Vì BabyFun nhìn cả những chi tiết mà ba mẹ có thể khó nhận ra khi mua nhanh

Ba mẹ nhìn thấy một món đồ chơi đẹp.

Màu sắc bắt mắt. Hình ảnh hấp dẫn. Đánh giá tốt. Con có vẻ sẽ thích.

Trong vài phút, quyết định mua có thể được đưa ra.

Điều đó rất bình thường. Ba mẹ không thể trở thành chuyên gia để kiểm tra từng chiếc ốc, bản lề, bánh xe hay cấu tạo của hàng trăm món đồ chơi.

Vì vậy BabyFun muốn làm thêm một phần việc:

Nhìn vào những chi tiết mà ba mẹ có thể khó nhận ra trong một quyết định mua nhanh.

Ba mẹ không cần trở thành chuyên gia đồ chơi

Khi mua một món đồ, ba mẹ còn phải cân nhắc rất nhiều thứ: con có thích không, giá bao nhiêu, phù hợp độ tuổi không, có đáng mua không, nhà còn chỗ để không…

Không thể yêu cầu ba mẹ tháo từng sản phẩm ra để nghiên cứu cấu tạo.

BabyFun cần nhận phần phức tạp hơn về phía mình.

HỆ THỐNG PHỨC TẠP Ở PHÍA SAU.

TRẢI NGHIỆM ĐƠN GIẢN Ở PHÍA TRƯỚC.

Ba mẹ chỉ cần hiểu những thông tin thực sự quan trọng để đưa ra lựa chọn tốt hơn.

Một bức ảnh đẹp không cho thấy tất cả

Khi xem sản phẩm trên website, ba mẹ có thể nhìn thấy màu sắc, kích thước tương đối, chức năng và cách chơi.

Nhưng một bức ảnh khó cho thấy đầy đủ:

Ốc vít có chắc không.

Bánh xe và trục hoạt động thế nào.

Nắp pin được bảo vệ ra sao.

Có bộ phận nào dễ tháo rời không.

Dây, quai và vòng có cấu tạo thế nào.

Cơ cấu gập mở có điểm cần chú ý không.

Kết cấu chịu lực ra sao.

Vì vậy:

HÌNH ẢNH GIÚP CHÚNG TA NHÌN THẤY SẢN PHẨM.

HỆ THỐNG KIỂM TRA GIÚP CHÚNG TA HIỂU SẢN PHẨM.

BabyFun phải nhìn sâu hơn một bước

Khi lựa chọn một SKU, BabyFun không nên dừng ở câu hỏi:

“Món này có bán được không?”

Hay:

“Trẻ có thích không?”

Cần tiếp tục:

Sản phẩm dành cho độ tuổi nào?

Cấu tạo có gì cần lưu ý?

Có chi tiết nhỏ hoặc bộ phận tháo rời không?

Có pin, nam châm, dây, bánh xe, bản lề hay cơ cấu chuyển động không?

Vật liệu và bề mặt thế nào?

Có dễ kiểm tra sau mỗi vòng thuê không?

Có thể vệ sinh phù hợp không?

Độ bền có phù hợp với Rent không?

Đây là lúc BabyFun chuyển từ chọn đồ chơi sang thẩm định sản phẩm.

Một chi tiết nhỏ có thể thay đổi quyết định lớn

Qua 10 bài vừa rồi, chúng ta đã nhìn vào những thứ rất nhỏ.

Góc cạnh.

Khe kẹp ngón tay.

Bánh xe.

Ốc vít.

Nắp pin.

Dây, quai và vòng.

Bộ phận tháo rời.

Cơ cấu gập mở.

Kết cấu chịu lực.

Từng thứ riêng lẻ có vẻ nhỏ.

Nhưng khi đặt chúng cạnh nhau, chúng tạo thành một nguyên tắc:

AN TOÀN NẰM TRONG CẢ NHỮNG CHI TIẾT DỄ BỊ BỎ QUA.

BabyFun không thể kiểm tra bằng trí nhớ

Khi chỉ có 20 sản phẩm, một người có kinh nghiệm có thể nhớ gần hết.

Khi có 300 SKU, mọi thứ bắt đầu khó hơn.

Khi có hàng nghìn SKU và hàng chục nghìn Asset, trí nhớ con người không thể là hệ thống kiểm soát chính.

BabyFun Tech cần biến đặc điểm của từng sản phẩm thành dữ liệu:

AGE

MATERIAL

SMALL PARTS

REMOVABLE PARTS

SCREWS

BATTERY COMPARTMENT

MAGNETS

CORD / STRAP / LOOP

MOVING PARTS

HINGES / FOLDING

PINCH POINT CHECK

STRUCTURAL CHECK

Từ dữ liệu đó, mỗi SKU sinh ra checklist QC phù hợp.

NHÂN VIÊN KHÔNG CẦN NHỚ TẤT CẢ.

HỆ THỐNG PHẢI NHỚ.

