KHI ĐỒ CHƠI ĐANG Ở NHÀ KHÁCH, BABYFUN CÓ CÒN “NHÌN THẤY” NÓ?

KHI ĐỒ CHƠI ĐANG Ở NHÀ KHÁCH, BABYFUN CÓ CÒN “NHÌN THẤY” NÓ?

Một món đồ chơi rời khỏi kho.

Được giao tới gia đình.

Bé bắt đầu chơi.

Nếu nhìn bằng mắt thường, từ lúc này BabyFun không còn nhìn thấy món đồ nữa.

Nhưng trong một hệ thống rental, về mặt quản lý, sản phẩm không nên “biến mất”.

Bởi BabyFun vẫn cần biết một điều rất cơ bản:

Món đồ hiện đang ở đâu trong vòng đời thuê?

Không nhất thiết phải biết vị trí chính xác từng phút.

Điều cần biết là trạng thái vận hành của nó.

Ví dụ:

Đang sẵn sàng.

Đã được phân bổ.

Đã giao.

Đang trong lượt thuê.

Đang chờ thu hồi.

Đã quay về.

Đang Care.

Cần xử lý thêm.

Ready to Rent trở lại.

Tại sao điều này quan trọng?

Hãy tưởng tượng hệ thống không cập nhật trạng thái.

Một món đang nằm tại nhà khách nhưng trên hệ thống vẫn được tính là sẵn sàng.

Khách khác đặt thuê.

Kho bắt đầu tìm.

Không thấy.

Và một lỗi dữ liệu nhanh chóng biến thành lỗi vận hành.

Rental khác bán hàng ở điểm này

Khi bán một món đồ, sau khi hoàn thành giao dịch, sản phẩm rời khỏi hệ thống sở hữu của người bán.

Nhưng với rental, món đồ sẽ quay lại.

Vì vậy BabyFun cần quản lý một vòng:

RA KHỎI KHO → Ở VỚI KHÁCH → QUAY VỀ KHO.

Thời gian đang thuê cũng là một phần của vòng đời sản phẩm

Nếu Tech được thiết kế phù hợp, hệ thống có thể liên kết:

Sản phẩm cụ thể.

Đơn thuê.

Trạng thái lượt thuê.

Các thông tin vận hành cần thiết.

Phản hồi phát sinh nếu có.

Khi món đồ quay lại, lịch sử vòng thuê đó có thể trở thành dữ liệu tham chiếu.

Nhưng “theo dõi” không có nghĩa giám sát gia đình

Đây là ranh giới rất quan trọng.

BabyFun cần quản lý tài sản và đơn thuê, không phải quan sát đời sống riêng tư của khách hàng.

Chỉ những dữ liệu thực sự cần thiết và được xử lý phù hợp mới nên phục vụ vận hành.

Một món đồ đang ở nhà khách cũng có thể phát sinh nhu cầu hỗ trợ

Ba mẹ không biết cách lắp.

Không rõ một chức năng.

Muốn kiểm tra bộ phụ kiện.

Phát hiện một vấn đề.

Muốn hỏi về cách sử dụng phù hợp.

Lúc ấy CSKH cần xác định được:

Khách đang thuê món nào?

Đơn nào?

Sản phẩm cụ thể nào?

Thông tin liên quan là gì?

Đây là lúc “hồ sơ” của món đồ tiếp tục phát huy tác dụng

Thay vì hỏi đi hỏi lại:

“Chị gửi ảnh giúp em xem đây là bộ nào?”

hệ thống tốt có thể giúp đội ngũ nhanh chóng xác định sản phẩm liên quan đến đơn.

Tất nhiên trong một số trường hợp, hình ảnh hoặc thông tin bổ sung từ khách vẫn cần thiết để hiểu vấn đề thực tế.

Và có một lớp dữ liệu khác còn thú vị hơn

Phản hồi về trải nghiệm chơi.

Bé rất thích.

Bé gần như không quan tâm.

Bé thích một phần cụ thể.

Bé dùng món đồ theo cách khác dự kiến.

Những phản hồi như vậy, nếu được thu thập phù hợp, có thể giúp BabyFun hiểu sản phẩm dưới góc nhìn mà kho không bao giờ nhìn thấy.

Kho biết món đồ có bao nhiêu chi tiết.

Care biết nó trở về trong tình trạng nào.

Nhưng gia đình mới biết:

Đứa trẻ thực sự làm gì với nó.

Ba nguồn thông tin này khi kết nối với nhau sẽ tạo nên bức tranh đầy đủ hơn.

Vì vậy khi món đồ rời BabyFun…

nó không rời khỏi vòng quản lý.

Nó chỉ chuyển sang một trạng thái khác.

Trên sàn nhà của bé, nó là:

ĐỒ CHƠI.

Trong hệ thống BabyFun, nó vẫn là:

MỘT SẢN PHẨM ĐANG Ở GIỮA MỘT VÒNG THUÊ.

Và sợi dây dữ liệu ấy cần được giữ cho tới ngày món đồ quay trở lại.