại khi nhu cầu của con thay đổi, giá trị của mô hình bắt đầu rõ hơn.

Đây là lý do dịch vụ thuê không thể chỉ cạnh tranh bằng giá.

Giá thấp có thể kéo khách đến lần đầu.

Nhưng sản phẩm phù hợp, quy trình đáng tin, giao nhận thuận tiện và hỗ trợ tốt mới có khả năng đưa họ trở lại.

Với BabyFun, đây chính là lý do các nhánh Rent, Care, Learn, Play và Tech cần kết nối.

Rent tạo giao dịch.

Care duy trì vòng đời.

Learn và Play tăng giá trị trải nghiệm.

Tech giúp hệ thống nhìn thấy dữ liệu.

Nếu những phần này hoạt động tách biệt, hệ sinh thái chỉ tồn tại trên sơ đồ.

Khi chúng thực sự hỗ trợ nhau, một lượt thuê có thể tạo dữ liệu để lượt sau tốt hơn.

Vì vậy, bài toán sống còn của doanh nghiệp thuê đồ chơi không phải:

“Làm sao cho một món được thuê thật nhiều lần?”

Mà là:

“Làm sao mỗi vòng thuê tạo đủ giá trị cho khách hàng, đồng thời vẫn đủ hiệu quả để doanh nghiệp tiếp tục vận hành?”

Đó mới là điểm quyết định một dịch vụ có thể tồn tại lâu dài hay chỉ là một ý tưởng nghe hấp dẫn trên giấy.

VÌ SAO THUÊ ĐỒ CHƠI VẪN CHƯA TRỞ THÀNH THÓI QUEN CỦA MỌI GIA ĐÌNH?

Nếu thuê đồ chơi có nhiều lợi ích như giảm nhu cầu sở hữu, cho trẻ thử nhiều trải nghiệm và giúp gia đình linh hoạt hơn, một câu hỏi rất tự nhiên xuất hiện:

Tại sao mọi nhà chưa thuê?

Đây là câu hỏi quan trọng nếu muốn hiểu đúng thị trường.

Rào cản đầu tiên rất đơn giản:

MUA VẪN LÀ THÓI QUEN QUEN THUỘC HƠN.

Khi con cần đồ chơi, phản xạ của nhiều phụ huynh vẫn là tìm sản phẩm rồi mua.

Không cần tìm hiểu thời hạn thuê.

Không cần nhớ ngày trả.

Không phải thực hiện thêm một vòng hoàn trả.

Và món đồ thuộc về gia đình.

Muốn một hành vi mới thay thế một phần thói quen đó, thuê phải đủ thuận tiện để khách hàng cảm thấy những bước bổ sung là xứng đáng.

Rào cản thứ hai là:

TÂM LÝ VỚI ĐỒ ĐÃ QUA SỬ DỤNG.

Đây có lẽ là một trong những vấn đề quan trọng nhất.

Đồ chơi tiếp xúc trực tiếp với trẻ.

Trẻ có thể cầm, ôm hoặc đưa tay lên miệng sau khi chơi.

Vì vậy, phụ huynh có lý do chính đáng để quan tâm đến tình trạng sản phẩm và quy trình giữa các lượt thuê.

Nếu doanh nghiệp chỉ nói:

“Đã vệ sinh sạch sẽ”

nhưng không giúp khách hiểu cách sản phẩm được tiếp nhận, Care và kiểm tra, niềm tin có thể chưa đủ mạnh.

Rào cản thứ ba là giá.

Nếu chênh lệch giữa thuê và mua quá nhỏ, khách dễ nghĩ:

“Thêm một chút nữa mua luôn.”

Đặc biệt với những món giá thấp, lợi ích kinh tế của thuê có thể không đủ rõ.

Rào cản thứ tư là sự thuận tiện.

Nếu khách phải đi xa để lấy và trả đồ, trả nhiều phí vận chuyển hoặc quy trình đổi trả phức tạp, lợi ích của thuê sẽ giảm.

Rào cản thứ năm là tâm lý sở hữu.

Có những phụ huynh đơn giản thích việc món đồ thuộc về con.

Họ muốn giữ lại cho em bé tiếp theo, cho người thân hoặc sử dụng bất cứ lúc nào.

Và đó hoàn toàn là một lựa chọn hợp lý.

Thị trường thuê không cần biến tất cả gia đình thành người thuê.

Nó chỉ cần trở thành một lựa chọn đủ tốt trong những trường hợp phù hợp.

Rào cản cuối cùng là nhận thức.

Một số phụ huynh có thể chưa từng nghĩ rằng đồ chơi cũng có thể thuê.

Hoặc biết có dịch vụ nhưng chưa hiểu cách hoạt động.