Và mỗi Asset phải có lịch sử riêng

Hai món cùng SKU không có nghĩa tình trạng hiện tại giống nhau.

Một chiếc đã trải qua 5 vòng thuê.

Chiếc khác đã trải qua 25 vòng.

Một chiếc chưa từng sửa.

Chiếc khác từng được HOLD vì bánh xe lỏng.

Vì vậy BabyFun cần tiến tới quản lý:

SKU cho biết sản phẩm là gì.

Asset ID cho biết món đồ cụ thể này đã trải qua điều gì.

Đây là bước rất quan trọng để BabyFun quản lý vòng đời sản phẩm thay vì chỉ quản lý tồn kho.

BabyFun nhìn trước khi ba mẹ phải nhìn

Một dịch vụ tốt không nên đẩy toàn bộ trách nhiệm kiểm tra sang khách hàng.

BabyFun phải kiểm tra trước.

Ba mẹ kiểm tra thêm trước khi con chơi là một lớp bảo vệ bổ sung.

Nguyên tắc:

BABYFUN KIỂM TRA TRƯỚC KHI GIAO – BA MẸ KIỂM TRA TRƯỚC KHI CHƠI.

Ba mẹ không cần biết toàn bộ quy trình phía sau.

Nhưng ba mẹ nên có quyền biết:

Món này dành cho độ tuổi nào?

Có cảnh báo gì?

Asset nào đang được giao?

Lần QC gần nhất khi nào?

Tình trạng đã sẵn sàng chưa?

Đừng chỉ yêu cầu ba mẹ tin

Niềm tin tốt nhất không đến từ một câu quảng cáo:

“Đồ chơi BabyFun rất an toàn.”

Niềm tin nên được xây bằng thứ có thể nhìn thấy.

Trong tương lai, ba mẹ quét QR và thấy:

BABYFUN CLEAN & SAFE

Asset ID

Độ tuổi phù hợp

Hướng dẫn sử dụng

Cảnh báo cần lưu ý

Ngày QC gần nhất

Trạng thái: READY TO RENT

Đó là triết lý:

ĐỪNG CHỈ YÊU CẦU BA MẸ TIN.

HÃY CHO BA MẸ KIỂM TRA.

Dữ liệu càng nhiều, BabyFun càng phải lựa chọn tốt hơn

Sau 100 vòng thuê, BabyFun bắt đầu có dữ liệu.

Sau 10.000 vòng thuê, dữ liệu trở nên rất có giá trị.

BabyFun có thể biết SKU nào thường lỏng ốc, SKU nào hay mất phụ kiện, SKU nào xuống cấp bề mặt nhanh, SKU nào khó vệ sinh, SKU nào có kết cấu bền và SKU nào liên tục phải HOLD.

Khi đó, dữ liệu từ Care và Rent quay ngược trở lại quyết định mua hàng:

RENT → QC → DATA → PROCUREMENT → SẢN PHẨM TỐT HƠN → RENT.

Đây có thể trở thành một vòng lặp rất mạnh của BabyFun.

Mục tiêu không phải tìm ra món đồ “không bao giờ có rủi ro”

Không có hệ thống thực tế nào nên hứa rằng mọi rủi ro đều có thể biến mất hoàn toàn.

Điều BabyFun có thể làm tốt hơn là:

Chọn cẩn trọng hơn.

Kiểm tra có hệ thống hơn.

Phát hiện bất thường sớm hơn.

Dừng sản phẩm khi chưa chắc chắn.

Ghi nhận dữ liệu để quyết định tốt hơn lần sau.

Đó là lời hứa thực tế và có thể xây thành năng lực vận hành.

Từ bài 31 đến bài 40, BabyFun đang xây một thứ lớn hơn checklist

Ban đầu chúng ta nhìn vào một góc cạnh.

Rồi một khe kẹp.

Một bánh xe.

Một con ốc.

Một chiếc nắp pin.

Một sợi dây.

Một bộ phận tháo rời.

Một bản lề.

Một kết cấu chịu lực.

Cuối cùng, tất cả dẫn đến một tư duy:

ĐỪNG CHỈ NHÌN MÓN ĐỒ CHƠI.

HÃY HIỂU MÓN ĐỒ CHƠI.

Ba mẹ có thể chỉ có vài phút để lựa chọn.

BabyFun thì không nên chỉ dành vài phút để xây tiêu chuẩn cho sản phẩm.

Bởi giá trị của BabyFun không nằm ở việc có thật nhiều đồ chơi.

Giá trị nằm ở việc BabyFun biết vì sao một món đồ được lựa chọn, cần kiểm tra điều gì và khi nào nó không còn phù hợp để tiếp tục đến tay trẻ.

Đó là trách nhiệm của một hệ thống muốn đồng hành lâu dài cùng gia đình.

BabyFun – Gắn kết yêu thương.

Ba mẹ nhìn thấy một món đồ chơi. BabyFun phải cố gắng nhìn thấy cả những điều nằm phía sau món đồ chơi ấy.