Mục lục

Khách hàng lần đầu nên bắt đầu với gói nào?

Lần đầu thuê đồ chơi, ba mẹ thường gặp một câu hỏi:

“Nên chọn gói nào?”

Gói nhiều món có vẻ tiết kiệm hơn.

Gói dài hạn có thể có lợi hơn về chi phí.

Nhưng BabyFun cho rằng khách hàng mới chưa cần bắt đầu bằng câu hỏi:

“Gói nào lớn nhất?”

Hãy bắt đầu bằng:

“GÓI NÀO ĐỦ ĐỂ GIA ĐÌNH THỬ BABYFUN MỘT CÁCH THOẢI MÁI?”

Lần đầu tiên, mục tiêu không phải thuê thật nhiều

Ba mẹ chưa biết con sẽ phản ứng thế nào với mô hình thuê.

BabyFun cũng chưa có nhiều dữ liệu về cách chơi của trẻ.

Con có thể thích món được chọn.

Cũng có thể không.

Vì vậy lần đầu tiên nên được xem là:

MỘT VÒNG KHÁM PHÁ.

Không phải một cam kết lớn.

BabyFun nên có nguyên tắc: BẮT ĐẦU NHỎ

Nếu hệ thống hiện có các cấp gói khác nhau, khách hàng mới nên ưu tiên một gói khởi đầu phù hợp thay vì tự động chọn gói lớn nhất.

Mục tiêu là giúp ba mẹ trải nghiệm được đầy đủ hành trình:

CHỌN → NHẬN → CHƠI → QUAN SÁT → PHẢN HỒI → ĐỔI/TRẢ.

Sau một vòng, gia đình sẽ hiểu BabyFun hơn.

Và BabyFun cũng hiểu con hơn.

Gói đầu tiên nên trả lời ba câu hỏi

Sau trải nghiệm đầu tiên, ba mẹ nên biết:

1. CON CÓ THÍCH MÔ HÌNH NÀY KHÔNG?

Con có thực sự chơi với món được thuê?

2. GIA ĐÌNH CÓ THẤY THUẬN TIỆN KHÔNG?

Nhận, chơi, bảo quản và đổi/trả có phù hợp với nhịp sống gia đình?

3. BABYFUN CÓ GỢI Ý ĐÚNG HƯỚNG KHÔNG?

Sản phẩm có phù hợp với tuổi, sở thích và cách chơi của con?

Nếu ba câu trả lời đều tích cực, lúc đó mới nên nghĩ đến bước tiếp theo.

Vì sao không nên đẩy khách mới vào gói lớn?

Giả sử ba mẹ vừa biết đến BabyFun.

Chưa từng nhận sản phẩm.

Chưa trải nghiệm quy trình vệ sinh – QC.

Chưa thử đổi trả.

Chưa biết con có thích những gợi ý của hệ thống hay không.

Nếu ngay lập tức được khuyến khích chọn gói lớn hoặc cam kết dài, rủi ro cảm nhận sẽ tăng lên.

BabyFun nên làm ngược lại:

GIẢM CAM KẾT BAN ĐẦU.

TĂNG NIỀM TIN TRƯỚC.

Khi khách hàng thấy giá trị, nâng gói sẽ trở thành quyết định tự nhiên hơn.

Gói đầu tiên không cần nhiều món

Nhiều đồ chơi ngay từ đầu chưa chắc tốt.

Trẻ có thể bị phân tán giữa quá nhiều lựa chọn, còn BabyFun lại khó biết chính xác con thích trải nghiệm nào.

Với khách hàng mới:

ÍT HƠN NHƯNG CÓ CHỦ ĐÍCH.

có thể mang lại dữ liệu tốt hơn.

Ba mẹ quan sát được con rõ hơn.

BabyFun cũng học nhanh hơn.

Nếu áp dụng hành trình 1 – 3 – 6 – 9 – 12

BabyFun có thể xây một lộ trình rất dễ hiểu:

1 → KHÁM PHÁ

Một trải nghiệm để làm quen với BabyFun.

3 → MỞ RỘNG

Ba hướng trải nghiệm để bắt đầu hiểu sở thích và cách chơi.

6 → CÂN BẰNG

Mở rộng trải nghiệm trên Bản đồ 6 Kỹ Năng Vàng.

