Chính sách mua hàng
🛍️ CHÍNH SÁCH MUA HÀNG
🚚 CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
🔒 CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Hỗ trợ khách hàng
Fanpage Facebook
Hotline: 0826.024.024
Th8
TỪ LÚC CHỌN ĐẾN KHI MÓN ĐỒ CHƠI TỚI NHÀ
Ba mẹ nhìn thấy một món đồ chơi trên BBF.
“Món này có vẻ hợp với con.”
Bấm Thuê.
Rồi chuyện gì xảy ra?
BBF không muốn hành trình phía sau là một “chiếc hộp đen”.
Bởi khi một món đồ chơi dành cho trẻ được đưa tới một gia đình, điều quan trọng không chỉ là:
GIAO ĐÚNG MÓN.
Mà còn là:
ĐÚNG TRẺ – ĐÚNG TÌNH TRẠNG – ĐÚNG TRẢI NGHIỆM – SẴN SÀNG ĐỂ CHƠI.
Hãy cùng đi theo hành trình của một món đồ BBF.
BƯỚC 1 – BA MẸ KHÔNG CẦN BẮT ĐẦU TỪ HÀNG TRĂM SẢN PHẨM
Nếu đã biết con muốn gì:
Ba mẹ có thể chọn trực tiếp.
Nhưng nếu chưa biết?
BBF muốn bắt đầu bằng vài thông tin đơn giản:
Con bao nhiêu tuổi?
Con đang thích gì?
Con thường chơi như thế nào?
Ba mẹ muốn ưu tiên trải nghiệm nào?
🧠 Tư duy
🎨 Sáng tạo
💬 Ngôn ngữ
🏃 Vận động
🤝 Xã hội
❤️ Cảm xúc
Từ đó BBF có thể:
GỢI Ý ÍT HƠN – NHƯNG PHÙ HỢP HƠN.
BƯỚC 2 – BBF KIỂM TRA MÓN ĐỒ TRƯỚC KHI XÁC NHẬN
Ba mẹ chọn xong.
Nhưng BBF chưa nên đơn giản:
Lấy món → đóng hộp → giao.
Món đồ cần được kiểm tra:
Đúng sản phẩm.
Đúng bộ phận/phụ kiện theo danh mục kiểm kê.
Tình trạng phù hợp để tiếp tục vòng thuê.
Không có hư hỏng dễ nhận thấy ảnh hưởng đến việc sử dụng.
MỤC TIÊU KHÔNG PHẢI GIAO NHANH BẰNG MỌI GIÁ.
Mục tiêu là:
MÓN ĐƯỢC GIAO PHẢI SẴN SÀNG CHO VÒNG CHƠI TIẾP THEO.
BƯỚC 3 – MÓN ĐỒ ĐI QUA BBF CARE
Đây là phần ba mẹ có quyền quan tâm nhất.
Bởi đây là đồ chơi thuê.
Câu hỏi:
“MÓN NÀY ĐÃ ĐƯỢC XỬ LÝ NHƯ THẾ NÀO TRƯỚC KHI ĐẾN NHÀ MÌNH?”
là hoàn toàn chính đáng.
Tùy vật liệu và hướng dẫn chăm sóc của từng sản phẩm, món đồ cần đi qua quy trình Care phù hợp, chẳng hạn:
TIẾP NHẬN → KIỂM TRA → VỆ SINH/XỬ LÝ PHÙ HỢP → LÀM KHÔ → KIỂM TRA LẠI.
BBF không nên coi đây là:
“Dịch vụ cộng thêm.”
ĐÂY PHẢI LÀ MỘT PHẦN CỦA TIÊU CHUẨN VẬN HÀNH.
BƯỚC 4 – KIỂM TRA LẦN CUỐI
Sau Care, món đồ chưa đi thẳng vào hộp.
BBF kiểm tra lại:
Tình trạng tổng thể.
Các bộ phận.
Phụ kiện.
Khả năng sử dụng cơ bản.
Độ khô/sạch theo quy trình áp dụng.
Nếu chưa đạt yêu cầu:
KHÔNG GIAO.
Đây là một nguyên tắc BBF cần giữ rất chặt:
THÀ GIAO CHẬM MỘT MÓN – CÒN HƠN GIAO MỘT MÓN CHƯA SẴN SÀNG.
BƯỚC 5 – “ĐÃ VỆ SINH – SẴN SÀNG SỬ DỤNG”
Khi hoàn tất quy trình, BBF có thể gắn dấu xác nhận:
**✓ ĐÃ VỆ SINH
✓ ĐÃ KIỂM TRA
✓ SẴN SÀNG SỬ DỤNG**
Tấm tem nhỏ.
Nhưng thông điệp phía sau rất lớn:
MÓN ĐỒ ĐÃ ĐI QUA MỘT QUY TRÌNH TRƯỚC KHI ĐẾN VỚI GIA ĐÌNH.
Niềm tin không nên chỉ được xây bằng lời:
“BBF sạch lắm.”
Niềm tin cần được xây bằng:
QUY TRÌNH CÓ THỂ NHÌN THẤY.
BƯỚC 6 – BBF KHÔNG CHỈ ĐÓNG GÓI ĐỒ CHƠI
Đây là chỗ BBF có thể tạo khác biệt rất lớn.
Trong hộp không nên chỉ có:
MÓN ĐỒ CHƠI.
Có thể kèm một BBF Play Card.
