Vì sao BabyFun kiểm tra sản phẩm trước mỗi lượt giao?

Một món đồ chơi vừa được trả về BabyFun.

Nhìn bên ngoài vẫn đẹp.

Đã được vệ sinh.

Các chức năng vẫn hoạt động.

Có thể đóng gói và giao ngay cho gia đình tiếp theo không?

Câu trả lời của BabyFun là:

Chưa.

Bởi với mô hình thuê đồ chơi, “đã vệ sinh” không đồng nghĩa với “đã sẵn sàng để giao”.

Trước khi một món đồ bắt đầu hành trình với một đứa trẻ mới, BabyFun cần kiểm tra lại tình trạng của sản phẩm.

Không phải một lần khi nhập kho.

Không phải thỉnh thoảng.

Mà là:

Trước mỗi lượt giao.

Đây không nên chỉ là một bước vận hành.

Đây phải là một phần trong lời hứa của BabyFun với ba mẹ.

1. Vì mỗi lượt chơi đều có thể làm tình trạng sản phẩm thay đổi

Đồ chơi được tạo ra để trẻ sử dụng.

Và trẻ không chơi nhẹ nhàng như cách người lớn trưng bày một món đồ.

Con có thể:

Kéo.

Đẩy.

Lắc.

Ném.

Thả.

Xếp.

Tháo.

Lắp.

Chở đi khắp nhà.

Một món đồ hoàn toàn bình thường khi giao đi có thể quay về với:

Một con ốc bắt đầu lỏng.

Một bánh xe bị lệch.

Một vết nứt nhỏ.

Một phụ kiện bị thiếu.

Một khớp nối không còn chắc.

Một khoang pin có vấn đề.

Một chi tiết bắt đầu bong.

Vì vậy, BabyFun không thể dựa vào kết quả kiểm tra của lượt thuê trước để quyết định cho lượt thuê tiếp theo.

Mỗi vòng thuê phải được xem như một vòng đời mới cần được xác nhận lại.

2. Vì “còn hoạt động” chưa có nghĩa là “đủ điều kiện giao”

Đây là một nguyên tắc BabyFun cần giữ rất rõ.

Một chiếc đàn vẫn phát nhạc.

Nhưng nắp pin đã nứt.

Một chiếc xe vẫn chạy.

Nhưng bánh xe bắt đầu lỏng.

Một bộ lắp ghép vẫn chơi được.

Nhưng đã thiếu một linh kiện.

Một món đồ vẫn nhìn đẹp.

Nhưng bề mặt có dấu hiệu xuống cấp.

Nếu chỉ kiểm tra:

“Có chạy không?”

BabyFun có thể bỏ qua những điều quan trọng hơn.

Câu hỏi đúng phải là:

“Ở tình trạng hiện tại, sản phẩm có đủ điều kiện để được giao cho một đứa trẻ khác không?”

Đó là một tiêu chuẩn hoàn toàn khác.

3. Vì sạch và an toàn là hai lớp kiểm tra khác nhau

Một món đồ có thể vừa được vệ sinh rất kỹ.

Nhưng vẫn có thể:

Nứt.

Vỡ.

Lỏng.

Thiếu linh kiện.

Có bộ phận bị bung.

Có khoang pin hỏng.

Có nam châm bị lộ.

Vì vậy, BabyFun không nên đồng nhất:

SẠCH = AN TOÀN.

Hai việc này cần được kiểm soát riêng.

CLEAN

Sản phẩm được làm sạch bằng phương pháp phù hợp với vật liệu và hướng dẫn.

SAFE

Tình trạng sản phẩm được kiểm tra trước khi tiếp tục sử dụng.

Đó là lý do BabyFun xây tư duy:

CLEAN & SAFE

Không chỉ:

Clean.

4. Vì những chi tiết rất nhỏ có thể tạo ra vấn đề lớn

Một món đồ nhìn tổng thể có thể hoàn toàn bình thường.

Nhưng khi kiểm tra kỹ hơn:

Một con ốc đang lỏng.

Một nút nhỏ sắp bung.

Một bánh xe không còn chắc.

Một miếng nam châm bị lộ.

Một nắp pin không đóng đúng.

Một vết nứt vừa xuất hiện.

Đó là lý do BabyFun cần sử dụng quy tắc:

NHỎ – RỜI – LỎNG – VỠ – HỞ.

NHỎ

Có chi tiết nhỏ nào cần đặc biệt lưu ý với nhóm tuổi sử dụng?

RỜI

Có bộ phận nào đã hoặc có dấu hiệu tách khỏi sản phẩm?

LỎNG

Có ốc, nút, bánh xe, khớp nối hoặc bộ phận nào không còn chắc?

VỠ

Có vết nứt, gãy hoặc hư hỏng?

HỞ

Có linh kiện, pin, nam châm hoặc bộ phận vốn phải được bảo vệ đang bị lộ?

Nếu một món không vượt qua bước này:

Chưa được giao.

5. Vì mỗi gia đình xứng đáng nhận một sản phẩm đã được kiểm tra cho chính lượt của mình

Đây là điểm quan trọng nhất.

