ÁO: THƯ VIỆN ĐỒ CHƠI KHÔNG NHẤT THIẾT PHẢI CÓ MỘT CỬA HÀNG RIÊNG

ÁO: THƯ VIỆN ĐỒ CHƠI KHÔNG NHẤT THIẾT PHẢI CÓ MỘT CỬA HÀNG RIÊNG

Khi nghĩ đến dịch vụ thuê đồ chơi, chúng ta thường hình dung một địa điểm khá lớn:

Kho ở phía sau.

Quầy nhận trả ở phía trước.

Khách đến chọn đồ.

Nhân viên xử lý.

Nhưng tại Vienna, Áo, có một mô hình khiến chúng ta phải nghĩ khác:

Vienna Toy Library.

Thay vì nhất thiết phải xây dựng hàng loạt cửa hàng riêng, mô hình này sử dụng các quán café đối tác làm điểm nhận và trả đồ chơi.

Gia đình chọn đồ trên catalogue online.

Đặt trước.

Chọn ngày, giờ và địa điểm.

Đến điểm đối tác nhận đồ.

Khi muốn đổi, họ lại chọn điểm trả và đặt nhóm đồ tiếp theo.

Một chi tiết nhỏ nhưng mở ra một câu hỏi rất lớn:

Một dịch vụ rental có nhất thiết phải tự sở hữu mọi điểm chạm với khách hàng không?

Mạng lưới đối tác có thể thay thế một phần mặt bằng

Mở một cửa hàng mới đồng nghĩa với:

Tiền thuê.

Nhân viên.

Điện nước.

Trang thiết bị.

Quản lý.

Nhưng nếu có những địa điểm đối tác phù hợp, doanh nghiệp có thể tạo thêm điểm nhận trả mà không nhất thiết xây một cửa hàng hoàn chỉnh tại mỗi khu vực.

Đây là tư duy rất đáng tham khảo với BabyFun.

Ví dụ trong tương lai, tùy điều kiện thực tế, điểm nhận trả có thể được nghiên cứu tại những nơi phụ huynh vốn thường xuyên lui tới.

Điều quan trọng không phải sao chép mô hình café của Vienna.

Điều đáng học là:

Tận dụng mạng lưới có sẵn thay vì lúc nào cũng xây mọi thứ từ đầu.

Vienna Toy Library còn có một cách xây kho đáng chú ý

Dịch vụ cho biết họ ưu tiên những món đồ chơi second-hand chất lượng tốt từ nguồn quyên góp và các nền tảng tái sử dụng.

Trước khi đưa vào vòng luân chuyển, đồ chơi được kiểm tra về tình trạng cơ học.

Khi đồ được trả, hệ thống tiếp tục kiểm tra và làm sạch trước khi quay lại vòng sử dụng.

Như vậy, nguồn cung của kho không nhất thiết chỉ đến từ:

Mua mới → đưa vào rental.

Nó còn có thể có:

Đồ chơi còn tốt → kiểm tra → đủ điều kiện → bước vào vòng sử dụng mới.

Tất nhiên, với sản phẩm dành cho trẻ nhỏ, việc lựa chọn nguồn và tiêu chuẩn kiểm tra cần được thực hiện rất cẩn thận.

Không phải món cũ nào cũng phù hợp để đưa vào hệ thống.

Một điểm khác cũng rất thú vị

Thành viên của Vienna Toy Library hiện có thể mượn từ 2–8 món tùy gói và giữ trong khoảng thời gian phù hợp với điều kiện membership, thay vì tất cả khách đều phải đổi vào đúng một ngày cố định.

Điều này cho thấy rental có thể được thiết kế theo nhiều mức linh hoạt khác nhau.

Có gia đình muốn đổi thường xuyên.

Có gia đình cần giữ lâu hơn.

Một chính sách duy nhất chưa chắc phù hợp tất cả.

BabyFun có thể học gì?

Khi mở rộng một dịch vụ, câu hỏi không chỉ là:

“Mở thêm bao nhiêu cửa hàng?”

Mà còn có thể là:

“Có thể hợp tác với ai?”

“Khách thường đi đâu?”

“Điểm nhận trả nào thuận tiện?”

“Phần nào BabyFun nhất thiết phải tự làm?”

“Phần nào có thể xây dựng bằng mạng lưới đối tác?”

Đây là tư duy rất quan trọng.

Bởi một hệ sinh thái lớn không có nghĩa doanh nghiệp phải sở hữu mọi thứ.

Đôi khi sức mạnh nằm ở khả năng kết nối những nguồn lực đã tồn tại thành một mạng lưới thuận tiện cho khách hàng.

Vienna Toy Library là một ví dụ thú vị cho điều đó.

Và với BabyFun, bài học có thể gói lại bằng một câu:

Muốn đồ chơi đến gần nhiều gia đình hơn, đôi khi không cần xây thêm một nơi thật lớn.

Có thể chỉ cần tạo thêm những điểm kết nối thật thuận tiện.