Đây là lý do thị trường không chỉ cần quảng cáo sản phẩm.

Nó cần giải thích chính mô hình.

BabyFun cũng đứng trước bài toán đó.

Để thuyết phục một khách hàng chưa từng thuê, chỉ nói:

“BabyFun có nhiều đồ chơi”

là chưa đủ.

Doanh nghiệp phải giúp họ hiểu:

Tại sao thuê?

Quy trình thế nào?

Đồ được Care ra sao?

Nếu con không phù hợp với món đó thì sao?

Thuê trong trường hợp nào hợp lý hơn mua?

Và khi nào nên mua luôn?

Một thị trường thực sự trưởng thành không phải thị trường nơi mọi người đều chọn cùng một phương án.

Mà là nơi khách hàng hiểu rõ các lựa chọn và biết khi nào nên dùng lựa chọn nào.

Vì vậy, thách thức lớn của ngành thuê đồ chơi Việt Nam có lẽ không chỉ là xây thêm kho.

Nó còn là xây dựng một điều khó hơn nhiều:

NIỀM TIN + THÓI QUEN + SỰ THUẬN TIỆN.

Khi ba yếu tố đó đủ mạnh, thuê đồ chơi mới có cơ hội đi từ một dịch vụ “nghe khá hay” thành một lựa chọn quen thuộc hơn trong đời sống của các gia đình Việt.

GIÁ THUÊ ĐỒ CHƠI THỰC TẾ TRÊN THỊ TRƯỜNG ĐANG NHƯ THẾ NÀO?

Một trong những câu hỏi đầu tiên khi phụ huynh nghe đến thuê đồ chơi là:

“Thuê bao nhiêu tiền?”

Nghe đơn giản nhưng đây lại là câu hỏi khó trả lời bằng một con số duy nhất.

Bởi thị trường thuê đồ chơi Việt Nam không có một mức giá chung.

Mỗi nhà cung cấp có danh mục, thời gian thuê, khu vực phục vụ và chính sách khác nhau.

Ngay trong cùng một đơn vị, giá cũng thay đổi rất nhiều tùy món.

Một bộ nhỏ và một sản phẩm vận động kích thước lớn rõ ràng không thể có cùng mức thuê.

Qua các website đang cung cấp dịch vụ tại Việt Nam, có thể thấy cách định giá thường liên quan đến một số yếu tố:

Giá trị của sản phẩm.

Thời gian thuê.

Loại đồ chơi.

Và chính sách của từng đơn vị.

Có nơi niêm yết theo hai tuần.

Có nơi cho lựa chọn thời gian dài hơn.

Một số dịch vụ cung cấp combo hoặc gói thay vì chỉ thuê lẻ.

Điều này khiến việc so sánh giá cần thận trọng.

Ví dụ:

Một nơi ghi giá 150.000 đồng.

Một nơi ghi 250.000 đồng.

Không thể lập tức kết luận nơi đầu rẻ hơn.

Phải hỏi tiếp:

Thuê trong bao lâu?

Là cùng sản phẩm hay chỉ cùng loại?

Phí giao nhận thế nào?

Có đặt cọc không?

Chính sách đổi trả ra sao?

Những dịch vụ nào được bao gồm?

Đây cũng là điểm phụ huynh nên chú ý khi so sánh giá thuê với giá mua.

Nếu món đồ có giá mua thấp và trẻ có khả năng sử dụng lâu, thuê chưa chắc có lợi về kinh tế.

Nhưng nếu sản phẩm có giá mua cao trong khi nhu cầu chỉ ngắn hạn, tỷ lệ giữa giá thuê và giá mua có thể trở nên hấp dẫn hơn.

Do đó, một chỉ số đáng quan tâm không chỉ là:

“Giá thuê bao nhiêu?”

mà còn là:

“Với số tiền đó, gia đình nhận được bao nhiêu thời gian và giá trị sử dụng?”

Về phía doanh nghiệp, định giá cũng không dễ.

Giá quá cao khiến khách nghĩ mua luôn hợp lý hơn.

Giá quá thấp lại có thể không đủ bù cho chi phí sở hữu tài sản, Care, kho, nhân sự, giao nhận và rủi ro trong quá trình luân chuyển.

Một mô hình thuê bền vững phải tìm được điểm mà cả hai phía cùng chấp nhận được.

Khách cảm thấy:

Thuê đáng để thử.

Doanh nghiệp vẫn có khả năng:

Duy trì chất lượng dịch vụ.

BabyFun cũng phải giải chính bài toán này.

Không phải mọi món đều nên có cùng công thức định giá.

Một sản phẩm dễ luân chuyển, nhu cầu cao và có vòng đời sử dụng tốt sẽ khác một món cồng kềnh, khó vận chuyển hoặc cần nhiều công sức kiểm soát.

