BỈ: KHI THƯ VIỆN SÁCH CÓ THÊM CẢ THƯ VIỆN ĐỒ CHƠI

BỈ: KHI THƯ VIỆN SÁCH CÓ THÊM CẢ THƯ VIỆN ĐỒ CHƠI

Tại Mol, Bỉ, thư viện địa phương có một khu Spelotheek.

Ở đó, thành viên thư viện không chỉ mượn sách.

Họ còn có thể mượn:

Board game.

Đồ chơi giáo dục.

Trò chơi ngôn ngữ.

Rối tay.

Đồ chơi kích thước lớn.

Và đồ chơi dành cho em bé, trẻ mới biết đi và trẻ mẫu giáo.

Mỗi lượt hiện có thể mượn tối đa 5 trò chơi hoặc món đồ, và thời gian mượn còn có thể được gia hạn nếu món đó chưa được người khác đặt trước.

Một mô hình khá đơn giản.

Nhưng phía sau lại có một bài học lớn:

Muốn phát triển Toy Library, không nhất thiết phải tạo toàn bộ hạ tầng từ con số 0.

Thư viện đã có rất nhiều thứ Toy Library cần

Có thành viên.

Có hệ thống quản lý mượn trả.

Có địa điểm.

Có nhân viên.

Có quy định.

Có catalogue.

Có thói quen sử dụng của cộng đồng.

Thêm đồ chơi vào hệ thống nghĩa là tận dụng một nền tảng vốn đã tồn tại.

Đây chính là tư duy “hệ sinh thái”

Nhiều doanh nghiệp nói về hệ sinh thái nhưng lại xây từng nhánh hoàn toàn riêng biệt.

Rent có dữ liệu riêng.

Shop riêng.

Care riêng.

Community riêng.

Khách hàng phải đăng ký lại.

Nhân viên phải nhập dữ liệu lại.

Hệ thống không nói chuyện với nhau.

Đó chưa thực sự là hệ sinh thái.

Hệ sinh thái có giá trị khi một nguồn lực có thể phục vụ nhiều hoạt động.

Ví dụ:

Một tài khoản BabyFun dùng cho Rent và Shop.

Một hồ sơ sản phẩm kết nối Rent với Care.

Một lịch sử thuê hỗ trợ gợi ý Learn.

Một review sau khi thuê trở thành nội dung Community.

Một món trẻ rất thích có thể dẫn tới lựa chọn Shop.

Bỉ còn cho thấy tầm quan trọng của quy tắc

Spelotheek Mol quy định cả số lượng được mượn, thời gian gia hạn và phí khi trả quá hạn.

Điều này tưởng nhỏ nhưng rất quan trọng.

Một mô hình chia sẻ không thể chỉ dựa vào:

“Mọi người nhớ trả nhé!”

Bởi nếu 100 gia đình đều giữ quá lâu, gia đình thứ 101 không còn món để mượn.

Quy định chính là thứ bảo vệ quyền tiếp cận của cả cộng đồng.

BabyFun cũng vậy

Chính sách thuê không nên chỉ để bảo vệ doanh nghiệp.

Nó còn giúp đảm bảo:

Khách A trả đúng để khách B có đồ.

Phụ kiện đầy đủ để trẻ tiếp theo chơi.

Sản phẩm quay về đủ thời gian để Care xử lý.

Kho biết chính xác món nào sẵn sàng.

CSKH có cơ sở giải quyết khi phát sinh vấn đề.

Khi khách hiểu vì sao có quy định, trải nghiệm có thể dễ chấp nhận hơn.

Và đây là bài học thú vị nhất từ Bỉ

Một hệ thống tốt không nhất thiết phải cực kỳ phức tạp.

Đôi khi chỉ cần lấy một nền tảng đang hoạt động tốt…

rồi mở rộng thêm giá trị từ đó.

Với BabyFun, điều này có nghĩa:

Đừng nghĩ 7 nhánh Rent – Care – Learn – Play – Shop – Community – Tech là 7 doanh nghiệp nhỏ phải xây riêng.

Hãy nghĩ:

Một tài nguyên có thể phục vụ bao nhiêu nhánh?

Một món đồ chơi có thể được Rent.

Đi qua Care.

Tạo nội dung Learn.

Xuất hiện tại Play.

Được review trong Community.

Có phiên bản để Shop.

Và toàn bộ hành trình được Tech kết nối.

Khi đó, BabyFun mới thực sự không chỉ có “nhiều dịch vụ”.

Mà bắt đầu có một hệ sinh thái.