Trứng Hatchimals không chịu nở

Một trong những điều khiến trẻ em yêu thích đồ chơi là cảm giác chờ đợi điều bất ngờ. Khi món đồ chơi có thể tự thay đổi hình dạng hoặc xuất hiện theo một cách đặc biệt, trải nghiệm mở hộp đôi khi còn hấp dẫn hơn chính sản phẩm bên trong.

Năm 2016, Hatchimals trở thành hiện tượng trong mùa mua sắm Giáng sinh tại nhiều quốc gia. Những quả trứng có khả năng tự nở được săn đón đến mức nhiều cửa hàng nhanh chóng hết hàng.

Tuy nhiên, sau ngày Giáng sinh, không ít phụ huynh phản ánh rằng món đồ chơi được mong đợi nhất của con lại không hoạt động như quảng cáo.

Hatchimals có gì đặc biệt?

Hatchimals là dòng đồ chơi tương tác của Spin Master.

Sản phẩm được thiết kế dưới dạng một quả trứng lớn chứa sinh vật đồ chơi bên trong.

Trẻ cần chăm sóc quả trứng bằng cách chạm, xoa hoặc gõ nhẹ lên vỏ.

Nhân vật bên trong có thể phản hồi bằng âm thanh và ánh sáng.

Sau một khoảng thời gian tương tác, sinh vật bắt đầu mổ vỏ và dần chui ra ngoài.

Đây là điểm khác biệt lớn so với những món đồ chơi thông thường.

Thay vì mở bao bì ngay lập tức, trẻ phải tham gia vào một quá trình chờ đợi.

Sau khi nở, nhân vật vẫn có thể tương tác và phát triển qua những giai đoạn chơi khác nhau.

Cơn sốt Giáng sinh năm 2016

Ngay sau khi ra mắt, Hatchimals thu hút sự chú ý của phụ huynh và trẻ em.

Nhiều gia đình tìm mua sản phẩm làm quà Giáng sinh.

Tại một số cửa hàng, lượng hàng không đáp ứng được nhu cầu.

Việc khan hiếm khiến sản phẩm càng trở nên hấp dẫn.

Một số phụ huynh phải tìm kiếm tại nhiều cửa hàng hoặc chờ đợi trong thời gian dài để mua được món quà con mong muốn.

Chính kỳ vọng rất lớn này khiến những sự cố sau đó tạo ra phản ứng mạnh mẽ.

Khi quả trứng không nở

Sau Giáng sinh năm 2016, mạng xã hội xuất hiện nhiều phản ánh về Hatchimals không hoạt động đúng cách.

Một số phụ huynh cho biết quả trứng phát ra âm thanh nhưng không bắt đầu quá trình nở.

Những người khác gặp tình trạng nhân vật ngừng hoạt động giữa chừng.

Có gia đình phải tự mở vỏ để lấy món đồ chơi bên trong.

Điều này khiến trẻ thất vọng vì trải nghiệm quan trọng nhất của sản phẩm đã không diễn ra.

Một số khách hàng cũng phản ánh khó liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trong thời điểm có nhiều yêu cầu hỗ trợ.

Tuy nhiên, không có cơ sở để kết luận rằng tất cả Hatchimals được bán trong mùa Giáng sinh năm đó đều gặp lỗi.

Spin Master phản hồi

Spin Master thừa nhận một số khách hàng gặp khó khăn khi sử dụng sản phẩm.

Doanh nghiệp cho biết những món đồ chơi có công nghệ tương tác phức tạp đôi khi có thể không hoạt động như dự kiến.

Hãng tăng cường nhân viên chăm sóc khách hàng, mở rộng thời gian hỗ trợ và hướng dẫn người dùng kiểm tra các bước kích hoạt.

Một số vấn đề có thể liên quan đến thao tác chưa đúng, trong khi những trường hợp khác cần được hỗ trợ riêng.

Sự việc cho thấy việc bán được nhiều sản phẩm chưa đủ để bảo đảm thành công của một chiến dịch.

Doanh nghiệp còn phải chuẩn bị khả năng hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm đến tay người sử dụng.

Tranh cãi về kỳ vọng quảng cáo

Hatchimals không chỉ được bán như một thú nhồi bông điện tử.

Điểm hấp dẫn chính là khoảnh khắc nhân vật tự chui ra khỏi trứng.

Vì vậy, nếu chức năng này không hoạt động, người mua có thể cảm thấy sản phẩm không đáp ứng lời hứa ban đầu.

Đây là vấn đề quan trọng đối với đồ chơi có cơ chế đặc biệt.

Khi quảng cáo nhấn mạnh một trải nghiệm, nhà sản xuất cần bảo đảm trải nghiệm đó có độ tin cậy cao.

Ngoài ra, hướng dẫn sử dụng phải đủ rõ để phụ huynh và trẻ hiểu cách kích hoạt.

Bài học cho phụ huynh

Khi lựa chọn đồ chơi điện tử, cha mẹ nên tìm hiểu cách sử dụng và những yêu cầu về pin hoặc nguồn điện.

Không nên mặc định rằng sản phẩm sẽ hoạt động ngay khi mở hộp.

Nếu món đồ chơi gặp sự cố, phụ huynh nên kiểm tra hướng dẫn chính thức trước khi tự tháo lắp.

Đối với sản phẩm còn bảo hành, việc tự ý can thiệp vào cơ cấu bên trong có thể gây thêm hư hỏng.

Cha mẹ cũng có thể giúp trẻ hiểu rằng không phải mọi trải nghiệm công nghệ đều diễn ra hoàn hảo.

BabyFun và đồ chơi tương tác

Đối với BabyFun, câu chuyện Hatchimals nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm tra chức năng trước khi đưa sản phẩm đến gia đình.

Đối với những món đồ chơi có cơ chế đặc biệt, dịch vụ cần xác định chức năng nào có thể sử dụng nhiều lần và chức năng nào chỉ diễn ra một lần.

Ví dụ, quá trình trứng tự nở thường là trải nghiệm mở đầu, không thể lặp lại nguyên trạng sau khi vỏ đã mở.

Vì vậy, sản phẩm dạng này có thể không phù hợp với mô hình cho thuê giống những đồ chơi thông thường.

BabyFun cần cân nhắc khả năng tái sử dụng và kỳ vọng của khách hàng trước khi lựa chọn.

Vụ Hatchimals cho thấy sự hấp dẫn của đồ chơi công nghệ không chỉ nằm ở ý tưởng mới lạ. Trải nghiệm thực tế phải đáng tin cậy và phù hợp với những gì người mua được giới thiệu.