RÀO CẢN LỚN NHẤT: BA MẸ CÓ TIN ĐỒ CHƠI ĐÃ QUA SỬ DỤNG?

RÀO CẢN LỚN NHẤT: BA MẸ CÓ TIN ĐỒ CHƠI ĐÃ QUA SỬ DỤNG?

Một chiếc xe chòi chân có giá mua khá cao.

Dịch vụ cho thuê với mức chi phí thấp hơn đáng kể.

Con chỉ cần sử dụng trong một giai đoạn.

Xét về kinh tế, thuê có vẻ rất hợp lý.

Nhưng rồi phụ huynh nghĩ đến một điều:

“Món này trước đó đã có bé khác chơi rồi.”

Và quyết định có thể thay đổi ngay lập tức.

Đây là một trong những rào cản đặc biệt của thị trường thuê đồ chơi.

Khi thuê xe hay thiết bị, việc sản phẩm đã từng có người khác sử dụng thường không gây nhiều băn khoăn.

Nhưng đồ chơi lại khác.

Trẻ cầm.

Ôm.

Ngồi lên.

Chơi trực tiếp bằng tay.

Với một số loại đồ chơi và độ tuổi, trẻ còn có thể đưa đồ vật gần hoặc vào miệng.

Vì vậy, phụ huynh quan tâm đến tình trạng của món đồ là hoàn toàn dễ hiểu.

Và lúc này, một câu quảng cáo như:

“Đồ chơi luôn sạch sẽ.”

chưa chắc đủ.

Bởi “sạch” là cảm giác nhìn bằng mắt.

Trong khi điều phụ huynh muốn biết còn rộng hơn:

Sản phẩm được xử lý thế nào sau khi trả?

Có được kiểm tra phụ kiện không?

Nếu xuất hiện nứt, gãy hoặc chi tiết bất thường thì sao?

Đồ chơi điện tử được kiểm tra thế nào?

Sản phẩm không đạt tiêu chí thì có tiếp tục được cho thuê không?

Nói cách khác, khách hàng không chỉ cần nhìn thấy một món đồ sạch.

Họ cần tin vào quy trình phía sau món đồ.

Đây là điểm mà thị trường thuê khác rất nhiều với thị trường bán.

Một cửa hàng bán sản phẩm mới có thể dựa khá nhiều vào thương hiệu và thông tin nhà sản xuất.

Dịch vụ thuê còn phải xây dựng uy tín của chính hệ thống vận hành của mình.

Và niềm tin không nên được tạo bằng những lời tuyệt đối như:

“100% an toàn.”

“Không bao giờ có vấn đề.”

Bởi không một quy trình thực tế nào nên được mô tả như thể rủi ro bằng không.

Cách thuyết phục tốt hơn là minh bạch:

Đồ chơi được tiếp nhận thế nào?

Care theo đặc điểm sản phẩm ra sao?

Những gì được kiểm tra?

Khi nào một món chưa được phép trở lại trạng thái sẵn sàng?

BabyFun đã xây dựng Care quanh chính bài toán này.

Điểm quan trọng không chỉ là làm sạch, mà còn là phân loại, chăm sóc theo sản phẩm, kiểm tra và xác định trạng thái trước vòng tiếp theo.

Đó là điều thị trường cần làm rõ hơn với khách hàng.

Bởi nếu phụ huynh tin rằng:

“Đồ thuê = đồ cũ không biết tình trạng”

thì giá thuê hấp dẫn đến đâu cũng khó giải quyết hoàn toàn nỗi lo.

Nhưng nếu họ hiểu:

“Đây là một tài sản được quản lý qua từng vòng sử dụng”

cách nhìn có thể khác.

Thị trường thuê đồ chơi vì vậy không chỉ bán quyền sử dụng sản phẩm.

Nó đang bán một thứ vô hình nhưng cực kỳ quan trọng:

NIỀM TIN VÀO QUY TRÌNH.

Một doanh nghiệp có thể mua thêm hàng nghìn món đồ chơi trong thời gian tương đối ngắn.

Nhưng để hàng nghìn gia đình sẵn sàng cho con sử dụng những món đã trải qua nhiều lượt thuê, doanh nghiệp phải xây dựng niềm tin trong thời gian dài hơn nhiều.

Và có lẽ đây chính là một trong những bài toán quyết định thị trường thuê đồ chơi Việt Nam có thể phát triển đến đâu.