SAU NÚT “THUÊ” LÀ CẢ MỘT CHUỖI VIỆC BẮT ĐẦU

SAU NÚT “THUÊ” LÀ CẢ MỘT CHUỖI VIỆC BẮT ĐẦU

Từ phía ba mẹ, thao tác có thể rất đơn giản.

Chọn món đồ chơi.

Bấm “Thuê”.

Xác nhận thông tin.

Xong.

Nhưng ở phía sau hệ thống, đây mới là lúc một chuỗi công việc bắt đầu.

Đầu tiên phải trả lời được một câu tưởng rất đơn giản

Món đồ khách vừa chọn có thực sự sẵn sàng không?

Không phải:

“Trong kho có món này không?”

Mà là:

“Có một đơn vị sản phẩm đang ở trạng thái phù hợp để chuẩn bị cho lượt thuê này hay không?”

Hai câu hỏi nghe gần giống nhau nhưng hoàn toàn khác.

Bởi “có trong kho” chưa chắc đồng nghĩa với “có thể giao”

Giả sử BabyFun sở hữu 5 bộ giống nhau.

Một bộ đang được khách khác thuê.

Một bộ vừa trả về và đang chờ Care.

Một bộ cần kiểm tra thêm.

Hai bộ đang ở trạng thái sẵn sàng.

Nhìn về tổng tài sản:

BabyFun có 5.

Nhưng với đơn hàng mới, số lượng thực sự khả dụng chỉ là 2.

Đây là lý do trạng thái sản phẩm rất quan trọng

Nếu dữ liệu không được cập nhật đúng, có thể xảy ra tình huống:

Khách nhìn thấy “còn hàng”.

Đặt thuê.

Nhưng khi nhân viên xuống kho…

không có đơn vị nào thực sự sẵn sàng.

Đó không còn chỉ là vấn đề của kho.

Nó trở thành trải nghiệm khách hàng.

BabyFun Tech vì vậy cần kết nối rất chặt với vận hành

Website không nên hoạt động như một thế giới riêng.

Kho cũng không thể là một thế giới riêng.

Care lại càng không thể tách biệt.

Khi một sản phẩm thay đổi trạng thái, thông tin phù hợp cần được phản ánh để những bộ phận liên quan biết điều gì đang xảy ra.

Khi đơn thuê được xác nhận, một món đồ cụ thể có thể được gắn với đơn

Từ:

“Khách thuê bộ X.”

hệ thống tiến thêm một bước:

“Đơn này sẽ được phục vụ bằng đơn vị X cụ thể đang sẵn sàng.”

Đây là lúc hồ sơ sản phẩm ở bài trước bắt đầu phát huy giá trị.

Từ đó BabyFun có thể biết

Món nào chuẩn bị rời kho.

Đi trong đơn nào.

Đang ở trạng thái gì.

Sau khi giao, trạng thái cần chuyển ra sao.

Khi quay về, món nào cần được tiếp nhận.

Một cú bấm của khách vì vậy tạo ra nhiều thay đổi phía sau

KHÁCH ĐẶT → HỆ THỐNG XÁC NHẬN → SẢN PHẨM ĐƯỢC PHÂN BỔ → KHO CHUẨN BỊ → KIỂM TRA → GIAO.

Mỗi bước đều cần thông tin từ bước trước.

Nếu một mắt xích sai, mắt xích sau có thể bị ảnh hưởng

Sai mã sản phẩm.

Nhầm phiên bản.

Thiếu phụ kiện.

Trạng thái kho không đúng.

Thông tin đơn không khớp.

Một lỗi nhỏ phía sau có thể trở thành một vấn đề rất rõ khi món đồ tới tay khách.

Đây cũng là lý do rental khác với một giao dịch đơn giản

BabyFun không chỉ đưa một món hàng từ kệ sang khách.

Sản phẩm đó sẽ còn phải:

Quay lại.

Được tiếp nhận.

Đi qua Care.

Được kiểm tra.

Rồi bước vào vòng tiếp theo.

Vì vậy ngay từ khi đơn được tạo, lịch sử của vòng thuê mới cũng bắt đầu.

Với khách hàng…

đó chỉ là một nút:

“THUÊ.”

Nhưng với BabyFun…

nút ấy giống như tiếng chuông báo hiệu:

Một vòng luân chuyển mới của món đồ chơi vừa bắt đầu.