TỪ SẢN PHẨM ĐẾN DỊCH VỤ: NGƯỜI THUÊ THỰC SỰ ĐANG TRẢ TIỀN CHO ĐIỀU GÌ?

TỪ SẢN PHẨM ĐẾN DỊCH VỤ: NGƯỜI THUÊ THỰC SỰ ĐANG TRẢ TIỀN CHO ĐIỀU GÌ?

Giả sử một món đồ chơi có giá mua 2 triệu đồng.

Một dịch vụ cho phép gia đình thuê món đó trong một khoảng thời gian với mức giá thấp hơn nhiều.

Nhìn bên ngoài, giao dịch dường như rất đơn giản:

Khách trả tiền để mượn một món đồ chơi.

Nhưng nếu chỉ hiểu như vậy, chúng ta mới nhìn thấy phần nổi của mô hình.

Bởi người thuê không mua món đồ.

Thứ họ mua thực chất là một khoảng thời gian được sử dụng sản phẩm cùng hệ thống dịch vụ giúp trải nghiệm đó diễn ra.

Trước khi món đồ đến tay khách, doanh nghiệp phải đầu tư để sở hữu sản phẩm.

Sau đó món đồ cần được nhập vào hệ thống, quản lý, lưu kho và xác định trạng thái.

Khi có khách đặt thuê, doanh nghiệp phải tìm đúng sản phẩm, kiểm tra, chuẩn bị đơn và giao đi.

Khi hết lượt thuê, quá trình lại diễn ra theo chiều ngược lại.

Đồ được thu hồi.

Tiếp nhận.

Đối chiếu phụ kiện.

Care.

Kiểm tra tình trạng.

Cập nhật trạng thái.

Sau đó mới có thể chuẩn bị cho một vòng tiếp theo nếu phù hợp.

Như vậy, mức giá khách trả không chỉ dành cho “món đồ chơi trong 2 tuần hay 1 tháng”.

Nó còn phải góp phần chi trả cho cả hệ thống phía sau món đồ đó.

Đây là lý do so sánh đơn giản:

“Giá mua 1 triệu, giá thuê 200 nghìn, vậy doanh nghiệp cho thuê lãi rất nhiều”

có thể gây hiểu nhầm.

Một món không phải cứ mua về là liên tục tạo doanh thu.

Có thời gian nó nằm kho.

Có lúc đang vận chuyển.

Có thời gian dành cho Care và kiểm tra.

Có thể phát sinh phụ kiện cần xử lý.

Có chi phí nhân sự, mặt bằng, công nghệ, đóng gói, chăm sóc khách hàng và logistics.

Nếu món đồ ít được thuê, doanh thu từ tài sản đó có thể rất thấp dù giá thuê nhìn qua tưởng không nhỏ.

Ngược lại, nếu sản phẩm có nhu cầu tốt, bền, dễ quản lý và phù hợp với nhiều lượt sử dụng, hiệu quả vận hành có thể tốt hơn.

Đây chính là điểm khiến ngành thuê đồ chơi khác ngành bán đồ chơi.

Cửa hàng bán tối ưu giao dịch.

Doanh nghiệp cho thuê phải tối ưu vòng đời tài sản.

Với khách hàng cũng vậy.

Nếu chỉ nhìn giá, phụ huynh rất dễ hỏi:

“Tại sao thuê món đồ đã qua sử dụng lại mất từng này tiền?”

Nhưng một dịch vụ thuê tốt cần làm rõ khách đang nhận được gì:

Quyền sử dụng sản phẩm.

Khả năng trả lại khi không còn nhu cầu.

Sự thuận tiện trong giao nhận theo chính sách dịch vụ.

Một sản phẩm đã trải qua quy trình kiểm soát giữa các lượt.

Và trong những mô hình phát triển hơn, còn có tư vấn lựa chọn và gợi ý trải nghiệm.

Đây cũng là bài toán của BabyFun.

Nếu khách chỉ nhìn thấy “một món đồ + một mức giá thuê”, BabyFun rất dễ bị so sánh với việc mua hàng mới hoặc mua đồ cũ.

Nhưng nếu khách hiểu được toàn bộ hệ thống Rent – Care – Learn – Play – Tech phía sau, thứ được cung cấp đã trở thành một dịch vụ trải nghiệm đồ chơi.

Và đó chính là bước chuyển quan trọng của thị trường:

Từ việc hỏi:

“Món đồ này đáng giá bao nhiêu?”

sang:

“Toàn bộ trải nghiệm sử dụng món đồ này mang lại giá trị gì cho gia đình?”