MỘT MÓN ĐỒ CHƠI ĐƯỢC CHỌN VÀO BABYFUN NHƯ THẾ NÀO?

MỘT MÓN ĐỒ CHƠI ĐƯỢC CHỌN VÀO BABYFUN NHƯ THẾ NÀO?

Khách hàng nhìn thấy một món đồ chơi trên BabyFun.

Bấm chọn.

Thuê.

Vài ngày sau, món đồ xuất hiện trước cửa nhà.

Nhìn từ phía khách hàng, hành trình có vẻ bắt đầu ở đó.

Nhưng thực tế, với một mô hình cho thuê đồ chơi, câu chuyện phải bắt đầu sớm hơn rất nhiều.

Ngay từ câu hỏi:

“Món đồ này có phù hợp để đưa vào hệ thống cho thuê hay không?”

Không phải cứ đồ chơi hay là phù hợp để cho thuê

Một món có thể rất đẹp.

Đang nổi trên mạng.

Được nhiều ba mẹ quan tâm.

Nhưng khi đưa vào mô hình rental, BabyFun còn phải nhìn món đó dưới một góc độ khác.

Ví dụ:

Sản phẩm dành cho độ tuổi nào?

Có nhiều chi tiết nhỏ không?

Các bộ phận có dễ thất lạc không?

Tình trạng sản phẩm có dễ kiểm tra giữa các lượt sử dụng không?

Có linh kiện điện tử, pin hoặc cơ cấu đặc biệt không?

Việc chăm sóc cần tuân theo hướng dẫn nào?

Nếu một chi tiết bị hỏng, toàn bộ sản phẩm có còn sử dụng đúng mục đích được không?

Đây là sự khác nhau giữa “mua cho một gia đình” và “chọn cho một hệ thống rental”

Một gia đình mua món đồ cho một bé.

BabyFun lại cần nghĩ tới cả vòng đời của món đồ.

NHẬP → QUẢN LÝ → CHO THUÊ → THU HỒI → CARE → KIỂM TRA → SẴN SÀNG CHO LƯỢT TIẾP THEO.

Một sản phẩm bước vào BabyFun không chỉ cần hấp dẫn ở lần chơi đầu tiên.

Nó còn phải phù hợp với cách hệ thống quản lý sản phẩm qua nhiều vòng sử dụng.

Khả năng kiểm tra là một tiêu chí rất đáng chú ý

Giả sử có hai món đều hấp dẫn.

Món A có cấu trúc rõ ràng, số lượng bộ phận dễ xác định.

Món B có rất nhiều chi tiết và những vị trí khó quan sát tình trạng.

Với gia đình, sự khác biệt này có thể không quá lớn.

Nhưng với một dịch vụ rental, nó ảnh hưởng trực tiếp tới công việc sau mỗi lượt thuê.

Bởi trước khi món đồ đi tới gia đình tiếp theo, hệ thống cần biết:

Nó đang ở trạng thái nào?

Khả năng quản lý phụ kiện cũng vậy

Một bộ có 5 chi tiết.

Một bộ có 50 chi tiết.

Không thể quản lý hai sản phẩm hoàn toàn giống nhau.

Càng nhiều bộ phận, BabyFun càng cần biết rõ:

Bộ chuẩn gồm những gì?

Số lượng bao nhiêu?

Chi tiết nào ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng sử dụng?

Thiếu món nào thì cần dừng để xử lý?

Sau đó mới tới câu hỏi mà khách hàng quan tâm nhất:

“Bé có thích chơi không?”

Đây vẫn là yếu tố rất quan trọng.

Một món quản lý dễ nhưng gần như không tạo được giá trị chơi thì cũng không phải lựa chọn lý tưởng.

Vì vậy lựa chọn sản phẩm cho rental là bài toán cân bằng giữa:

GIÁ TRỊ CHƠI + SỰ PHÙ HỢP VỚI TRẺ + KHẢ NĂNG QUẢN LÝ + KHẢ NĂNG KIỂM TRA + VÒNG ĐỜI SẢN PHẨM.

Và dữ liệu sau này có thể quay ngược trở lại bước lựa chọn

Giả sử một nhóm đồ chơi thường xuyên được thuê.

Nhưng đồng thời cũng thường xuyên phát sinh một vấn đề vận hành cụ thể.

Đó là thông tin đáng để BabyFun xem lại khi lựa chọn sản phẩm tương tự trong tương lai.

Ngược lại, một món có thể không nổi tiếng trên mạng nhưng lại:

Được trẻ sử dụng theo nhiều cách.

Dễ quản lý.

Phù hợp với nhiều set.

Nhận phản hồi tốt.

Đó cũng là dữ liệu đáng giá.

Như vậy BabyFun Shop, Rent, Care và Tech không nên hoạt động tách rời

Rent cho biết khách hàng chọn gì.

Care nhìn thấy sản phẩm sau quá trình sử dụng.

Tech có thể giúp lưu và kết nối dữ liệu.

Shop/khâu lựa chọn sản phẩm sử dụng những thông tin phù hợp để đưa ra quyết định tiếp theo.

Một vòng phản hồi được hình thành.

Vì vậy…

Trước khi một món đồ xuất hiện với nút:

“THUÊ”

đáng lẽ phải có rất nhiều câu hỏi được đặt ra phía sau.

Nó dành cho ai?

Nó tạo ra trải nghiệm gì?

Quản lý thế nào?

Kiểm tra ra sao?

Có phù hợp với một vòng đời rental hay không?

Bởi với BabyFun…

chọn một món đồ không chỉ là quyết định:

“Món này có đẹp không?”

Mà là:

“Món này có thực sự phù hợp để trở thành một phần của hệ sinh thái hay không?”