CHUẨN BỊ MỘT ĐƠN ĐỒ CHƠI KHÔNG CHỈ LÀ “CHO VÀO HỘP”

CHUẨN BỊ MỘT ĐƠN ĐỒ CHƠI KHÔNG CHỈ LÀ “CHO VÀO HỘP”

Đã lấy đúng sản phẩm.

Tiếp theo?

Cho vào hộp.

Đóng lại.

Giao đi?

Nếu là rental, chưa nên nhanh như vậy.

Trước khi đóng gói, cần xác nhận bộ đồ chơi chuẩn bị rời kho đúng với đơn

Đúng sản phẩm?

Đúng đơn vị?

Đúng phiên bản nếu có?

Các thành phần cần thiết đã đủ?

Những phụ kiện đi cùng đã được chuẩn bị?

Thông tin cần gửi cho gia đình có đầy đủ?

Đây là bước mà một checklist có thể hữu ích

Bởi con người rất dễ bỏ sót khi thực hiện một việc lặp lại nhiều lần.

Đặc biệt vào thời điểm nhiều đơn cùng cần chuẩn bị.

Checklist không có nghĩa nhân viên không biết việc.

Nó giúp những việc quan trọng không phải phụ thuộc hoàn toàn vào trí nhớ.

Với mỗi loại đồ chơi, checklist cũng có thể khác

Một bộ khối xây dựng cần chú ý tới thành phần.

Một sản phẩm điện tử có những điểm kiểm tra khác.

Một bộ đóng vai nhiều phụ kiện lại có cấu trúc khác.

Không nên giả định mọi món đồ đều có thể chuẩn bị bằng một danh sách giống hệt nhau.

Đóng gói cũng cần nghĩ tới hành trình phía trước

Món đồ không chỉ cần nằm vừa trong hộp.

Nó còn phải trải qua quá trình vận chuyển.

Các thành phần cần được sắp xếp theo cách phù hợp để hạn chế việc xáo trộn hoặc thất lạc trong quá trình xử lý đơn.

Cách đóng gói cụ thể phải tùy vào đặc điểm sản phẩm.

Một chi tiết rất nhỏ nhưng có thể ảnh hưởng lớn:

Ba mẹ mở hộp có biết bên trong phải có những gì không?

Nếu khách nhận một bộ nhiều chi tiết nhưng không có thông tin tham chiếu, họ có thể không biết:

Đây đã đủ chưa?

Món này dùng để làm gì?

Phụ kiện nào thuộc bộ?

Vì vậy thông tin đi cùng sản phẩm có thể rất hữu ích

Không cần một cuốn tài liệu dài.

Có thể là một cách trình bày dễ hiểu về:

Tên món.

Các thành phần chính.

Thông tin sử dụng cần thiết.

Gợi ý chơi nếu phù hợp.

Cách liên hệ BabyFun khi cần hỗ trợ.

Đây là lúc BabyFun Learn có thể xuất hiện ngay trong hộp

Ví dụ một card nhỏ:

“ĐỪNG VỘI CHỈ CHO BÉ CÁCH CHƠI.”

“Hãy đặt món đồ trước mặt và xem con sẽ làm gì đầu tiên.”

Một câu như vậy có thể thay đổi trải nghiệm ngay từ phút đầu.

Và BabyFun Care cũng để lại dấu vết ở đây

Khách không nhất thiết nhìn thấy toàn bộ công việc phía sau.

Nhưng sản phẩm được giao phải ở trạng thái đã đáp ứng tiêu chí phù hợp của quy trình trước khi rời BabyFun.

Đó là nơi Care và Fulfillment gặp nhau.

Đừng quên một điều:

Một đơn thuê không chỉ chứa đồ vật.

Nó chứa cả kỳ vọng.

Ba mẹ đã nhìn thấy hình ảnh trên hệ thống.

Đọc mô tả.

Chọn cho con.

Chờ món đồ tới.

Khoảnh khắc mở hộp chính là lúc trải nghiệm online gặp trải nghiệm thật.

Nếu hai thứ không khớp nhau…

Niềm tin giảm rất nhanh.

Vì vậy đóng đơn không phải bước phụ.

Nó là nơi BabyFun xác nhận lần cuối:

Thứ khách sắp nhận có đúng với điều hệ thống đã hứa hay không?

Một chiếc hộp đóng lại chỉ mất vài giây.

Nhưng trước khi dán nó lại…

có rất nhiều câu hỏi cần được trả lời.

Đúng chưa?

Đủ chưa?

Sẵn sàng chưa?

Thông tin cần thiết đã đi cùng chưa?

Chỉ khi những câu trả lời đó phù hợp…

món đồ mới thực sự sẵn sàng bước ra khỏi kho và bắt đầu cuộc chơi tại một gia đình mới.