TRƯỚC NGÀY TRẢ ĐỒ, BABYFUN CẦN CHUẨN BỊ GÌ?

TRƯỚC NGÀY TRẢ ĐỒ, BABYFUN CẦN CHUẨN BỊ GÌ?

Một lượt thuê sắp kết thúc.

Với gia đình, công việc có thể đơn giản là:

Thu lại đồ chơi.

Xếp vào hộp.

Trả cho BabyFun.

Nhưng với hệ thống phía sau, thời điểm này đánh dấu một sự chuyển trạng thái quan trọng.

Món đồ chuẩn bị quay về.

Đây là lúc vòng outbound bắt đầu chuyển thành inbound

Ngày trước:

Kho → khách.

Bây giờ:

Khách → BabyFun.

Hai hành trình ngược chiều nhưng đều cần được quản lý.

BabyFun cần biết sản phẩm nào dự kiến quay về

Không chỉ:

“Hôm nay có 20 đơn trả.”

Mà lý tưởng hơn là biết:

Những đơn nào?

Những sản phẩm cụ thể nào?

Có món nào từng được khách báo vấn đề trong lượt thuê không?

Có trường hợp nào cần lưu ý khi tiếp nhận không?

Thông tin từ CSKH lúc này đặc biệt hữu ích

Ví dụ trong lượt thuê khách từng báo:

Một chức năng hoạt động không ổn định.

Một phụ kiện có vấn đề.

Một chi tiết đang thiếu.

Nếu thông tin ấy đã được ghi nhận, đội tiếp nhận có thể biết món nào cần chú ý ngay khi quay về.

Đây là lợi ích của việc dữ liệu “đi cùng món đồ”

Không cần nhân viên CSKH chạy xuống kho nói:

“Nhớ để ý bộ hôm nọ nhé!”

Hệ thống nên giúp lưu thông tin ở đúng nơi để người cần xử lý có thể thấy.

Gia đình cũng có thể được hỗ trợ trước khi trả

Ví dụ thông tin cần thiết về:

Thời điểm hoàn trả.

Cách tập hợp các thành phần.

Những gì thuộc bộ sản phẩm.

Cách liên hệ nếu phát hiện thiếu hoặc có vấn đề.

Chi tiết cụ thể phải dựa trên chính sách thực tế của BabyFun.

Một danh sách thành phần rõ ràng giúp cả hai phía

Ba mẹ có thể kiểm tra:

“À, còn một chiếc xe đang dưới gầm ghế.”

BabyFun khi nhận về cũng có cơ sở đối chiếu.

Điều này đặc biệt hữu ích với những bộ nhiều phụ kiện.

Và có một thay đổi trạng thái rất quan trọng

Khi lượt thuê kết thúc, món đồ không nên tự động trở lại Ready to Rent.

Nó vừa quay về từ môi trường sử dụng.

Phía trước còn một chuỗi công việc khác.

Trạng thái hợp lý về mặt logic sẽ là kiểu:

ĐÃ TRẢ / ĐÃ TIẾP NHẬN → CHỜ CARE/ĐÁNH GIÁ

chứ không phải:

ĐÃ TRẢ → SẴN SÀNG CHO KHÁCH TIẾP THEO.

Khoảng giữa hai trạng thái chính là nơi rất nhiều công việc hậu trường diễn ra.

Điều này cũng ảnh hưởng tới khả dụng trên hệ thống

Một sản phẩm dự kiến quay về ngày hôm nay không có nghĩa ngay lập tức có thể được tính là sẵn sàng cho đơn tiếp theo.

Nó còn phải đi qua các bước cần thiết.

Vì vậy quản lý lịch thuê cần hiểu cả “thời gian chuyển tiếp”

Không chỉ thời gian món đồ nằm ở nhà khách.

Mà cả thời gian cần thiết để sản phẩm được tiếp nhận, Care, kiểm tra và trở lại trạng thái phù hợp.

Nếu bỏ qua phần này, lịch luân chuyển rất dễ trở nên quá sát.

Với khách, lượt thuê gần kết thúc.

Nhưng với BabyFun…

một chương mới đang chuẩn bị mở.

Bởi chiếc hộp sắp quay về không còn giống chiếc hộp đã rời kho vài ngày trước.

Nó đã có thêm:

Một lượt sử dụng.

Một trải nghiệm gia đình.

Có thể có phản hồi.

Có thể có thay đổi về tình trạng.

Và khi chiếc hộp ấy xuất hiện trở lại trước cửa BabyFun…

hệ thống cần chuyển từ câu hỏi:

“ĐÃ GIAO THÀNH CÔNG CHƯA?”

sang một câu hỏi hoàn toàn khác:

“MÓN ĐỒ QUAY VỀ TRONG TÌNH TRẠNG NÀO?”