Vì vậy, khi nhìn vào giá thuê trên thị trường Việt Nam, điều quan trọng nhất là không tìm một con số để tuyên bố:

“Thuê đồ chơi ở Việt Nam giá X.”

Thị trường hiện đa dạng hơn như vậy.

Câu hỏi có ý nghĩa hơn dành cho mỗi gia đình là:

“Với món đồ này, trong khoảng thời gian con thực sự cần nó, thuê hay mua tạo ra giá trị phù hợp hơn?”

Đó mới là phép so sánh công bằng.

NHỮNG MÔ HÌNH CHO THUÊ ĐỒ CHƠI NÀO ĐANG TỒN TẠI Ở VIỆT NAM?

Nói đến “thuê đồ chơi”, chúng ta rất dễ tưởng tượng tất cả doanh nghiệp đều hoạt động giống nhau.

Thực tế không phải vậy.

Ngay tại Việt Nam, khách hàng có thể gặp nhiều cách tổ chức dịch vụ khác nhau.

Kiểu dễ hiểu nhất là:

THUÊ TỪNG MÓN.

Khách xem danh sách sản phẩm, chọn món muốn sử dụng và thuê trong khoảng thời gian nhất định.

Mô hình này khá gần với mua sắm trực tuyến nên dễ hiểu.

Khác biệt lớn nhất là sản phẩm phải được trả lại khi kết thúc thời gian thuê.

Kiểu thứ hai là:

THUÊ THEO COMBO HOẶC NHÓM TRẢI NGHIỆM.

Thay vì phụ huynh tự chọn từng món, doanh nghiệp có thể kết hợp nhiều đồ chơi theo một nhóm nhu cầu, độ tuổi hoặc hướng trải nghiệm.

Ưu điểm của cách này là giảm áp lực lựa chọn.

Ba mẹ không phải lọc qua hàng trăm sản phẩm.

Nhưng để combo thực sự có giá trị, doanh nghiệp phải hiểu nhu cầu của trẻ thay vì đơn giản gom nhiều món lại với nhau.

Kiểu thứ ba là:

KẾT HỢP BÁN VÀ CHO THUÊ.

Đây là mô hình khá thú vị.

Một sản phẩm có thể được mua nếu gia đình muốn sở hữu hoặc thuê nếu chỉ muốn sử dụng trong một giai đoạn.

Điều này tạo ra thêm lựa chọn cho khách hàng.

Đặc biệt với những món giá trị cao, thuê còn có thể đóng vai trò như một cách trải nghiệm trước khi quyết định mua.

Ngoài cách tính tiền, các đơn vị còn khác nhau ở phạm vi dịch vụ.

Có mô hình tập trung chủ yếu vào giao dịch:

Chọn món → thuê → trả.

Có mô hình bổ sung giao nhận.

Có nơi tập trung vào đồ chơi kích thước lớn hoặc những sản phẩm mà gia đình ít muốn mua để sử dụng ngắn hạn.

Và cũng có mô hình cố gắng đi xa hơn bằng tư vấn, Care, nội dung hướng dẫn hoặc ứng dụng dữ liệu để hỗ trợ lựa chọn.

BabyFun nằm gần nhóm cuối này.

Nếu Rent là phần khách hàng dễ nhìn thấy nhất, các nhánh Care, Learn, Play và Tech cho thấy mục tiêu của mô hình là tạo một hệ thống quanh trải nghiệm sử dụng đồ chơi chứ không chỉ một danh sách sản phẩm cho thuê.

Điều đáng chú ý là không có mô hình nào mặc nhiên tốt hơn.

Một dịch vụ đơn giản có thể rất phù hợp với khách đã biết chính xác món mình muốn.

Trong khi một gia đình lần đầu thuê có thể cần tư vấn nhiều hơn.

Có khách ưu tiên giá.

Có khách ưu tiên giao nhận.

Có người cần đồ chơi lớn.

Có người muốn đổi thường xuyên.

Chính sự khác biệt này khiến thị trường có chỗ cho nhiều loại nhà cung cấp.

Và khi nhiều mô hình cùng tồn tại, thị trường bắt đầu làm một việc rất quan trọng:

Thử nghiệm xem phụ huynh Việt thực sự coi trọng điều gì khi thuê đồ chơi.

Là giá?

Danh mục sản phẩm?

Care?

Sự thuận tiện?

Tư vấn?

Khả năng đổi?

Hay chất lượng trải nghiệm của trẻ?

Câu trả lời cuối cùng không nằm trong một bản kế hoạch kinh doanh.

Nó nằm trong hành vi thật của khách hàng.

