TỪ “PHẢI SỞ HỮU” ĐẾN “CHỈ CẦN ĐƯỢC SỬ DỤNG”

TỪ “PHẢI SỞ HỮU” ĐẾN “CHỈ CẦN ĐƯỢC SỬ DỤNG”

Trong cách tiêu dùng truyền thống, một món đồ thường đi theo hành trình rất đơn giản:

Thích → mua → sở hữu.

Đồ chơi cũng vậy.

Con muốn chơi một chiếc xe, ba mẹ mua chiếc xe.

Con muốn có bộ bếp, gia đình mua bộ bếp.

Sau khi thanh toán, món đồ trở thành tài sản của gia đình và thường ở lại trong nhà cho đến khi được cho, bán, cất đi hoặc bỏ đi.

Nhưng thị trường cho thuê đồ chơi đưa ra một cách suy nghĩ khác:

Muốn sử dụng một món đồ có nhất thiết phải sở hữu nó không?

Câu hỏi này không mới trong đời sống.

Chúng ta đã quen thuê nhà, thuê xe, thuê váy cưới, thuê thiết bị, thuê sách hay sử dụng rất nhiều dịch vụ theo thời gian.

Nhưng khi áp dụng vào đồ chơi trẻ em, nó tạo ra một thay đổi khá thú vị.

Bởi giá trị lớn nhất của một món đồ chơi không nằm ở việc nó đứng trên kệ và thuộc quyền sở hữu của ai.

Giá trị xuất hiện khi trẻ thực sự:

Cầm nó.

Khám phá nó.

Xây dựng.

Tháo lắp.

Đóng vai.

Thử sai.

Kể chuyện.

Chơi cùng ba mẹ hoặc bạn bè.

Nói cách khác:

Giá trị nằm trong quá trình sử dụng.

Một bộ đồ chơi trị giá cao nhưng nằm nguyên trong tủ có thể tạo ra rất ít trải nghiệm.

Trong khi một món được thuê trong vài tuần nhưng trẻ thực sự chơi, khám phá và tương tác mỗi ngày lại có thể tạo ra giá trị sử dụng lớn hơn.

Điều này khiến khái niệm “mới” cũng bắt đầu thay đổi.

Với người lớn, “đồ mới” thường đồng nghĩa với một sản phẩm vừa được mua.

Nhưng với trẻ, một món con chưa từng chơi trước đây đã có thể là một trải nghiệm mới, bất kể gia đình có sở hữu nó vĩnh viễn hay không.

Đây chính là nền tảng tâm lý rất quan trọng cho thị trường thuê.

Tuy nhiên, chuyển từ sở hữu sang sử dụng không phải chuyện chỉ cần đưa ra giá thuê thấp.

Doanh nghiệp phải giải quyết một rào cản lớn:

Niềm tin.

Khi mua hàng mới, khách hàng có cảm giác rõ ràng về quyền sở hữu và tình trạng sản phẩm.

Khi thuê, phụ huynh sẽ đặt thêm nhiều câu hỏi.

Món đồ đã được sử dụng bao nhiêu lần?

Tình trạng hiện tại thế nào?

Có đầy đủ phụ kiện không?

Được chăm sóc ra sao giữa các lượt thuê?

Nếu có vấn đề thì xử lý thế nào?

Khi nào phải trả?

Đổi món ra sao?

Chính vì vậy, kinh doanh đồ chơi thuê không đơn giản là mua 100 món rồi đem cho 100 gia đình mượn.

Doanh nghiệp phải xây dựng một hệ thống đủ đáng tin để phụ huynh chấp nhận việc không sở hữu nhưng vẫn sẵn sàng trả tiền để sử dụng.

Đây là khác biệt rất lớn giữa thị trường bán và thị trường thuê.

Cửa hàng bán đồ chơi chủ yếu phải thuyết phục khách rằng:

Sản phẩm này đáng mua.

Dịch vụ thuê phải thuyết phục thêm rằng:

Quy trình này đáng tin.

Nếu làm được, giá trị mà khách hàng mua không còn là quyền sở hữu sản phẩm.

Họ đang mua:

quyền tiếp cận + thời gian sử dụng + sự thuận tiện + khả năng đổi trải nghiệm.

BabyFun cũng đang đi theo logic này khi đặt trải nghiệm chơi ở trung tâm của mô hình thuê.

Nhưng để mô hình đó thực sự trở thành thói quen tại Việt Nam, thị trường còn phải trả lời một câu hỏi lớn:

Phụ huynh có sẵn sàng coi quyền sử dụng là đủ, thay vì luôn cần quyền sở hữu hay không?

Câu trả lời sẽ không giống nhau với mọi gia đình.

Và cũng không giống nhau với mọi món đồ chơi.

Có món đáng mua.

Có món đáng thuê.

Có món nên thử trước rồi mới quyết định.

Chính sự tồn tại đồng thời của ba lựa chọn ấy mới là điều thú vị.

Bởi thị trường thuê đồ chơi không nhất thiết phải thay thế thị trường bán.

Nó chỉ cần chứng minh rằng:

Để trẻ có một trải nghiệm tốt, gia đình không phải lúc nào cũng cần sở hữu món đồ tạo ra trải nghiệm đó.