9 → ĐÀO SÂU

Sáu hướng kỹ năng kết hợp thêm những trải nghiệm phù hợp với sở thích và nhu cầu của trẻ.

12 → HÀNH TRÌNH TOÀN DIỆN

Mở rộng số trải nghiệm và mức độ cá nhân hóa theo hành trình của con.

Nhưng:

KHÔNG PHẢI KHÁCH HÀNG MỚI NÀO CŨNG CẦN BẮT ĐẦU Ở 6, 9 HAY 12.

Với phần lớn khách mới, hãy bắt đầu bằng “Khám phá”

BabyFun có thể thiết kế một lựa chọn rất rõ:

GÓI KHÁM PHÁ BABYFUN

Dành cho gia đình lần đầu sử dụng Rent.

Mục tiêu không phải tối đa số món.

Mà để ba mẹ trải nghiệm toàn bộ dịch vụ với mức cam kết thấp.

Ba mẹ chọn hoặc nhận gợi ý một trải nghiệm phù hợp.

Con chơi.

Ba mẹ phản hồi.

BabyFun học.

Sau đó mới đưa ra bước tiếp theo.

Gói Khám phá phải là “cửa vào”, không phải phiên bản kém

Đây là điểm rất quan trọng.

Gói nhỏ không được khiến khách hàng cảm thấy:

“Muốn được phục vụ tốt phải mua gói cao hơn.”

Ngay từ lần đầu, ba mẹ vẫn nên được trải nghiệm những giá trị cốt lõi của BabyFun:

Sản phẩm phù hợp.

Quy trình kiểm soát trước giao.

Play Card hoặc hướng dẫn chơi.

Gợi ý theo độ tuổi và sở thích.

Hỗ trợ khi có vấn đề.

Phản hồi sau khi chơi.

GÓI NHỎ HƠN VỀ QUY MÔ.

KHÔNG NHỎ HƠN VỀ CHẤT LƯỢNG.

Nếu gia đình đã biết rõ nhu cầu thì sao?

Không phải khách hàng mới nào cũng giống nhau.

Có gia đình đã có hai con.

Có gia đình muốn thuê cho một kỳ nghỉ.

Có gia đình đã nghiên cứu rất kỹ.

Có gia đình muốn trải nghiệm nhiều nhóm kỹ năng ngay từ đầu.

Trong những trường hợp đó, gói lớn hơn có thể phù hợp.

Vì vậy BabyFun không nên nói:

“KHÁCH MỚI BẮT BUỘC PHẢI CHỌN GÓI NHỎ NHẤT.”

Mà nên nói:

“NẾU BA MẸ CHƯA CHẮC, HÃY BẮT ĐẦU NHỎ.”

Website có thể hỏi ba câu trước khi đề xuất gói

Thay vì đưa bảng giá rồi bắt khách tự chọn, BabyFun có thể hỏi:

Đây có phải lần đầu gia đình thuê đồ chơi không?

Ba mẹ muốn thử một trải nghiệm hay nhiều hướng trải nghiệm?

Ba mẹ muốn bắt đầu nhẹ nhàng hay xây hành trình dài hơn?

Sau đó hệ thống đưa ra:

“BABYFUN GỢI Ý GÓI NÀY.”

Và quan trọng hơn:

“VÌ SAO?”

Khách hàng cần hiểu lý do.

Đừng mặc định gói đắt nhất là “gói tốt nhất”

Nếu trên bảng giá BabyFun đặt:

BEST VALUE

chỉ lên gói có doanh thu cao nhất, hệ thống có thể vô tình tối ưu cho doanh nghiệp thay vì khách hàng.

Có thể thay bằng:

Phù hợp cho lần đầu.

Phù hợp để khám phá nhiều kỹ năng.

Phù hợp cho gia đình muốn hành trình dài hơn.

Không có:

GÓI TỐT NHẤT CHO MỌI NGƯỜI.

Chỉ có:

GÓI PHÙ HỢP HƠN VỚI NHU CẦU HIỆN TẠI.

Sau gói đầu tiên, BabyFun mới có dữ liệu thật

Trước lần thuê đầu, BabyFun chủ yếu biết những gì ba mẹ cung cấp.

Sau khi con chơi, hệ thống bắt đầu biết:

Con thích hay không thích.