Ví dụ:
HÔM NAY CON MUỐN CHƠI THẾ NÀO?
🧠 Think: Xây một cây cầu.
🎨 Create: Tạo công trình của riêng con.
💬 Talk: Kể câu chuyện về công trình.
🤝 Together: Cùng ba mẹ hoàn thành thử thách.
Ba mẹ không phải mất thêm 30 phút tìm:
“Món này chơi với con thế nào?”
BBF GIAO CẢ ĐỒ CHƠI + Ý TƯỞNG CHƠI.
BƯỚC 7 – MÓN ĐỒ RỜI BBF
Được đóng gói.
Thông tin đơn thuê được đối chiếu.
Món đồ bắt đầu hành trình tới gia đình.
Và đây là một khoảnh khắc BBF nên nhìn rất khác:
BBF KHÔNG CHỈ ĐANG GIAO MỘT ĐƠN HÀNG.
BBF đang gửi đi:
Một buổi chiều không màn hình.
Một thử thách mới.
Một câu chuyện mới.
Một lý do để ba mẹ ngồi xuống cùng con.
Đó mới là thứ khách hàng thực sự muốn nhận.
BƯỚC 8 – “BBF ĐẾN RỒI!”
Chuông cửa.
Một chiếc hộp xuất hiện.
Và đây mới là lúc hành trình thực sự bắt đầu.
Con mở ra.
Nhìn.
Chạm.
Thử.
Ba mẹ chưa cần hướng dẫn ngay.
HÃY ĐỂ CON KHÁM PHÁ TRƯỚC.
Món đồ có thể đã đi qua nhiều công đoạn tại BBF.
Nhưng giá trị thật của nó chỉ xuất hiện khi:
ĐỨA TRẺ BẮT ĐẦU CHƠI.
BƯỚC 9 – BBF KHÔNG NÊN “BIẾN MẤT” SAU KHI GIAO HÀNG
Đây là điểm rất quan trọng với mô hình thuê.
Một cửa hàng có thể kết thúc hành trình tại:
“GIAO HÀNG THÀNH CÔNG.”
Nhưng với BBF:
ĐÓ CHỈ LÀ ĐIỂM BẮT ĐẦU.
Sau vài ngày, BBF có thể hỏi rất ngắn:
“Bé có thích món này không?”
👍 Rất thích
🙂 Có chơi
😐 Chưa hứng thú
Nếu con chưa thích:
BBF gợi ý cách chơi khác.
Nếu quá dễ:
Vòng sau tăng thử thách.
Nếu con rất mê:
Gợi ý trải nghiệm tiếp theo.
MỖI VÒNG THUÊ GIÚP BBF HIỂU CÁCH CON CHƠI TỐT HƠN.
VÀ SAU ĐÓ?
Khi vòng thuê kết thúc:
NHẬN LẠI → KIỂM TRA → CARE → SẴN SÀNG → GIA ĐÌNH TIẾP THEO.
Một món đồ bắt đầu một vòng đời mới.
Hôm nay:
Một bé xây lâu đài.
Tuần sau:
Một bé khác xây sở thú.
Sau đó:
Một gia đình khác biến nó thành thành phố.
MỘT MÓN ĐỒ – NHIỀU GIA ĐÌNH – NHIỀU CÂU CHUYỆN.
ĐÂY LÀ TOÀN BỘ HÀNH TRÌNH BBF MUỐN BA MẸ NHÌN THẤY
① HIỂU CON
↓
② CHỌN TRẢI NGHIỆM
↓
③ KIỂM TRA SẢN PHẨM
↓
④ BBF CARE
↓
⑤ KIỂM TRA LẦN CUỐI
↓
⑥ TEM SẴN SÀNG
↓
⑦ PLAY CARD + ĐÓNG GÓI
↓
⑧ GIAO TỚI NHÀ
↓
⑨ CON CHƠI
↓
⑩ BBF HỌC TỪ TRẢI NGHIỆM → GỢI Ý VÒNG TIẾP THEO
BA MẸ KHÔNG CHỈ CẦN BIẾT “MÓN ĐỒ BAO GIỜ TỚI?”
Ba mẹ có quyền biết:
Món đồ từ đâu tới?
Đã được kiểm tra chưa?
Được xử lý ra sao?
Có đủ phụ kiện không?
Tại sao BBF nghĩ nó phù hợp với con?
Con có thể chơi với nó như thế nào?
BBF càng minh bạch những điều đó…
BA MẸ CÀNG ÍT PHẢI “TIN BBF BẰNG LỜI”.
ĐÓ LÀ TRẢI NGHIỆM BBF MUỐN XÂY
Không phải:
CLICK → THANH TOÁN → GIAO HÀNG.
Mà là:
HIỂU CON → CHỌN ĐÚNG → CARE → GIAO TRẢI NGHIỆM → CHƠI → HIỂU CON HƠN.
Bởi BBF không muốn chiếc hộp được mở ra và ba mẹ chỉ nghĩ:
“Đồ chơi đến rồi.”
BBF muốn đứa trẻ chạy ra và nói:
“BBF ĐẾN RỒI!”
Và bên trong chiếc hộp ấy không chỉ có một món đồ.
Mà có thể là:
MỘT TUẦN VUI CHƠI ĐANG CHỜ ĐƯỢC BẮT ĐẦU.
BBF – Gắn kết yêu thương.
