GIAO NHẬN TẬN NHÀ GIÚP THỊ TRƯỜNG THUÊ MỞ RỘNG NHƯ THẾ NÀO?

GIAO NHẬN TẬN NHÀ GIÚP THỊ TRƯỜNG THUÊ MỞ RỘNG NHƯ THẾ NÀO?

Hãy tưởng tượng ba mẹ muốn thuê một bộ đồ chơi lớn cho con nhưng phải tự lái xe đến cửa hàng để lấy.

Hai tuần sau lại phải mang toàn bộ sản phẩm quay lại để trả.

Nếu món đồ cồng kềnh, trải nghiệm đó có thể khiến nhiều gia đình nghĩ:

“Thôi, mua luôn cho tiện.”

Đây là lý do giao nhận không phải một chi tiết nhỏ của thị trường thuê đồ chơi.

Nó có thể quyết định việc mô hình này có đủ thuận tiện để khách hàng sử dụng hay không.

Khác với mua hàng, thuê luôn có ít nhất hai chiều di chuyển:

Đồ chơi đi đến gia đình.

Và sau đó:

Đồ chơi phải quay trở lại.

Nếu khách đổi sang món khác, một vòng di chuyển mới lại bắt đầu.

Chính đặc điểm này khiến logistics trở thành một phần của sản phẩm dịch vụ.

Khi có giao nhận tận nhà, phạm vi khách hàng của doanh nghiệp không còn phụ thuộc hoàn toàn vào khoảng cách đi bộ hoặc việc phụ huynh có thời gian đến cửa hàng.

Một gia đình có con nhỏ có thể chọn món trực tuyến, nhận tại nhà, sử dụng trong thời gian thuê rồi thực hiện quy trình hoàn trả theo chính sách của nhà cung cấp.

Sự thuận tiện này càng có ý nghĩa với những món đồ chơi lớn.

Một bộ bếp, xe chòi chân hay sản phẩm vận động có thể không dễ mang theo như một hộp xếp hình nhỏ.

Nếu dịch vụ giải quyết được khâu vận chuyển, một rào cản đáng kể của việc thuê được giảm xuống.

Nhưng giao tận nhà cũng làm bài toán kinh doanh khó hơn.

Mỗi lượt thuê không chỉ có giá trị của món đồ.

Doanh nghiệp còn phải tính:

Chi phí giao.

Chi phí thu hồi.

Khoảng cách.

Thời gian.

Đóng gói.

Rủi ro trong vận chuyển.

Và khả năng kết hợp nhiều đơn trên cùng tuyến.

Một món có giá thuê thấp nhưng phải giao đi quá xa có thể tạo ra bài toán kinh tế không hiệu quả.

Vì vậy, thị trường thuê đồ chơi khó phát triển chỉ bằng việc có thật nhiều sản phẩm.

Nó cần một mạng lưới vận hành đủ hợp lý.

Đây cũng là lý do các mô hình có thể chọn những cách khác nhau.

Có nơi giao tận nhà.

Có nơi giới hạn khu vực.

Có nơi kết hợp điểm nhận trả.

Có mô hình tính phí giao riêng và cũng có thể có những gói dịch vụ đã tính một phần chi phí logistics.

Không có một cách duy nhất phù hợp với mọi doanh nghiệp.

Điều quan trọng là khách hàng phải hiểu rõ mình sẽ nhận và trả đồ như thế nào.

Với BabyFun, giao nhận chính là đoạn nối giữa trải nghiệm số và trải nghiệm thật.

Trên màn hình, khách hàng chọn một món.

Nhưng chỉ khi món đồ thực sự tới nhà, đầy đủ và đúng trạng thái, lời hứa của dịch vụ mới trở thành trải nghiệm.

Nhìn từ góc độ thị trường, có thể nói:

Internet giúp khách tìm thấy đồ chơi.

Logistics giúp đồ chơi tìm đến khách.

Và khi cả hai kết hợp, dịch vụ thuê mới có khả năng vượt ra khỏi phạm vi của một cửa hàng nhỏ để phục vụ một thị trường rộng hơn.