Món quá dễ hay quá khó.

Con thích xây dựng, nhập vai hay vận động hơn.

Con thích chơi một mình hay cùng ba mẹ.

Con có quay lại chơi nhiều lần không.

Lúc này BabyFun mới có cơ sở tốt hơn để đề xuất:

BƯỚC TIẾP THEO.

Đây là lúc hành trình 1 → 3 → 6 → 9 → 12 có ý nghĩa

Không phải một chiếc thang để ép khách hàng:

MUA GÓI CAO HƠN.

Mà là một hành trình:

HIỂU CON SÂU HƠN → MỞ RỘNG TRẢI NGHIỆM KHI CẦN.

Khách bắt đầu với 1.

Con thích.

Gia đình thấy phù hợp.

BabyFun có thêm dữ liệu.

Có thể chuyển sang 3.

Sau đó mới cân nhắc 6.

Và tiếp tục nếu thực sự có giá trị.

Không phải ai cũng cần nâng gói

Đây là nguyên tắc BabyFun nên giữ.

Nếu một gia đình chỉ cần một vài trải nghiệm xoay vòng và đang hài lòng:

KHÔNG CẦN ÉP NÂNG.

Nếu con đang chơi sâu với những món hiện tại:

CHƯA CẦN THÊM.

Nếu gói hiện tại đáp ứng tốt:

CỨ TIẾP TỤC.

Upsell tốt nhất không phải:

“Ba mẹ hãy trả thêm tiền.”

Mà là:

“Dựa trên hành trình hiện tại, con có thể phù hợp với bước tiếp theo này.”

Khi nào nên nâng gói?

Có thể cân nhắc khi ba mẹ nhận thấy:

Con cần thêm sự đa dạng.

Gia đình muốn khám phá nhiều nhóm trải nghiệm hơn.

Con đã vượt qua độ khó hiện tại.

Có thêm trẻ trong gia đình cùng sử dụng.

Hoặc ba mẹ muốn xây một hành trình chơi dài hơn.

Nâng gói phải xuất phát từ:

NHU CẦU TĂNG.

Không phải:

ÁP LỰC BÁN HÀNG TĂNG.

BabyFun Tech có thể tạo “Gợi ý gói cho con”

Thay vì bảng giá tĩnh, ba mẹ nhập vài thông tin.

Hệ thống trả về:

BabyFun gợi ý: GÓI KHÁM PHÁ

Vì: Đây là lần đầu gia đình sử dụng Rent.

Mục tiêu: Thử một trải nghiệm phù hợp với con và làm quen với quy trình BabyFun.

Sau trải nghiệm: BabyFun sẽ hỏi phản hồi để gợi ý bước tiếp theo.

Ba mẹ vẫn có thể:

CHỌN GÓI KHÁC.

Công nghệ hỗ trợ quyết định.

Không khóa quyết định.

Gói đầu tiên cũng là lúc BabyFun phải chứng minh niềm tin

Khách mới chưa có lịch sử với thương hiệu.

Vì vậy lần đầu phải làm thật tốt:

Sản phẩm đúng.

Thông tin rõ.

Giao nhận thuận tiện.

QC rõ ràng.

Cách chơi dễ hiểu.

Hỗ trợ nhanh.

Đổi/trả đơn giản.

Tiền cọc minh bạch.

Bởi lần thuê đầu tiên không chỉ quyết định:

KHÁCH CÓ THÍCH MÓN ĐỒ KHÔNG.

Nó quyết định:

KHÁCH CÓ TIN BABYFUN KHÔNG.

Đừng cố kiếm nhiều nhất từ đơn hàng đầu tiên

Đơn đầu tiên nên được xem là:

CHI PHÍ XÂY NIỀM TIN.

Nếu khách hàng bắt đầu nhỏ nhưng trải nghiệm tốt, họ có thể tiếp tục trong nhiều tháng hoặc nhiều năm.

Nếu BabyFun cố bán gói lớn ngay lần đầu nhưng trải nghiệm không phù hợp, khách có thể rời đi ngay.

Vì vậy:

ĐỪNG TỐI ĐA HÓA GIÁ TRỊ ĐƠN ĐẦU TIÊN.

HÃY TỐI ĐA HÓA KHẢ NĂNG KHÁCH MUỐN QUAY LẠI.