Gia đình thứ 20 không nên nhận một sản phẩm chỉ vì:

“19 gia đình trước dùng không có vấn đề.”

Lượt thuê trước không phải bằng chứng cho tình trạng hiện tại.

Mỗi ba mẹ đều xứng đáng được BabyFun thực hiện lại quy trình kiểm tra.

Không quan trọng sản phẩm đang ở:

Lượt thuê thứ 2.

Lượt thứ 10.

Hay lượt thứ 30.

Trước khi giao:

Kiểm tra lại.

Đây chính là cách BabyFun biến sự tin tưởng thành một quy trình có thể thực hiện lặp lại.

6. Vì đồ chơi thuê cần được quản lý theo vòng đời

Mô hình thuê đồ chơi khác bán đồ chơi ở một điểm rất quan trọng.

BabyFun không kết thúc trách nhiệm khi sản phẩm rời khỏi kho.

Sản phẩm sẽ:

Giao → chơi → thu hồi → kiểm tra → vệ sinh → đánh giá → giao lại.

Và chu trình đó lặp lại nhiều lần.

Vì vậy, BabyFun không chỉ cần quản lý:

“Trong kho có bao nhiêu món?”

Mà phải biết:

Sản phẩm đã qua bao nhiêu vòng thuê?

Tình trạng hiện tại thế nào?

Đã từng sửa chữa chưa?

Có linh kiện nào từng thay thế không?

SKU này thường hỏng ở vị trí nào?

Lần kiểm tra gần nhất là khi nào?

Ai kiểm tra?

Kết quả ra sao?

Đó là:

Quản lý vòng đời đồ chơi.

Và đây phải trở thành một trong những năng lực lõi của BabyFun Rent.

7. Quy trình trước mỗi lượt giao của BabyFun nên như thế nào?

Một món đồ sau khi trở về không nên đi thẳng sang đơn hàng tiếp theo.

Quy trình cần đi theo một chiều rõ ràng:

THU HỒI

↓

KIỂM ĐẾM LINH KIỆN

Đủ bộ phận?

Đủ phụ kiện?

Có chi tiết nào thất lạc?

↓

KIỂM TRA NGOẠI QUAN

Nứt?

Vỡ?

Bong?

Biến dạng?

Xuống cấp bất thường?

↓

KIỂM TRA NHỎ – RỜI – LỎNG – VỠ – HỞ

↓

KIỂM TRA CHỨC NĂNG

Các chức năng cần thiết hoạt động đúng?

↓

KIỂM TRA PIN/NAM CHÂM NẾU CÓ

↓

VỆ SINH PHÙ HỢP

Theo loại vật liệu và hướng dẫn áp dụng cho sản phẩm.

↓

KIỂM TRA SAU VỆ SINH

↓

ĐỐI CHIẾU ĐỘ TUỔI & ĐƠN HÀNG

↓

QC CUỐI

↓

NIÊM PHONG/ĐÓNG GÓI

↓

GIAO.

Chỉ khi vượt qua các bước cần thiết, sản phẩm mới bước vào lượt thuê tiếp theo.

8. BabyFun cần có 3 trạng thái sau kiểm tra

Để nhân viên không xử lý theo cảm tính, mỗi món sau QC chỉ nên rơi vào một trong ba trạng thái.

ĐẠT

Đủ điều kiện tiếp tục vòng thuê.

CẦN XỬ LÝ

Có vấn đề cần sửa chữa, bổ sung hoặc đánh giá thêm.

Sản phẩm phải được cách ly khỏi hàng sẵn sàng giao.

Sau khi xử lý phải kiểm tra lại.

KHÔNG ĐẠT

Không còn đáp ứng tiêu chí để tiếp tục đưa vào vòng thuê.

→ Loại khỏi lưu hành.

Một nguyên tắc cực kỳ đơn giản:

KHÔNG ĐẠT – KHÔNG GIAO.

Không có ngoại lệ chỉ vì:

Khách đang chờ.

Kho đang thiếu hàng.

Đơn đang gấp.

Hay sản phẩm “chắc vẫn dùng được”.

9. BabyFun không nên để nhân viên kiểm tra bằng trí nhớ

Khi BabyFun có 100 sản phẩm, nhân viên có thể nhớ khá nhiều.

Khi có 1.000 SKU thì sao?

10.000 sản phẩm?

Nhiều kho?

Nhiều thành phố?

Lúc đó không thể vận hành bằng câu:

“Em nhớ món này cần kiểm tra như thế nào.”

Mỗi SKU cần có một Hồ sơ An toàn & QC riêng.

Ví dụ:

Mã SKU: BBF-XXXX

Độ tuổi: 3+

Chi tiết nhỏ: Có/Không

Pin: Có/Không

Pin cúc áo/đồng xu: Có/Không

Nam châm: Có/Không

Số linh kiện chuẩn: XX

Điểm cần kiểm tra: …

Phương pháp vệ sinh: …

Các lỗi thường gặp: …

Tiêu chí loại bỏ: …

Nhân viên quét mã.