Những mô hình được sử dụng, quay lại nhiều lần và có khả năng vận hành bền vững sẽ dần cho thấy thị trường cần điều gì.

Vì vậy, sự tồn tại của nhiều cách cho thuê khác nhau không phải dấu hiệu thị trường thiếu định hình.

Ngược lại, nó cho thấy một thị trường vẫn đang tìm ra hình thức phù hợp nhất với nhu cầu của gia đình Việt.

TỪ SẢN PHẨM ĐẾN DỊCH VỤ: NGƯỜI THUÊ THỰC SỰ ĐANG TRẢ TIỀN CHO ĐIỀU GÌ?

Giả sử một món đồ chơi có giá mua 2 triệu đồng.

Một dịch vụ cho phép gia đình thuê món đó trong một khoảng thời gian với mức giá thấp hơn nhiều.

Nhìn bên ngoài, giao dịch dường như rất đơn giản:

Khách trả tiền để mượn một món đồ chơi.

Nhưng nếu chỉ hiểu như vậy, chúng ta mới nhìn thấy phần nổi của mô hình.

Bởi người thuê không mua món đồ.

Thứ họ mua thực chất là một khoảng thời gian được sử dụng sản phẩm cùng hệ thống dịch vụ giúp trải nghiệm đó diễn ra.

Trước khi món đồ đến tay khách, doanh nghiệp phải đầu tư để sở hữu sản phẩm.

Sau đó món đồ cần được nhập vào hệ thống, quản lý, lưu kho và xác định trạng thái.

Khi có khách đặt thuê, doanh nghiệp phải tìm đúng sản phẩm, kiểm tra, chuẩn bị đơn và giao đi.

Khi hết lượt thuê, quá trình lại diễn ra theo chiều ngược lại.

Đồ được thu hồi.

Tiếp nhận.

Đối chiếu phụ kiện.

Care.

Kiểm tra tình trạng.

Cập nhật trạng thái.

Sau đó mới có thể chuẩn bị cho một vòng tiếp theo nếu phù hợp.

Như vậy, mức giá khách trả không chỉ dành cho “món đồ chơi trong 2 tuần hay 1 tháng”.

Nó còn phải góp phần chi trả cho cả hệ thống phía sau món đồ đó.

Đây là lý do so sánh đơn giản:

“Giá mua 1 triệu, giá thuê 200 nghìn, vậy doanh nghiệp cho thuê lãi rất nhiều”

có thể gây hiểu nhầm.

Một món không phải cứ mua về là liên tục tạo doanh thu.

Có thời gian nó nằm kho.

Có lúc đang vận chuyển.

Có thời gian dành cho Care và kiểm tra.

Có thể phát sinh phụ kiện cần xử lý.

Có chi phí nhân sự, mặt bằng, công nghệ, đóng gói, chăm sóc khách hàng và logistics.

Nếu món đồ ít được thuê, doanh thu từ tài sản đó có thể rất thấp dù giá thuê nhìn qua tưởng không nhỏ.

Ngược lại, nếu sản phẩm có nhu cầu tốt, bền, dễ quản lý và phù hợp với nhiều lượt sử dụng, hiệu quả vận hành có thể tốt hơn.

Đây chính là điểm khiến ngành thuê đồ chơi khác ngành bán đồ chơi.

Cửa hàng bán tối ưu giao dịch.

Doanh nghiệp cho thuê phải tối ưu vòng đời tài sản.

Với khách hàng cũng vậy.

Nếu chỉ nhìn giá, phụ huynh rất dễ hỏi:

“Tại sao thuê món đồ đã qua sử dụng lại mất từng này tiền?”

Nhưng một dịch vụ thuê tốt cần làm rõ khách đang nhận được gì:

Quyền sử dụng sản phẩm.

Khả năng trả lại khi không còn nhu cầu.

Sự thuận tiện trong giao nhận theo chính sách dịch vụ.

Một sản phẩm đã trải qua quy trình kiểm soát giữa các lượt.

Và trong những mô hình phát triển hơn, còn có tư vấn lựa chọn và gợi ý trải nghiệm.

Đây cũng là bài toán của BabyFun.

Nếu khách chỉ nhìn thấy “một món đồ + một mức giá thuê”, BabyFun rất dễ bị so sánh với việc mua hàng mới hoặc mua đồ cũ.

Nhưng nếu khách hiểu được toàn bộ hệ thống Rent – Care – Learn – Play – Tech phía sau, thứ được cung cấp đã trở thành một dịch vụ trải nghiệm đồ chơi.

Và đó chính là bước chuyển quan trọng của thị trường:

Từ việc hỏi:

“Món đồ này đáng giá bao nhiêu?”

sang:

“Toàn bộ trải nghiệm sử dụng món đồ này mang lại giá trị gì cho gia đình?”