VÌ SAO THUÊ ĐỒ CHƠI VẪN CHƯA TRỞ THÀNH THÓI QUEN CỦA MỌI GIA ĐÌNH?

VÌ SAO THUÊ ĐỒ CHƠI VẪN CHƯA TRỞ THÀNH THÓI QUEN CỦA MỌI GIA ĐÌNH?

Nếu thuê đồ chơi có nhiều lợi ích như giảm nhu cầu sở hữu, cho trẻ thử nhiều trải nghiệm và giúp gia đình linh hoạt hơn, một câu hỏi rất tự nhiên xuất hiện:

Tại sao mọi nhà chưa thuê?

Đây là câu hỏi quan trọng nếu muốn hiểu đúng thị trường.

Rào cản đầu tiên rất đơn giản:

MUA VẪN LÀ THÓI QUEN QUEN THUỘC HƠN.

Khi con cần đồ chơi, phản xạ của nhiều phụ huynh vẫn là tìm sản phẩm rồi mua.

Không cần tìm hiểu thời hạn thuê.

Không cần nhớ ngày trả.

Không phải thực hiện thêm một vòng hoàn trả.

Và món đồ thuộc về gia đình.

Muốn một hành vi mới thay thế một phần thói quen đó, thuê phải đủ thuận tiện để khách hàng cảm thấy những bước bổ sung là xứng đáng.

Rào cản thứ hai là:

TÂM LÝ VỚI ĐỒ ĐÃ QUA SỬ DỤNG.

Đây có lẽ là một trong những vấn đề quan trọng nhất.

Đồ chơi tiếp xúc trực tiếp với trẻ.

Trẻ có thể cầm, ôm hoặc đưa tay lên miệng sau khi chơi.

Vì vậy, phụ huynh có lý do chính đáng để quan tâm đến tình trạng sản phẩm và quy trình giữa các lượt thuê.

Nếu doanh nghiệp chỉ nói:

“Đã vệ sinh sạch sẽ”

nhưng không giúp khách hiểu cách sản phẩm được tiếp nhận, Care và kiểm tra, niềm tin có thể chưa đủ mạnh.

Rào cản thứ ba là giá.

Nếu chênh lệch giữa thuê và mua quá nhỏ, khách dễ nghĩ:

“Thêm một chút nữa mua luôn.”

Đặc biệt với những món giá thấp, lợi ích kinh tế của thuê có thể không đủ rõ.

Rào cản thứ tư là sự thuận tiện.

Nếu khách phải đi xa để lấy và trả đồ, trả nhiều phí vận chuyển hoặc quy trình đổi trả phức tạp, lợi ích của thuê sẽ giảm.

Rào cản thứ năm là tâm lý sở hữu.

Có những phụ huynh đơn giản thích việc món đồ thuộc về con.

Họ muốn giữ lại cho em bé tiếp theo, cho người thân hoặc sử dụng bất cứ lúc nào.

Và đó hoàn toàn là một lựa chọn hợp lý.

Thị trường thuê không cần biến tất cả gia đình thành người thuê.

Nó chỉ cần trở thành một lựa chọn đủ tốt trong những trường hợp phù hợp.

Rào cản cuối cùng là nhận thức.

Một số phụ huynh có thể chưa từng nghĩ rằng đồ chơi cũng có thể thuê.

Hoặc biết có dịch vụ nhưng chưa hiểu cách hoạt động.

Đây là lý do thị trường không chỉ cần quảng cáo sản phẩm.

Nó cần giải thích chính mô hình.

BabyFun cũng đứng trước bài toán đó.

Để thuyết phục một khách hàng chưa từng thuê, chỉ nói:

“BabyFun có nhiều đồ chơi”

là chưa đủ.

Doanh nghiệp phải giúp họ hiểu:

Tại sao thuê?

Quy trình thế nào?

Đồ được Care ra sao?

Nếu con không phù hợp với món đó thì sao?

Thuê trong trường hợp nào hợp lý hơn mua?

Và khi nào nên mua luôn?

Một thị trường thực sự trưởng thành không phải thị trường nơi mọi người đều chọn cùng một phương án.

Mà là nơi khách hàng hiểu rõ các lựa chọn và biết khi nào nên dùng lựa chọn nào.

Vì vậy, thách thức lớn của ngành thuê đồ chơi Việt Nam có lẽ không chỉ là xây thêm kho.

Nó còn là xây dựng một điều khó hơn nhiều:

NIỀM TIN + THÓI QUEN + SỰ THUẬN TIỆN.

Khi ba yếu tố đó đủ mạnh, thuê đồ chơi mới có cơ hội đi từ một dịch vụ “nghe khá hay” thành một lựa chọn quen thuộc hơn trong đời sống của các gia đình Việt.