Hệ thống hiển thị checklist đúng cho món đó.

Nhân viên kiểm tra.

Xác nhận.

Lưu người thực hiện và thời gian.

Khi đó:

An toàn không phụ thuộc hoàn toàn vào trí nhớ của một nhân viên.

Nó nằm trong hệ thống.

10. Một chiếc tem “Đã vệ sinh” là chưa đủ

Ba mẹ nhìn thấy:

“Đã vệ sinh.”

Đó là thông tin hữu ích.

Nhưng BabyFun có thể tiến xa hơn.

Ví dụ:

BABYFUN CLEAN & SAFE

✓ Đã kiểm tra tình trạng

✓ Đã kiểm đếm linh kiện

✓ Đã vệ sinh

✓ Đã QC trước giao

Ngày kiểm tra: …

Mã sản phẩm: …

QR: Xem hồ sơ sản phẩm.

Ba mẹ quét QR có thể thấy những thông tin phù hợp như:

Tên sản phẩm.

Độ tuổi.

Hướng dẫn chơi.

Cảnh báo cần lưu ý.

Ngày QC gần nhất.

Hướng dẫn vệ sinh của BabyFun.

Các Kỹ năng Vàng sản phẩm hỗ trợ.

Khi đó, BabyFun không chỉ nói:

“Hãy tin chúng tôi.”

BabyFun bắt đầu cho khách hàng thấy:

“Đây là những gì chúng tôi đã làm trước khi món đồ đến tay con.”

11. Niềm tin không được tạo ra bằng lời quảng cáo

Một thương hiệu có thể nói:

“An toàn”.

“Chất lượng”.

“Được kiểm tra kỹ”.

“Vệ sinh tiêu chuẩn”.

Nhưng ba mẹ ngày càng cần nhiều hơn những từ ấy.

Niềm tin cần được xây bằng:

Quy trình.

Tiêu chuẩn.

Dữ liệu.

Khả năng truy xuất.

Sự nhất quán.

BabyFun không nên cố trở thành thương hiệu nói về an toàn nhiều nhất.

BabyFun nên cố trở thành thương hiệu:

Có thể chứng minh mình đã làm gì cho sự an toàn của từng món đồ.

Đó là cấp độ cao hơn.

12. Tại sao phải kiểm tra trước MỖI lượt giao?

Vì sản phẩm thay đổi.

Vì trẻ sử dụng sản phẩm khác nhau.

Vì một lỗi nhỏ có thể xuất hiện sau một vòng chơi.

Vì vệ sinh không thay thế kiểm tra tình trạng.

Vì lượt thuê trước không bảo đảm cho lượt thuê sau.

Và quan trọng nhất:

Vì mỗi đứa trẻ nhận sản phẩm từ BabyFun đều xứng đáng nhận cùng một mức độ cẩn trọng.

Không có:

Khách đầu tiên được kiểm tra kỹ.

Khách thứ 20 kiểm tra ít hơn.

Không có:

Đồ mới kiểm tra.

Đồ cũ nhìn qua.

Tiêu chuẩn phải là:

MỖI SẢN PHẨM – MỖI VÒNG THUÊ – MỘT LẦN KIỂM TRA.

Đây không phải chi phí – đây là năng lực lõi của BabyFun

Kiểm tra sản phẩm cần:

Nhân sự.

Thời gian.

Quy trình.

Phần mềm.

Kho cách ly.

Đào tạo.

Quản lý dữ liệu.

Nhìn ngắn hạn, tất cả đều là chi phí.

Nhưng nếu BabyFun muốn xây một hệ thống thuê đồ chơi lớn, đây chính là hạ tầng của niềm tin.

Bởi thứ BabyFun thực sự cho thuê không chỉ là một món đồ chơi.

Ba mẹ đang giao cho BabyFun một phần rất quan trọng:

Niềm tin rằng món đồ được đưa đến cho con đã được hệ thống kiểm tra cẩn trọng trước khi giao.

Niềm tin ấy không được phép vận hành bằng may mắn.

Nó phải được vận hành bằng tiêu chuẩn.

BabyFun kiểm tra trước mỗi lượt giao vì một lý do rất đơn giản

Không phải để có thêm một chiếc tem.

Không phải để có thêm một câu quảng cáo.

Không phải để quy trình trông chuyên nghiệp hơn.

Mà bởi:

Mỗi món đồ chơi bước ra khỏi BabyFun sẽ bước vào thế giới của một đứa trẻ.

Và trước khi điều đó xảy ra, chúng tôi muốn chắc chắn rằng mình đã thực hiện những bước kiểm tra cần thiết.

THU HỒI → KIỂM TRA → VỆ SINH → QC → ĐẠT → GIAO.

Nếu không đạt:

KHÔNG GIAO.

Đó không chỉ là quy trình của BabyFun.

Đó phải trở thành lời hứa của BabyFun.

Mỗi sản phẩm.
Mỗi lượt giao.
Một lần kiểm tra.

BabyFun – An toàn trước tiên. Gắn kết yêu thương.